Cómo arreglar el teclado de Surface Book que no funciona



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Varios usuarios se han puesto en contacto con nosotros con preguntas después de descubrir que su teclado Surface Book ha dejado de funcionar repentinamente. La mayoría de los usuarios afectados informan que el problema comenzó a ocurrir de manera abrupta y no instalaron ningún software que pudiera causar tal comportamiento. Aún más, el problema no parece ser específico de una determinada versión de Windows, ya que se ha confirmado que ocurre tanto en Windows 10 como en Windows 8.1.



El teclado de Surface Book no funciona en Windows



¿Qué está provocando que el teclado del libro Surface deje de funcionar en Windows?

Investigamos este problema en particular analizando varios informes de usuarios y las estrategias de reparación que se utilizan comúnmente para solucionar este problema en particular. Resulta que hay un par de posibles culpables que podrían terminar causando este problema:



  • Actualización de seguridad incorrecta (KB4074588) - En la gran mayoría de los casos, el problema se debe a una actualización de seguridad incorrecta que terminó rompiendo la funcionalidad en la mayoría de los dispositivos Surface Book. Si este escenario es aplicable, debería poder resolver el problema ya sea instalando la revisión para él a través de WU (Windows Update) o desinstalando y ocultando el KB4074588 actualizar.
  • Corrupción de archivos del sistema - La corrupción de archivos del sistema también puede ser responsable de la aparición de este problema. Varios usuarios afectados han logrado resolver el problema utilizando la utilidad Restaurar sistema para devolver su computadora a un estado saludable.

Si actualmente tiene problemas con el teclado de su libro Surface, este artículo le proporcionará varias guías de solución de problemas que deberían permitirle resolver el problema. A continuación, encontrará diferentes métodos que otros usuarios en una situación similar han utilizado con éxito para resolver el problema. Al menos uno de los usuarios afectados confirma que cada posible solución es eficaz.

Para obtener los mejores resultados, le recomendamos que siga los métodos en el orden en que se presentan, ya que los ordenamos por dificultad y eficiencia. Una de las posibles soluciones debería resolver el problema independientemente del culpable que lo está causando.

¡Vamos a empezar!



Método 1: instalar todas las actualizaciones de Windows pendientes

Resulta que la causa más común que romperá efectivamente el teclado de su Surface Book es una mala actualización de Windows. Se informa que el problema ocurre con mayor frecuencia en Windows 10. La mayoría de los usuarios afectados han logrado resolver el problema y restaurar la funcionalidad del teclado de Surface Book instalando todas las actualizaciones de Windows pendientes.

Esto sugiere que Microsoft ha lanzado una revisión que resolvió el problema creado por la actualización. Aquí hay una guía rápida sobre cómo instalar todas las actualizaciones pendientes para su computadora con Windows:

  1. prensa Tecla de Windows + R para abrir un cuadro de diálogo Ejecutar. Luego, escriba ' ms-settings: windowsupdate ” dentro del cuadro de texto y presione Entrar para abrir la pestaña Windows Update de la aplicación Configuración.

    Ejecutar diálogo: ms-settings: windowsupdate

    Nota: Si no está utilizando Windows 10, escriba ' wuapp ' en lugar.

  2. Una vez que esté dentro de la pantalla de actualización de Windows, haga clic en Buscar actualizaciones , luego siga las instrucciones en pantalla para instalar las actualizaciones pendientes.

    Instalación de todas las actualizaciones de Windows pendientes

    Nota: Si se le solicita que reinicie antes de instalar todas las actualizaciones pendientes, hágalo y luego asegúrese de volver a la pantalla de Windows Update para completar la desinstalación del resto de actualizaciones.

  3. Cuando se instalen todas las actualizaciones pendientes, realice una actualización final y vea si todavía tiene el problema una vez que se complete la siguiente secuencia de inicio.

Si el problema aún no se resuelve, continúe con el siguiente método a continuación.

Método 2: desinstalar la actualización de seguridad KB4074588

Si tiene este problema en Windows 10 y el Método 1 no le permitió resolver el problema, debería poder resolverlo desinstalando la actualización de seguridad que terminó causando el problema en primer lugar ( KB4074588) .

La mayoría de los usuarios de Windows 10 que también encontraron este problema con los teclados de libros Surface han informado que la funcionalidad volvió después de desinstalar el KB4074588 actualizar. Aquí tienes una guía rápida sobre cómo hacer esto:

  1. prensa Tecla de Windows + R para abrir un cuadro de diálogo Ejecutar. Luego, escriba ' ms-settings: windowsupdate ” dentro del cuadro de texto y presione Entrar para abrir el actualizacion de Windows pantalla de la Configuraciones aplicación.
  2. Una vez que esté dentro de la pantalla de Windows Update, haga clic en Ver historial de actualizaciones desde el panel de la izquierda.
  3. Luego, una vez que se cargue la lista de actualizaciones instaladas recientemente, haga clic en Desinstalar actualizaciones (en la parte superior de la pantalla).
  4. Desplácese hacia abajo por la lista de actualizaciones instaladas y ubique el KB4074588 actualizar dentro de la lista de actualizaciones instaladas.
  5. Cuando logre ubicar la actualización, haga clic derecho sobre ella y elija Desinstalar desde el menú contextual. Luego, haga clic en si en el mensaje de confirmación para iniciar el proceso.
  6. Una vez que se haya desinstalado la actualización, visite este enlace ( aquí ) para descargar e instalar el Microsoft Show u Hide paquete de solucionador de problemas .
  7. Cuando se complete la descarga, abra el archivo .diagcab y comience haciendo clic en el Advanced botón. Luego, marque la casilla asociada con Aplicar reparaciones automáticamente .
  8. Hacer clic próximo para avanzar al siguiente menú, luego espere a que la utilidad termine la búsqueda de actualizaciones antes de hacer clic en Ocultar actualizaciones .
  9. A continuación, marque la casilla asociada con la actualización que desea ocultar, luego haga clic en Siguiente para avanzado para ocultar la actualización seleccionada de Windows Update.
  10. Espere hasta que se complete el procedimiento, luego reinicie su computadora y vea si el problema se ha resuelto una vez que se complete la siguiente secuencia de inicio.

Desinstalar y ocultar la actualización de seguridad responsable de la corrección

Si el problema aún no se resuelve, continúe con el siguiente método a continuación.

Método 3: hacer una restauración del sistema

Si ninguno de los métodos anteriores te ha ayudado a resolver el problema del teclado Surface Book, hacer una restauración del sistema debería permitirte regresar a un estado saludable en el que este problema en particular no estaba ocurriendo. Varios usuarios afectados han confirmado que seguir esta ruta les ha permitido resolver el problema de forma permanente (no ha regresado incluso después de un par de semanas).

Aquí hay una guía rápida sobre cómo realizar una restauración del sistema:

  1. prensa Tecla de Windows + R para abrir un cuadro de diálogo Ejecutar. Luego, escriba 'Rstrui' dentro del cuadro de texto y presione Entrar para abrir el asistente de Restaurar sistema.

    Abrir el asistente de Restaurar sistema a través del cuadro Ejecutar

  2. Una vez que esté dentro del asistente de restauración del sistema, haga clic en próximo en el mensaje inicial.

    Superando la pantalla inicial de Restaurar sistema

  3. Una vez que llegue a la siguiente pantalla, marque la casilla asociada con Mostrar más puntos de restauración .
  4. Luego, continúe seleccionando un punto de restauración con fecha anterior a la primera vez que comenzó a experimentar el problema con el teclado de Surface Book y haga clic en próximo para avanzar.

    Restaurar su sistema a un punto anterior en el tiempo

    Nota: Todos los cambios realizados después de esa fecha se deshacerán. Esto significa que se eliminarán todas las aplicaciones instaladas, las preferencias de usuario impuestas y cualquier otra cosa. Este proceso restaurará su computadora al estado exacto en el que estaba cuando se tomó el punto de restauración.

  5. A continuación, haga clic en Terminar y entonces si en el mensaje de confirmación para iniciar el proceso de restauración. Tan pronto como presione ese botón, su computadora se reiniciará y se aplicará el estado anterior.

    Inicio del proceso de restauración del sistema

  6. Una vez que se complete la siguiente secuencia de inicio, vea si se resuelve el problema del teclado Surface.
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