Varios usuarios de Windows 10 informan que no pueden descargar ciertos juegos o aplicaciones de la tienda de Microsoft. El código de error que aparece es 0x87E10BD0. En la mayoría de los casos, el código de error está precedido por el mensaje de error. 'Algo sucedió y su compra no se puede completar' . En la mayoría de los casos, el mensaje de error aparece varios segundos después de que el usuario inicia la descarga de un juego o aplicación. Como se sabe, el problema parece ser exclusivo de Windows 10.
Código de error de Microsoft Store 0x87E10BD0 'Algo sucedió y su compra no se puede completar'
¿Qué está causando el código de error 0x87E10BD0?
Investigamos este problema en particular investigando varios informes de usuarios y las estrategias de reparación que se utilizan comúnmente para corregir este código de error. Resulta que hay varios posibles culpables diferentes que tienen el potencial de activar este código de error:
- El usuario no ha iniciado sesión con una cuenta de Microsoft - Aunque los desarrolladores no lo dejan claro, debe iniciar sesión con una cuenta de Microsoft para poder participar en la mayoría de los programas Insider disponibles en Microsoft Store. En la mayoría de los casos, esto es lo que está causando el código de error 0x87E10BD0. En este caso, debería poder resolver el problema firmando con su cuenta de Microsoft.
- Error de Microsoft Store - Resulta que este problema en particular también puede ser causado por una falla recurrente que activa este código de error con aplicaciones o juegos que tienen una versión beta. Si este escenario es aplicable, debería poder eludir el problema descargando primero una aplicación diferente.
- AUInstallAgent dañado o faltante - Otro posible culpable que podría desencadenar este error es AUInstallAgent. Varios usuarios afectados han informado que lograron resolver el problema recreando la carpeta AUInstallAgent.
- Caché de Windows Store dañado - La corrupción dentro de la carpeta de la caché de la tienda de Windows también puede ser responsable de este error en particular. Si este escenario es aplicable, debería poder resolver el problema limpiando la caché de la Tienda Windows por completo con la utilidad WSReset.
- Conflicto de aplicación - También es posible que una aplicación o servicio de terceros esté en conflicto con la descarga que está provocando el error. En este caso, debería poder identificar y resolver el conflicto realizando un inicio limpio, lo que obliga a Windows a comenzar con el conjunto mínimo de controladores y programas de inicio.
Si actualmente tiene dificultades para resolver el código de error 0x87E10BD0, este artículo le proporcionará algunas posibles estrategias de solución de problemas. A continuación, encontrará una colección de posibles estrategias de reparación que algunos usuarios en una situación similar han utilizado con éxito para resolver este mensaje de error.
Para obtener los mejores resultados, le recomendamos que siga los métodos en el orden en que se presentan y descarte los pasos que no son aplicables a su escenario particular. Una de las posibles soluciones debería terminar resolviendo el problema independientemente del culpable que lo está causando.
Método 1: inicie sesión con su cuenta de Microsoft
Si se encuentra con el problema al intentar descargar Sea of Thieves, es probable que el error se active porque no ha iniciado sesión con su cuenta de Microsoft. Varios usuarios afectados han informado que lograron resolver el problema accediendo a la pestaña Cuentas e iniciando sesión con su cuenta de Microsoft.
Esta solución no es evidente, ya que Microsoft no hace un buen trabajo al señalarle al culpable. Sin embargo, si tiene el problema con Sea of Thieves o con un juego diferente mientras intenta descargarlo de Microsoft Store, siga los pasos a continuación para asegurarse de haber iniciado sesión con su cuenta de Microsoft.
Esto es lo que debe hacer para iniciar sesión con su cuenta de Microsoft:
- prensa Tecla de Windows + R para abrir un cuadro de diálogo Ejecutar. Luego, escriba ' ms-settings: emailandaccounts 'Dentro del cuadro de texto y presione Entrar para abrir Cuentas de correo electrónico y aplicaciones pestaña de la Configuraciones aplicación.
Abrir las cuentas de correo electrónico y aplicaciones de la página de configuración
- Una vez que esté dentro del Cuentas de correo electrónico pestaña, desplácese hacia abajo hasta la sección Cuentas utilizadas por otras aplicaciones y haga clic en Agregar una cuenta de Microsoft (o En su lugar, inicie sesión con una cuenta de Microsoft ).
Conexión con una cuenta de Microsoft
- A continuación, siga las instrucciones en pantalla para conectarse con su cuenta de Microsoft.
Conexión con una cuenta de Microsoft
Nota: Si no tiene una cuenta, haga clic en el ¡Crea uno! hipervínculo y complete el procedimiento verificando su correo electrónico.
- Una vez que esté conectado con su cuenta de Microsoft, reinicie su computadora y espere hasta que se complete la siguiente secuencia de inicio.
- Abra Microsoft Store de nuevo e intente descargar el juego o la aplicación que activaba previamente el 0x87e10bd0.
Si sigue teniendo este problema incluso después de iniciar sesión con su cuenta de Microsoft, continúe con el siguiente método a continuación.
Método 2: descargar primero una aplicación diferente
Aunque esto es más una solución que una solución real, muchos usuarios afectados han informado que lograron evitar el 0x87e10bd0 código de error completamente descargando una aplicación diferente primero y dejándola descargar durante unos segundos antes de iniciar la descarga que anteriormente fallaba nuevamente.
Por extraño que pueda parecer esta solución, hay docenas de usuarios que han confirmado que este procedimiento es efectivo para resolver el código de error. Esto parece resolver un error bastante común de Sea of Thieves que parece ocurrir para los usuarios que intentan descargar el juego directamente desde Microsoft Store.
Aquí hay una guía rápida sobre cómo forzar la descarga para que se complete descargando primero una aplicación diferente para evitar el 0x87e10bd0 código de error:
- prensa Tecla de Windows + R para abrir un cuadro de diálogo Ejecutar. Luego, escriba 'Ms-windows-store: // inicio' y presione Entrar para abrir Microsoft Store.
- Una vez que esté dentro de la tienda de Microsoft, haga clic en la esquina de la función de búsqueda (arriba a la derecha) y busque Netflix, Xbox Insider Hub o Deep Rock Galatic: estas son 3 aplicaciones que los usuarios afectados han utilizado con éxito para engañar a Microsoft Store y descargar el Juego de Sea of Thieves sin problemas.
- En la lista de resultados de búsqueda, haga clic en Obtener / Instalar y espere hasta que se complete el procedimiento.
- Una vez que se complete la instalación de la aplicación ficticia, use la función de búsqueda nuevamente para encontrar Sea of Thieves Beta y vea si puede descargarla sin encontrar el error.
Evitar el 0x87E10BD0 al descargar Sea of Thieves Beta
Si el 0x87e10bd0 El código de error sigue apareciendo, vaya al siguiente método a continuación.
Método 3: recreación del AUInstallAgent
Resulta que este problema en particular también puede ocurrir debido a una carpeta AUInstallAgent dañada. Varios usuarios afectados han informado que pudieron resolver el problema después de dar el paso apropiado para recrear la carpeta AUInstallAgent, esencialmente forzando a Windows a crear una nueva carpeta saludable desde cero.
La mayoría de los problemas relacionados con Microsoft Store en realidad son causados por un AuInstallAgent. Aquí hay una guía rápida sobre cómo reinstalar la carpeta AUInstallAgent y resolver el 0x87e10bd0 código de error:
- prensa Tecla de Windows + R para abrir un cuadro de diálogo Ejecutar. Luego, escriba '% Windir%' dentro del cuadro de texto y presione Entrar para abrir la carpeta de Windows.
- Una vez que esté dentro de la carpeta de Windows, desplácese hacia abajo por la lista de carpetas y busque AUInstallAgent. Si no logra verlo, haga clic derecho en un espacio vacío y elija Nuevo> Carpeta desde el menú contextual recién aparecido. Si te lo solicita el UAC (Control de cuentas de usuario) , haga clic en si para otorgar privilegios administrativos.
Nota: Si logras ver el AUInstallAgent carpeta, haga clic derecho sobre ella y elija Eliminar en el menú contextual antes de intentar crear una nueva carpeta. - Haga clic derecho en la nueva carpeta, elija Rebautizar en el menú contextual y nombre la carpeta 'AUInstallAgent'.
- Reinicie su computadora y vea si puede instalar la aplicación que anteriormente fallaba con el 0x87e10bd0 código de error.
Recreando la carpeta AUInstallAgent
Si aún aparece el mismo mensaje de error, continúe con el siguiente método a continuación.
Método 4: Restablecer la caché de la Tienda Windows
Resulta que este problema en particular también puede ocurrir debido a la corrupción dentro de la carpeta Caché de la Tienda Windows. Si este escenario es aplicable a su situación, debería poder resolver el problema limpiando la caché de la Tienda Windows por completo con la utilidad WSReset.
Varios usuarios afectados han informado que este procedimiento finalmente les permitió instalar el juego / aplicación sin encontrar el 0x87e10bd0 código de error. Aquí hay una guía rápida sobre cómo restablecer la caché de la Tienda Windows:
- prensa Tecla de Windows + R para abrir un cuadro de diálogo Ejecutar. Luego, escriba 'Wsreset.exe' dentro del cuadro de texto y presione Entrar para ejecutar la utilidad de limpieza de caché.
Ejecución de la utilidad WSReset.exe desde un cuadro de diálogo Ejecutar
- Espere hasta que se cierre la ventana de CMD y se abra su tienda. Luego, reinicie su computadora y vea si el problema se ha resuelto una vez que se complete la siguiente secuencia de inicio.
Si todavía te encuentras con el 0x87e10bd0 código de error, vaya al siguiente método a continuación.
Método 5: realizar un arranque limpio
También es posible que te encuentres con el 0x87e10bd0 código de error debido a algún tipo de conflicto de aplicación o servicio. Para eliminar la posibilidad, puede obligar a Windows a arrancar con el conjunto mínimo de controladores y programas de inicio. Este tipo de inicio (inicio limpio) le permitirá identificar y eliminar los conflictos de software que podrían ser responsables de este problema en particular.
Estos son los pasos para realizar un arranque limpio en Windows 10:
- Asegúrese de haberlo firmado con una cuenta de Windows que tenga privilegios administrativos.
- prensa Tecla de Windows + R para abrir un cuadro de diálogo Ejecutar. Luego, escriba 'Msconfig' y golpea Entrar para abrir el Configuración del sistema ventana.
Ejecutar MSCONFIG desde un indicador de diálogo Ejecutar
Nota: Si te lo solicita el Control de cuentas de usuario (UAC) , acepte el mensaje haciendo clic en si para otorgar privilegios administrativos.
- Cuando estás dentro del Configuración del sistema ventana, haga clic en el Servicios pestaña y marque la casilla asociada con Esconder todos los servicios de Microsoft . Esto garantizará que no deshabilite ningún servicio crítico que necesite el sistema operativo.
- A continuación, desactive todos los servicios restantes a la vez haciendo clic en el Desactivar todo botón. Esto evitará que los servicios de terceros y otros servicios integrados no esenciales provoquen un conflicto de aplicaciones que pueda provocar la 0x87e10bd0 error.
Deshabilitar todos los servicios de Windows
- Una vez que se hayan desactivado todos los servicios, haga clic en Aplicar cambios , luego ve al Puesta en marcha pestaña y haga clic en Abrir el Administrador de tareas .
Abrir el Administrador de tareas a través de la configuración del sistema
- Una vez que consigas llegar a la Pestaña de estado del Administrador de tareas, comience a seleccionar cada servicio individualmente y haga clic en Inhabilitar para evitar que se ejecute en el próximo inicio.
Deshabilitar aplicaciones desde el inicio
- Una vez que se hayan desactivado todos los servicios de terceros, cierre la ventana del Administrador de tareas y reinicie su computadora para lograr un Arranque limpio modo.
- Cuando se complete la siguiente secuencia de inicio, abra Microsoft Store y vea si puede descargar la aplicación o el juego que fallaba anteriormente. Si no es así, puede identificar la aplicación o el servicio en conflicto volviendo a habilitar sistemáticamente todos los elementos que se deshabilitaron anteriormente junto con reinicios frecuentes para ver cuál está causando el código de error.
