Algunos usuarios de Xfinity Stream están obteniendo la error TVAPP-00100 al intentar iniciar sesión con la aplicación o al intentar activar la cuenta. En la mayoría de los casos, se informa que este problema ocurre con la aplicación beta de Xfinity.
Error TVAPP-00100 con Xfinity Stream
Después de investigar este problema en particular, resulta que hay varios posibles culpables diferentes que podrían estar causando este problema. A continuación se muestran algunos casos comunes que activarán error TVAPP-00100:
- Inconsistencia común del enrutador - Como resultado, este problema a menudo es causado por una inconsistencia de TCP / IP facilitada por datos de enrutador mal almacenados en caché. En este caso, debería poder solucionar este problema realizando un reinicio del enrutador para forzar a su dispositivo de red a iniciar la conexión. En circunstancias más graves, es posible que deba restablecer el enrutador.
- Incoherencia en la dirección del nombre de dominio - Otra posible causa que podría generar este error es una inconsistencia de DNS común que termina rompiendo la conexión con el servidor de Comcast. En este caso, debería poder solucionar el problema limpiando sus configuraciones de DNS y luego obligando al enrutador a asignar nuevos valores con un procedimiento de renovación.
- Caché del navegador dañado - Esto parece ser una ocurrencia poco común a pesar de que esta es la primera solución de problemas recomendada por Comcast a los usuarios que enfrentan este problema. Si realmente está tratando con algún tipo de archivos dañados en la caché de su navegador, debería poder solucionarlos borrando la caché de su navegador.
- Interferencia de proxy o VPN - En caso de que esté utilizando un servidor proxy o una aplicación VPN independiente a nivel de sistema, es posible que la conexión canalizada no esté siendo aceptada por Aplicación Xfinity . En este caso, debería poder solucionar el problema desactivando el servicio de anonimato que está utilizando.
Método 1: reiniciar o restablecer el módem
En la mayoría de los casos en los que se informó este código de error en particular, los usuarios afectados lograron resolver el problema actualizando la conexión de red actual y borrando los datos TCP / IP que podrían ser responsables de la aparición del TVAPP-00100.
Se informa que este problema en particular ocurre principalmente con enrutadores de nivel inferior que solo admiten un ancho de banda limitado, especialmente en situaciones en las que más de 5 dispositivos están conectados a la misma red.
Si su situación es similar, debe comenzar desconectando todos los dispositivos no esenciales que estén conectados actualmente a la misma red doméstica / laboral / escolar y ver si se resuelve el problema.
En caso de que sea ahora, siga una de las dos guías secundarias a continuación para reiniciar o restablecer la red de su enrutador (guía secundaria A y guía secundaria B)
Nota: Nuestra recomendación es comenzar con el procedimiento menos intrusivo (reinicio del enrutador), ya que no revertirá ninguna configuración personalizada que haya establecido previamente en relación con su enrutador.
A. Reinicio de su enrutador
Un reinicio rápido del enrutador eliminará la mayoría de los problemas de conectividad que puedas tener con tu aplicación Xfinity. Para ello, borra la mayoría de los datos TCP / UP sin causar ninguna pérdida de datos.
Algunos usuarios que se encontraban anteriormente con el mismo problema informaron que el problema se resolvió una vez que reiniciaron su enrutador para forzar la reinicialización del acceso a Internet.
Para realizar un reinicio de ruta, eche un vistazo a la parte posterior de su enrutador y busque el Encendido apagado botón que puede utilizar para cortar la alimentación. Presione el botón de encendido una vez para cortar la energía a su enrutador, luego desconecte físicamente el cable de alimentación para asegurarse de que los capacitores de energía de su enrutador estén completamente drenados.
Reinicio del enrutador
Después de desconectar físicamente la energía de su enrutador, espere un minuto completo antes de restaurar la energía, luego espere a que se restablezca el acceso a Internet.
Una vez que se restaure el acceso, repita la acción en la aplicación Xfinity que anteriormente estaba causando el TVAPP-00100 error y vea si el problema ya está resuelto.
Si el mismo problema persiste, pase a la siguiente solución potencial a continuación.
B. Reinicio de su enrutador
Si el procedimiento de reinicio simple no funcionó, la siguiente operación que debe intentar es reiniciar su enrutador. Pero antes de iniciar este procedimiento, debe tener en cuenta el hecho de que esto también restablecerá la mayoría de las configuraciones que ha establecido previamente en relación con su enrutador. Esto incluye puertos reenviados , dispositivos en lista blanca / bloqueados, credenciales personalizadas, etc.
Básicamente, la configuración de cada enrutador se restaurará a su estado de fábrica. Si desea continuar con este procedimiento, inspeccione la parte posterior de su enrutador y ubique el botón de reinicio. En la mayoría de los casos, este botón estará integrado para evitar que se presione accidentalmente.
Para iniciar un reinicio del enrutador, mantenga presionado el botón de reinicio durante 10 segundos o más hasta que vea todos los LED frontales parpadeando al mismo tiempo.
El botón de reinicio del enrutador
Nota 1 : Es posible que necesite un palillo de dientes, un destornillador pequeño o un objeto diferente para poder alcanzar el botón de reinicio.
Nota 2 : En la mayoría de los casos, realizar un reinicio del enrutador también hará que su enrutador olvide las credenciales de su ISP si usa PPPoE (Protocolo punto a punto a través de Internet) . Si esto es aplicable, asegúrese de tener sus credenciales PPOE listas antes de iniciar un reinicio del enrutador.
Una vez que se haya completado el procedimiento de restablecimiento y se haya restablecido la conexión a Internet, abre la aplicación Xfinity y repite la acción que anteriormente estaba causando el problema para ver si el problema ya está resuelto.
En caso de que el mismo TVAPP-00100 Los errores siguen ocurriendo incluso después de que intentó restablecer o reiniciar su enrutador, avance a la siguiente solución potencial a continuación.
Método 2: Vaciar su configuración de DNS
Según algunos usuarios afectados, la TVAPP-00100 Los errores pueden ser causados por un error bastante común. sistema de nombres de dominio inconsecuencia. Si esto es aplicable, la razón por la que ves el error dentro de tu aplicación Xfinity es una inconsistencia en la red.
Para resolver este problema, debe intentar abrir un símbolo del sistema elevado y ejecutar un par de comandos capaces de descargar y renovar su actual DNS predeterminado .
Nota: Esta operación no provocará ningún tipo de pérdida de datos en relación con la red a la que está conectado actualmente. Solo borrará los datos relacionados con el DNS y asignará nuevos valores que, con suerte, evitarán que vuelva a ocurrir el mismo problema.
Si está dispuesto a implementar esta posible solución, siga las instrucciones a continuación:
- Asegúrese de que la aplicación Infinity esté completamente cerrada y de que ningún proceso asociado aún se esté ejecutando en segundo plano.
- prensa Tecla de Windows + R para abrir un correr caja de diálogo. A continuación, escriba 'Cmd' y presione Ctrl + Mayús + Entrar para abrir un correr caja de diálogo. Si el UAC (Control de cuentas de usuario) , haga clic en si para otorgar privilegios administrativos.
Ejecución del símbolo del sistema
- Una vez que esté dentro del símbolo del sistema elevado, escriba el siguiente comando y presione Entrar para vaciar la configuración de IP actual:
ipconfig / flushdns
- Espere hasta que reciba el mensaje de confirmación que le informa que el DNS actual se ha vaciado. Cuando esto suceda, escriba el siguiente comando y presione Entrar para renovar la configuración IP actual:
ipconfig / renovar
- Una vez que se haya renovado su configuración de IP actual, cierre el símbolo del sistema elevado e intente volver a crear el TVAPP-00100 error dentro de la aplicación Infinity.
En caso de que continúe ocurriendo el mismo problema, pase a la siguiente solución potencial a continuación.
Método 3: borrar la caché de su navegador
Aunque esta es la solución recomendada por los desarrolladores, solo una pequeña parte de los usuarios afectados ha informado que tuvo éxito en la reparación del TVAPP-00100 error. Pero en la remota posibilidad de que la caché de su navegador sea responsable de este error, siga las pasos para borrar la memoria caché de su navegador .
Tenga en cuenta que esta operación no borrará ningún dato confidencial asociado con su navegador, por lo que no es necesario hacer una copia de seguridad de sus datos por adelantado. El único inconveniente menor es que se cerrará la sesión de los sitios web en los que ha iniciado sesión actualmente.
Limpiar la caché del navegador o las cookies puede ayudar.
Si ya sigue estas instrucciones en vano, pase a la siguiente solución potencial a continuación.
Método 4: deshabilitar / desinstalar el servidor proxy o el cliente VPN (si corresponde)
En caso de que esté utilizando un servidor proxy o una red VPN, es probable que la conexión se rechace porque el servidor de Comcast lo ve como un intento de eludir las geolocalizaciones. Si estás usando un proxy o VPN y tienes habilitado un servidor proxy o una VPN a nivel de sistema cuando intentas usar la aplicación Xfinity.
Tenga en cuenta que, según el tipo de tecnología de anonimato que esté utilizando, los pasos para desactivarla serán diferentes. En Windows 10, la mayoría de los proxies se aplican a través del módulo integrado, por lo que deshabilitarlos es fácil.
Pero si está utilizando una VPN a nivel de sistema, puede deshabilitarla desde su menú de aplicaciones o puede desinstalarla por completo de su computadora.
Debido a esto, creamos 2 guías diferentes que cubrirán ambos escenarios potenciales. Seguir subguía A si está utilizando un servidor proxy. Si está utilizando una VPN a nivel de sistema, siga subguía B .
A. Desactivación del servidor proxy
- prensa Tecla de Windows + R para abrir un correr caja de diálogo. A continuación, escriba ' ms-settings: network-proxy ' y presione Entrar para abrir un Apoderado pestaña del menú nativo de Windows 10.
Abrir el menú Proxy mediante un comando Ejecutar
- Una vez que esté dentro del Apoderado pestaña, desplácese hasta la Proxy manual menú de configuración y deshabilite la palanca asociada con Utilice un servidor proxy.
Deshabilitar el uso de un servidor proxy
- Una vez que se haya desactivado la solución de proxy, reinicie su computadora y vea si la secuencia de reactivación está completa.
B. Deshabilitar / desinstalar el cliente VPN
Si está utilizando una VPN a nivel de sistema implementada a través de la funcionalidad integrada de Windows 10, siga las instrucciones a continuación para deshabilitarla:
- prensa Tecla de Windows + R para abrir un correr caja de diálogo. A continuación, escriba ' ms-settings: network- vpn ' dentro del cuadro de texto y presione Entrar para abrir el Pestaña VPN del Configuraciones aplicación.
Abriendo la pestaña VPN
- Una vez que esté dentro de la pestaña VPN, muévase a la sección de la derecha de la pantalla, haga clic en el Red VPN que está activo actualmente, haga clic en Desconectar desde el menú contextual que acaba de aparecer.
Deshabilitar el cliente VPN
- En el mensaje de confirmación, haga clic en si una vez más y espere a que se desconecte su VPN.
- Abra la aplicación Infinity y vea si se resuelve el error TVAPP-00100.
En caso de que esté utilizando una VPN que viene con su propia aplicación, debe desactivar la VPN desde dentro de la aplicación. Además, puede simplemente desinstalar la aplicación de forma convencional (desde el Programas y características menú)
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