Cómo eliminar las reseñas falsas de Google Play

Cómo detectar reseñas falsas de Google Play

Como mencionamos anteriormente, los robots de spam suelen publicar reseñas falsas. Tendrán un guión que se modificará ligeramente entre las publicaciones de revisión, pero en general siguen la misma estructura. Entonces, si de repente notas un montón de reseñas de 1 estrella de cuentas que usan la misma gramática y oraciones, es una muy buena señal.

Otra señal es que las reseñas falsas no explican por qué dejan una mala reseña. Pueden contener declaraciones difamatorias como ' ¡La peor aplicación de todas! ” sin decir nada sobre por qué la aplicación es mala.

Tenga en cuenta que, contrariamente a la creencia popular, no es necesaria una cuenta de Gmail para dejar reseñas en Google. Esto es aprovechado por spammers de reseñas falsas - marque aquí para obtener más información sobre cómo funciona esta práctica, ya que puede funcionar a su favor, solicitando reseñas de los usuarios de la aplicación, incluso si no tienen una cuenta de Gmail.

Cómo lidiar con las reseñas falsas de Google Play

En primer lugar, por lo general, debe intentar responder a las reseñas, incluidas las negativas, quizás especialmente las negativas. Esto muestra a otros usuarios de la aplicación que respondes bien a las reseñas, buenas y malas.

Cuando se trata de responder a reseñas negativas falsas, su objetivo es responder a la reseña, al tiempo que cuestiona la validez de la reseña, aunque no directamente. Por ejemplo, digamos que una reseña dice algo como ' ¡La peor aplicación de todas! ¡No recibí mis IAP! Aplicación de estafa !!! ”.

Bueno, puede seguir adelante y verificar su base de datos de clientes y ver si esa persona realmente realizó compras en la aplicación. Si no es así, puede responder algo como:

Hola,

Lamentamos que haya tenido una experiencia negativa con nuestra aplicación y nos tomamos muy en serio los comentarios negativos. Sin embargo, parece que no existen registros de que hayas comprado ningún IAP. Estaremos encantados de analizar su experiencia más a fondo (correo electrónico, asistencia telefónica, etc.) y encontrar una solución.

De esta manera, estás llamando con tacto a su crítica falsa.

Otro enfoque es si la cuenta no incluye ningún detalle de su experiencia, simplemente publicando un '¡¡LA PEOR APLICACIÓN DE TODOS !!' Revisión de 1 estrella. Tu respuesta podría ser algo como:

Hola,

Gracias por sus comentarios, sin embargo, no podemos abordar ninguna inquietud sin más detalles sobre su experiencia. Comuníquese con nosotros con más detalles sobre el problema al que se enfrentó para que podamos resolverlo. .

Y de esta manera, estás mostrando otro usuarios de la aplicación a los que les importan los comentarios negativos.

Cómo eliminar las reseñas falsas de Google

Si está absolutamente seguro de que una reseña es falsa, puede marcarla para que Google la revise. Hay un pequeño ícono de bandera al lado de la reseña y, al hacer clic en él, accederá a una página para informar infracciones de las políticas de Google.

Complete la información solicitada, pero tenga en cuenta que Google da prioridad a las infracciones de políticas que se informan varias veces.

También puede informar directamente sobre opiniones falsas a Google Small Business support, desde la página de inicio de Google Business en Reseñas> Soporte. Se le pedirá que proporcione una captura de pantalla de la sospecha de revisión falsa y un representante se comunicará con usted después de algunos días para obtener más información.