Para restablecer su contraseña, debe poder recibir un código de restablecimiento. Sin embargo, para recibir este código, Google debe poder verificar que usted es quien dice ser. Es por esta razón que ya debería haber proporcionado una dirección de correo electrónico alternativa o una respuesta a una pregunta secreta.
Lamentablemente, sin una pregunta secreta o una dirección de correo electrónico alternativa, no podrá acceder a su contraseña. Google, sin embargo, requiere que complete al menos una de estas medidas de seguridad, por lo que si no tiene un número de teléfono móvil de recuperación, tendrá una dirección alternativa o una pregunta de seguridad.
Cómo restablecer su contraseña
- Dirígete a la ' Problemas para entrar 'Página, que puede encontrar aquí:
- La página le pedirá que ingrese su correo electrónico. Haga esto y luego presione 'Siguiente'. Si no recuerda su correo electrónico, también puede hacer clic en el botón 'Buscar mi cuenta', que le ayudará a encontrar la dirección de correo electrónico de su cuenta.
- Presione siguiente y se le pedirá que ingrese la última contraseña que recuerda haber usado. Por lo tanto, si no recuerda su contraseña actual, puede pasar al siguiente paso recordando una contraseña anterior.
- Si no recuerda ninguna contraseña anterior, también puede elegir la opción 'Probar una pregunta diferente', que aparece debajo del botón azul grande 'Siguiente'.
- Si ha iniciado sesión en su cuenta en un dispositivo móvil, se le preguntará si desea enviar un mensaje a su dispositivo para confirmar que es quien dice ser. Cuando reciba el mensaje, puede tocar el botón 'Sí' para confirmar que desea continuar y cambiar su contraseña.
- Si no tiene un dispositivo móvil que haya iniciado sesión en su cuenta, puede volver a elegir 'Intente con una pregunta diferente'. La siguiente página le pedirá que envíe un correo electrónico con un código de verificación único a su dirección de correo electrónico alternativa. Su dirección de correo electrónico alternativa aparecerá en esta página sobre el botón 'Enviar', para que sepa dónde iniciar sesión.
- Si no conoce su dirección de correo electrónico alternativa o no tiene una configurada, puede volver a presionar 'Intente con una pregunta diferente' y se le preguntará cuándo creó su cuenta de Google. Si puede proporcionar el mes y el año, podrá completar una etapa de verificación. Si aún no tiene esta información, puede volver a presionar 'Intente con una pregunta diferente'.
- Google le dará la opción de usar otra dirección de correo electrónico en la siguiente pantalla. Idealmente, debe ser una cuenta que ya esté agregada a su sistema de seguridad de correo electrónico de Google, pero otras correos electrónicos se puede utilizar si Google puede verificar de alguna manera que la misma persona es propietaria de la cuenta. También puede presionar 'Probar una pregunta diferente' para ver otra opción.
- Si ninguna de estas opciones funciona, intente verificar las contraseñas que usa para otras cuentas o cualquier carpeta de contraseñas que haya configurado en los dispositivos móviles. Sin poder verificar que es quien dice ser, Google no le dará acceso a su Cuenta de Gmail , con el fin de mantener seguros sus datos e información personal.
