Algunos suscriptores de Disney + informan que terminan viendo el Código de error 39 siempre que intenten ver este servicio de transmisión. Se confirma que este error ocurre con varios dispositivos, incluidos PC, AppleTV, Nvidia Shield, Android e iOS.
Código de error 39 de Disney +
Resulta que hay varias causas diferentes que podrían terminar produciendo este Código de error de Disney +:
- Fallo en la comprobación de protección contra copia - Si solo encuentra este problema después de largos períodos de inactividad, es muy probable que vea este código de error debido al hecho de que la aplicación Disney + no ha superado la verificación de protección contra copias. Si este escenario es aplicable, debería poder resolver el problema reiniciando su dispositivo (AppleTV, AndroidTV, Android, iOS o Windows)
- Datos temporales dañados - Otra instancia potencial que podría terminar causando este problema es una serie de datos corruptos que se están almacenando actualmente en la carpeta temporal. Si este escenario es aplicable, debería poder solucionar el problema reinstalando la aplicación Disney + junto con todas las dependencias.
- Restablecimiento de la configuración de fábrica de Smart TV - Si solo ve este error en un Apple TV o AndroidTV, es probable que este problema se deba a un error común con la aplicación Disney +. En este caso, debería poder solucionar el problema restableciendo su televisor inteligente a su configuración de fábrica y luego reinstalando la aplicación Disney + en un entorno limpio.
- Archivo temporal remanente en consolas - Si solo encuentra este problema en su consola (PS4 o Xbox One), lo más probable es que el problema se deba a una selección de datos temporales que la aplicación de Disney genera de forma pasiva. En este caso, puede solucionar el problema apagando y volviendo a encender la consola para borrar los condensadores de energía junto con los datos remanentes.
- Dispositivo de captura conectado en el juego - Una razón diferente que también podría terminar produciendo el Código de error 39 en una consola es un dispositivo de grabación en el juego que permite a los juegos tomar imágenes de su juego. Como resultado, Disney + tiene algunas protecciones DRM muy eficientes que bloquearán cualquier intento de grabar contenido desde su aplicación.
- El contenido de Disney + se transmite a través de splitter - Si está utilizando un divisor para enviar contenido de Disney + a un proyector, probablemente esa sea la razón por la que aparece este código de error. Este servicio de transmisión incluye un código de protección de derechos de autor integrado directamente en el Señal HDMI que se usa para pasar de la consola al dispositivo de salida. Si este escenario es aplicable, no tiene más remedio que usar Disney + sin un divisor.
Método 1: reiniciar el dispositivo
Resulta que uno de los casos más comunes que terminará causando la Código de error 39 en Disney+ es una verificación de protección contra copias que termina fallando después de que la aplicación ha estado inactiva durante mucho tiempo.
Es muy probable que Disney resuelva este problema con el tiempo, pero hasta entonces, puede solucionarlo usted mismo obligando a que su dispositivo afectado se reinicie para borrar cualquier archivo temporal de la aplicación Disney + y reiniciar la aplicación.
Por supuesto, dependiendo del dispositivo con el que tenga el problema, las instrucciones serán diferentes. Para que sea más fácil para usted, creamos una lista de instrucciones para los dispositivos más afectados por este problema.
- Apple TV: Ir Configuración> Sistema y haga clic en Reiniciar.
Reiniciar Apple TV
- Android TV: Presione el botón Inicio en el tablero principal. A continuación, vaya al Configuraciones pestaña y seleccione Configuraciones. Luego ve a Acerca de y usa el Reiniciar opción de la Poder menú.
Reiniciar Android TV
- Android: Mantenga presionado el botón de encendido hasta que aparezca el menú de encendido. De la lista de opciones, elija Reiniciar y espere a que su dispositivo se reinicie.
Reinicio del dispositivo Android
- iOS: Mantén presionado el botón de volumen o el botón lateral del otro lado hasta que veas aparecer el control deslizante de apagado. A continuación, arrastre el control deslizante de encendido completamente hacia la derecha y espere a que su dispositivo iOS se apague. Una vez que se complete la operación, vuelva a encenderla normalmente.
Reinicio del dispositivo iOS
- Ventanas: Haga clic en el botón de inicio en la esquina superior izquierda y haga clic en el icono de encendido de la lista de opciones disponibles. A continuación, en la lista de opciones de energía, haga clic en Reiniciar y espere a que su computadora se reinicie.
Reiniciar la computadora con Windows
En caso de que esta operación no le permitiera resolver el Código de error 39 con Disney + y aún no puede transmitir contenido, pase a la siguiente solución potencial a continuación.
Método 2: reinstalar la aplicación Disney +
Si un simple reinicio no le permitió solucionar el problema, su siguiente paso sería intentar reinstalar la aplicación Disney + para borrar cualquier dato potencialmente dañado que pudiera contribuir a la aparición del Código de error 39. Muchos usuarios afectados confirmaron que esta operación fue exitosa.
Independientemente de la plataforma en la que se encuentre el problema, proceda reinstalando la aplicación Disney + por completo y borrando los archivos temporales para ver si eso soluciona el problema.
Por supuesto, dependiendo de la plataforma que elija, las instrucciones para hacerlo serán diferentes. Debido a esto, creamos varias subguías diferentes (una para cada plataforma compatible con Disney +), así que no dudes en seguir las instrucciones que se apliquen a la plataforma en la que estás usando el servicio de transmisión:
Reinstalación de Disney + en AppleTV
- En la pantalla de inicio de su Apple TV, simplemente resalte la aplicación Disney +, luego presione y mantenga presionado el Toque superficie hasta que el icono de la aplicación comience a moverse.
- Cuando la aplicación comience a moverse, presione Reproducir pausar , luego seleccione Eliminar desde el menú contextual.
Eliminando la aplicación Disney + de AppleTV
- Una vez que la aplicación se haya desinstalado por completo, abra el Tienda de aplicaciones en su AppleTV, busque el Disney+ aplicación y vuelva a descargarla.
- Una vez que se complete la instalación, reinicie su Apple TV y vea si el problema se ha resuelto en el próximo inicio del sistema.
Reinstalación de Disney + en Android TV
- Presione el botón Inicio en su control remoto para abrir el tablero principal.
- A continuación, de la lista de opciones disponibles, seleccione Google Play Store en el Aplicaciones categoría.
Google Play Store
Nota: En caso de que no pueda encontrar Google Play Store dentro del Aplicaciones categoría, expanda la Aplicaciones menú primero para ver cada entrada.
- Una vez que estás dentro Google Play Store , Seleccione Mis aplicaciones de el menú del lado izquierdo, luego navegue hasta la entrada asociada con la aplicación Disney +.
- Luego, acceda a su menú para seleccionarlo, luego use el Desinstalar botón para deshacerse de él.
Desinstalar la aplicación Disney +
- Una vez que se complete el proceso, reinicie su Android TV y espere a que se complete el siguiente inicio.
- A continuación, use el menú Inicio una vez más para acceder a Google Play Store, busque la aplicación Disney + y vuelva a instalarla.
Reinstalación de Disney + en Android
- En su teléfono o tableta Android, acceda a la aplicación Google Play Store.
Abrir la aplicación Google Play Store
- Una vez que esté dentro de la tienda de aplicaciones, use el menú de acciones a la izquierda para seleccionar Mis aplicaciones y juegos , luego toca Biblioteca.
Haciendo clic en la opción Mis aplicaciones y juegos
- Desde el Mis aplicaciones y juegos menú, seleccione el Instalado pestaña en la parte superior, luego desplácese hacia abajo a través de la lista de aplicaciones instaladas y toque el Disney+ aplicación.
- En el siguiente menú, haga clic en Desinstalar y espere a que finalice la operación.
- Después de desinstalar la aplicación, regrese a la tienda Google Play y reinstale la aplicación Disney + y vea si el Código de error 39 ha sido resuelto.
Reinstalación de Disney + en iOS
- En la pantalla de inicio de su dispositivo iOS, mantenga presionado el Disney+ hasta que vea que el icono de la aplicación comienza a moverse.
- Después de que se movió, simplemente presione el pequeño X (en la esquina superior izquierda del icono) para iniciar el proceso de desinstalación.
Desinstalar la aplicación Disney + en iOS
- Una vez que haya terminado, presione el botón Inicio en su dispositivo iOS para salir del modo de eliminación.
- A continuación, abra la App Store, busque la aplicación Disney una vez más y siga las instrucciones en pantalla para reinstalarla.
- Inicie el servicio y vea si el problema ya está solucionado.
Si ya lo hizo sin éxito, pase a la siguiente solución potencial a continuación.
Método 3: restablecimiento de Apple TV / AndroidTV a la configuración de fábrica (si corresponde)
Si encuentra el problema en un AppleTV o AndroidTV y reiniciar y reinstalar la aplicación Disney + no solucionó el problema, el mejor curso de acción sería restablecer su Apple TV o Android a la configuración de fábrica. Esta operación fue confirmada para ser efectiva por muchos usuarios afectados que enfrentan un escenario similar.
Creamos dos guías independientes para adaptarse a ambas bases de usuarios. Siga la subguía que se aplica al sistema operativo de TV que está utilizando.
Nota: En caso de que no encuentre este problema en AndroidTV o AppleTV, omita este método por completo y continúe con el siguiente a continuación.
Restablecer la configuración de fábrica del Apple TV
- Desde el menú principal de su AppleTV, navegue hasta Configuraciones.
Acceder al menú de configuración
- Una vez que esté dentro del Configuraciones menú, haga clic en Sistema.
Acceder al menú del sistema de AppleTV
- Dentro de Menu del sistema , desplácese hacia abajo hasta Mantenimiento pantalla y acceder a la Reiniciar menú.
Restablecer el menú
- En el menú final, confirme la operación presionando el Restablecer y actualizar botón. Esta operación restablecerá su dispositivo AppleTV a la configuración de fábrica, luego instalará el actualizaciones de firmware que han sido lanzados desde entonces.
Restablecimiento y actualización
- Una vez completada la operación, instale la aplicación Disney + una vez más y vea si el problema ahora se resuelve.
Restablecer Android TV a la configuración de fábrica
- Desde el Casa menú de su AndroidTV, acceda al Configuraciones opción.
Acceder al menú de configuración
- Una vez que esté dentro del Configuraciones menú de tu AndroidTV , ir a tu Dispositivo configuración y acceder a la Menú de almacenamiento y reinicio .
Acceder al menú Almacenamiento y restablecimiento
- Dentro de Almacenamiento y reinicio menú, acceda al Restablecer datos de fábrica menú. Luego, desde el siguiente menú, inicie el proceso accediendo al Restablecer datos de fábrica menú.
Acceder al menú Restablecer datos de fábrica
- En la pantalla de confirmación, seleccione Borra todo y espere a que finalice la operación. Su AndroidTV se reiniciará y se aplicará el estado de fábrica.
- Una vez completada la operación, reinstale la aplicación Disney + y vea si el problema está resuelto.
En caso de que sigas viendo el Código de error 39 o esta solución no se aplica a su dispositivo, pase al siguiente método a continuación.
Método 4: apagar y encender la consola (si corresponde)
Si tiene este problema en una Xbox One o Playstation 4, es muy probable que el problema se deba a algunos archivos temporales que la aplicación Disney + crea de forma pasiva. En determinadas circunstancias, estos archivos pueden terminar creando problemas de transmisión, incluidos Código de error 39.
En caso de que este escenario sea aplicable, debería poder solucionar el problema asegurándose de terminar agotando los condensadores de potencia de su consola y eliminar cualquier dato temporal que pueda estar causando el problema.
Para acomodar ambas bases de usuarios, creamos dos guías separadas: una para PS4 y otra para Xbox One. Siga la guía que sea aplicable a su situación actual:
Apagado y encendido en PS4
- Asegúrese de que su consola PS4 esté completamente encendida y no en modo de hibernación.
- Mantenga presionado el botón de encendido (en su consola) hasta que el dispositivo se apague por completo. Déjelo ir solo después de que escuche que el ventilador se apaga por completo.
Botones de encendido en PS4
Nota: Si suelta el botón de encendido demasiado pronto, su consola cambiará automáticamente al modo de hibernación.
- Una vez que su Playstation 4 esté completamente apagada, desconecte físicamente el cable de alimentación del tomacorriente y déjelo reposar durante al menos 30 segundos antes de volver a enchufarlo para asegurarse de que los condensadores de energía estén completamente drenados.
- Inicie su consola una vez más y espere a que se complete el siguiente inicio.
- Abra la aplicación Disney + una vez más y vea si el problema ya está resuelto.
Apagar y encender en Xbox One
- Mantenga pulsado el Botón de encendido de Xbox (en la parte frontal de su consola). Mantenga ese botón presionado durante 10 segundos o más (hasta que vea que el LED frontal parpadea de forma intermitente).
Realizar un restablecimiento completo
- Una vez que la consola Xbox One se apague por completo, desconecte el cable de alimentación de la toma de corriente conectada y espere un minuto completo para asegurarse de que se hayan agotado los capacitores de alimentación.
- Una vez transcurrido este período de tiempo, inicie su consola una vez más y espere a que se complete la secuencia de inicio.
Nota: Si ve el logotipo de animación más largo, es una confirmación de que el procedimiento de ciclo de energía ha sido exitoso. - Una vez que se complete el siguiente arranque, abra la aplicación Disney + una vez más y vea si el problema se ha resuelto.
Método 5: quitar el dispositivo de captura del juego (si corresponde)
Si está utilizando un dispositivo de captura en el juego para grabar su juego en Xbox One o Playstation 4 (con dispositivos como Elgato), tenga en cuenta que es un hecho bien conocido que Disney + y muchas otras aplicaciones de transmisión tienen el potencial de en conflicto con ella.
Este es un problema que se produce debido a algunas protecciones DRM que imponen estas aplicaciones de transmisión, y también puede esperar experimentar problemas similares con los discos BluRay y otros tipos de medios físicos. Esta es una forma segura de asegurarse de que su contenido no sea pirateado.
Resulta que Disney + incluye un código de protección de derechos de autor integrado directamente en la señal HDMI que se utiliza para pasar de la consola al dispositivo de salida. El código de error 39 ocurrirá si hay una falla en la consola y el televisor durante el proceso de verificación de la protección de derechos de autor a través de HDMI.
Entonces, en caso de que esté utilizando un dispositivo de captura de juegos como Elgato, desconéctelo de su consola y reinicie su estación. Una vez que su consola se reinicie, abra la aplicación Disney + una vez más y vea si el Código de error 39 ha sido arreglado.
Ejemplo de un dispositivo de grabación de juegos para consolas
Método 6: Quitar la conexión del proyector (si corresponde)
Si está proyectando el contenido que transmite desde Disney + a través de un proyector que está conectado a través de VGA o HDMI, es posible que deba soltar esa conexión y conectar su consola a un televisor para arreglar el Código de error 39.
Logramos identificar muchos informes de usuarios que se encontraban con este problema exacto SOLO cuando estaban conectados a un proyector. No pudimos confirmar esto, pero parece que es otra medida de seguridad más para garantizar que su contenido no se filtre.
Hay muchos informes de usuarios que sugieren que la aplicación Disney + está ejecutando algún tipo de DRM para evitar que las personas graben o bloqueen la pantalla de su contenido. Cualquier aplicación de captura del juego, proyectores o cualquier otra cosa que utilice divisores terminará produciendo este código de error.
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