Los usuarios experimentan el mensaje de error ' Se solicitó un cambio de configuración para borrar el TPM de esta computadora ”Cuando reinician su computadora. Este error generalmente ocurre en computadoras usadas en comparación con las nuevas. TPM (Trusted Platform Module) es un chip especializado en su computadora que almacena los chips de cifrado RSA específicos de su computadora para la autenticación de hardware.
TPM se instala en la placa base de una computadora y se comunica con el resto del sistema mediante un bus de hardware.
¿Cuáles son los mecanismos de la autenticación de hardware?
Cada chip TPM tiene un especial RSA par de claves conocido como Clave de aprobación . Este par se mantiene dentro del chip y no se puede acceder a él mediante software. Un SRK (Storage Rook Key) se forma cuando un administrador toma posesión de la computadora. Este par de claves lo genera el TPM en función de la clave de aprobación y la contraseña específica del propietario.
También hay una segunda clave presente llamada Clave de atestación (AK) que protege el dispositivo contra la instalación de firmware no autorizada y las modificaciones de software mediante el hash de secciones críticas de software y firmware antes de que se ejecuten.
Estoy atascado con el mensaje de error. ¿Qué tengo que hacer?
Generalmente, los usuarios se quedan atascados con el mensaje de error ' Se solicitó un cambio de configuración para borrar el TPM de esta computadora ”. No pueden usar su teclado o trackpad predeterminado para hacer clic en Sí o No. Esto se debe a que el mensaje de error no permite que su sistema cargue los controladores necesarios para los dispositivos de entrada, por lo que no puede usarlos para seleccionar las opciones.
Es seguro hacer clic en Sí en el mensaje de error SI realmente está reiniciando la computadora y no desea acceder a los datos que están presentes en la unidad.
Solución 1: presionar F12
Hubo muchos informes que indicaron que presionar la tecla ESC no funcionaba tan bien como todas las teclas de flecha y del panel táctil. La pantalla mostraba la misma pantalla una y otra vez en un bucle. Si este es el caso, intente presionar la tecla ' F12 ”Presente en la parte superior cercana del teclado. Según se informa, esto sacará su sistema del estado y actuará como si hubiera hecho clic en el botón 'Sí'. La computadora portátil reanudará el reinicio y volverá a la normalidad.
Solución 2: Conexión del teclado / mouse USB
Otra solución que funcionó para muchos usuarios fue usar un teclado / mouse USB para seleccionar las opciones involucradas. Pero hay una trampa; Si conecta el teclado MIENTRAS se muestra la pantalla azul, la computadora no detectará el teclado y no podrá elegir ninguna de las opciones.
Cierre su computadora, conecte el teclado mientras la computadora está apagada y vuelva a encenderla. Lo más probable es que su sistema se inicie en la pantalla azul. Ahora use el teclado para seleccionar las opciones y estará listo para comenzar.
También puede probar este método en caso de tener una PC. Desconecte y conecte el teclado como se explicó anteriormente.
Solución 3: uso del botón para subir el volumen
¿Qué sucede si tiene una computadora portátil táctil (Surface Pro) y no tiene acceso a la pantalla táctil cuando aparece el mensaje de error? Según se informa, la máquina ignorará todas las entradas que realice cuando le solicite que elija.
La solución a este mensaje de error si tiene un dispositivo táctil está utilizando el físico teclas de subir / bajar volumen para seleccionar una opción. Los botones de volumen están integrados en su dispositivo de forma permanente y son parte del propio hardware. Es por eso que funcionarán en lugar del teclado o táctil adjunto (ya que requieren controladores del sistema operativo para cargarlos).
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