Algunos usuarios de Xbox 360 se encuentran con el 8015D000 y 8015D021 al intentar iniciar sesión en una cuenta infantil de Xbox Live o al intentar cambiar la cuenta de Microsoft asociada a Xbox Live. Este código de estado se puede traducir a ' Este perfil no se puede descargar en este momento '.
Código de error 8015D000 / 8015d021
Resulta que, en última instancia, varios escenarios diferentes pueden causar este código de error:
- Problema con el servicio principal de Xbox Live - Como han confirmado algunos usuarios afectados, este problema puede deberse a un problema con el servicio Xbox Live. El mantenimiento programado o un ataque DDoS en los servidores de Xbox en su área pueden hacer que sea imposible que su consola valide la propiedad, lo que podría terminar produciendo este error.
- Cuenta de Microsoft incorrecta - Como resultado, puede esperar ver este error en caso de que intente iniciar sesión con una cuenta diferente (una que no esté vinculada a una cuenta de Xbox Live). En este caso, asegúrese de que está utilizando las credenciales correctas y verifique que se le asigne la etiqueta de nombre correcta.
- Cuenta de correo electrónico bloqueada - En caso de que esté utilizando una cuenta de correo electrónico de Outlook o Hotmail.com al iniciar sesión con su cuenta de Xbox Live, es posible que Microsoft haya terminado bloqueando su cuenta de correo electrónico debido a actividades sospechosas relacionadas con prácticas de spam. En este caso, puede eliminar el bloqueo temporal iniciando sesión en Xbox.com y volviendo a verificar el correo electrónico.
- Falta el consentimiento de los padres - Si ves este código de error cada vez que intentas iniciar sesión desde una cuenta infantil que está vinculada a tu cuenta principal, es probable que esto suceda porque no tiene el consentimiento de los padres.
- Conflicto de información entre padres e hijos - Como han informado muchos usuarios afectados, puede esperar ver este error porque las dos cuentas (cuenta infantil y principal) tienen diferentes razones que activan un filtro de seguridad que termina bloqueando la cuenta. Para solucionarlo, deberá iniciar sesión en ambas cuentas desde un dispositivo de escritorio y asegurarse de que se use la misma región para ambas.
Comprobación del estado de Xbox Live
Antes de intentar cualquier otra solución, debe investigar un poco para averiguar si el error no está fuera de su control. Como han informado algunos usuarios afectados, este problema también puede deberse a un problema del servidor que impide que su consola valide su cuenta; lo más probable es que un problema del servidor relacionado con el servicio Xbox Live sea la causa de este problema.
En caso de que el servicio Xbox Live no funcione, Microsoft no podrá validar su cuenta, lo que acabará produciendo el 8015D000. Si este escenario parece que podría ser aplicable, acceda a este enlace ( aquí ) y vea si Microsoft informa actualmente algún problema con el servidor Xbox Live.
Verificación del estado de los servicios de Xbox Live
En caso de que la investigación haya revelado que Microsoft está lidiando con algunos problemas del servidor, no le quedan más estrategias de reparación que esperar a que sus ingenieros de software solucionen el problema del servidor.
Sin embargo, en caso de que la investigación no apunte a ningún problema, uno de los métodos a continuación lo ayudará a solucionar el problema.
Verificación de su cuenta de Microsoft
Tenga en cuenta que si tiene más de una cuenta de Microsoft, es posible que 8015D000 error porque estás intentando iniciar sesión con la cuenta incorrecta. Asegúrese de que está intentando iniciar sesión con la cuenta vinculada a Xbox Live y de haber ingresado el correo electrónico y la contraseña correctos.
Si nota que se muestra el Gamertag incorrecto (no el habitual), es probable que esté firmando la cuenta de Microsoft incorrecta.
Usando la cuenta de Microsoft correcta
Si investigó y confirmó que está usando la cuenta de Microsoft correcta para conectarse a Xbox Live y la contraseña y el nombre de usuario son correctos, continúe con la siguiente solución potencial a continuación.
Desbloqueo de su cuenta
Si está utilizando una cuenta de Outlook.com y Hotmail.com cuando se conecta a Xbox Live y los bots de Microsoft notan actividad sospechosa proveniente de esa cuenta, es posible que se le aplique un bloqueo temporal para su protección.
Esto suele ocurrir cuando hay sospechas de que su cuenta de correo electrónico se está utilizando para prácticas de spam: Microsoft mantiene una lista con las cuentas de correo electrónico que participan en esta actividad y las bloqueará activamente.
Nota: Tenga en cuenta que si no se involucra voluntariamente en prácticas de spam no significa que su correo electrónico no se esté utilizando para esto sin su conocimiento.
Para ver si este escenario se aplica a su escenario actual, siga las instrucciones a continuación para desbloquear su cuenta:
- Abra el navegador predeterminado en un dispositivo de escritorio y abra cualquier página de Xbox.com como esta ( aquí ).
- Una vez dentro, haga clic en el Iniciar sesión en su cuenta icono (esquina superior derecha).
Iniciar sesión con el icono de cuenta en Xbox.com
- En la página de inicio de sesión, inserte la credencial asociada con la cuenta de Microsoft que usa para conectarse a Xbox Live.
- Una vez que logre conectarse correctamente, se le pedirá que verifique su cuenta de correo electrónico en caso de que haya algunos problemas pendientes con su cuenta de Microsoft.
Verificación de su cuenta de Microsoft
- Después de comenzar el proceso de verificación, acceda a su casilla de correo electrónico asociada con esa cuenta y haga clic en el enlace de verificación para desbloquear su cuenta.
- Regrese a su consola Xbox 360 y repita la operación que anteriormente estaba causando el error para ver si el problema ahora está solucionado.
En caso de que continúe ocurriendo el mismo problema, pase a la siguiente solución potencial a continuación.
Otorgar el consentimiento de los padres (si corresponde)
Tenga en cuenta que si está viendo el 8015D000 o 8015d021 Error al intentar iniciar sesión en una cuenta infantil, es probable que la cuenta principal aún no haya dado permiso para que el niño inicie sesión en la cuenta.
Pero todo esto depende de su región: la Unión Europea, Corea del Sur y los Estados Unidos requerirán que otorgue el permiso primero antes de poder acceder a la cuenta del niño.
Si se encuentra en una ubicación que requiere control parental, siga las instrucciones a continuación:
- En un dispositivo de escritorio, acceda a este enlace ( aquí ) e inicie sesión con la cuenta del niño.
- Una vez que haya iniciado sesión correctamente, siga las instrucciones en pantalla e inicie sesión en la cuenta principal cuando se le solicite.
Otorgar el consentimiento de los padres a la cuenta del niño
Nota: Es probable que deba aceptar un ToS y luego proporcionar su firma electrónica con el mismo nombre que aparece en su cuenta de Microsoft.
- Una vez que se otorga el consentimiento de los padres, regrese a su consola, reiníciela y luego repita la acción que estaba causando anteriormente el 8015D000 o 8015d021 error.
En caso de que ya se haya otorgado el consentimiento de los padres o de que se encuentre en una ubicación que no requiere que lo haga, pase al siguiente método.
Establecer la misma información en la cuenta de padres e hijos (si corresponde)
Resulta que este problema también puede ocurrir si la cuenta principal y secundaria contienen información contradictoria.En la mayoría de los casos, debe esperar ver la 8015d021 error en los casos en que el país que se estableció es diferente en la cuenta secundaria al de la cuenta principal.
Varios usuarios afectados que encontraron el mismo problema han confirmado que finalmente lograron solucionar el problema después de iniciar sesión en ambas cuentas (hijo y padre) y asegurarse de que la fecha de nacimiento y país y región están configurados correctamente.
Aquí hay una guía rápida paso a paso que lo ayudará a verificar esto:
- Accede a este enlace ( aquí ) desde cualquier navegador y comience por iniciar sesión en la cuenta de Microsoft de los padres.
- Una vez que haya iniciado sesión correctamente, haga clic en Tu información y asegúrate de que Fecha de nacimiento y País / Región están configurados correctamente.
Acceso al menú de configuración de Tu información
- Después de realizar los cambios, haga clic en Salvar y luego haga clic en el Desconectar para salir de su cuenta de padres.
- Ahora que ha cambiado la información de su cuenta principal en consecuencia, repita los pasos 1 a 3 con la cuenta secundaria y asegúrese de que la región sea la misma .
- Una vez que haga esto, guarde los cambios, luego regrese a su consola Xbox 360 y repita la acción que fue causada anteriormente por el mensaje de error.
