Netflix es su aplicación principal para transmitir películas y programas de TV de todo el mundo. Puede obtener casi cualquier película, programa o caricatura nueva en su sala de estar en todos sus dispositivos por una pequeña tarifa. También hay varias exclusivas de Netflix disponibles solo para personas que usan su servicio. Sin embargo, como es el caso de cualquier software que se haya creado, Netflix a veces puede comportarse de manera impredecible y mostrar mensajes de error como este. Por lo general, no es algo muy difícil de resolver, pero la gente a veces no sabe por dónde empezar. ¡Echemos un vistazo a este problema!
El mensaje de error
Error nw-2-5
Este error generalmente ocurre de manera aleatoria y los usuarios nunca saben cuándo pueden experimentarlo. Sin embargo, tras echar un vistazo a algunas de las quejas realizadas por los usuarios, parece que la mayoría de estos errores se producen después de que Netflix se someta a una importante actualización. No existe una solución definitiva para este problema, ya que diferentes cosas funcionaron para diferentes personas y nunca se sabe cuál fue la causa de su propio problema. Sin embargo, vale la pena echar un vistazo a ciertas soluciones y probarlas usted mismo.
Solución 1: Desactive los controles parentales de BT
Esta fue la causa del problema para varios usuarios que utilizan BT como proveedor de Internet. Este proveedor opta a sus usuarios con la capacidad de usar sus controles parentales de BT, que pueden controlar lo que otros usuarios pueden ver y usted puede filtrar el contenido antes de que llegue a sus hijos. Sin embargo, parece que ha estado causando problemas con Netflix y parece que debería desactivarlos mientras mira Netflix.
- Inicie sesión en My BT con las credenciales que le proporcionó su proveedor de Internet.
- Desplácese hacia abajo hasta que vea la opción Su paquete.
- Haga clic en Administrar sus extras.
- Busque BT Parental Controls y luego haga clic en Manage BT Parental Controls.
- Mueva el control deslizante hacia Apagado.
Desactivación de los controles parentales de BT
Solución 2: solución alternativa si la solución 1 no funciona
La solución 1 debería funcionar para muchas personas, pero algunos usuarios han informado que todo siguió igual después de apagar BT Parental Controls. Esta solución no requiere que los apague y es una solución alternativa.
- Restablezca su televisor de fábrica antes de continuar y vuelva a sintonizar todas las estaciones.
- Dado que el problema debe ser con su proveedor de Internet y los controles parentales de BT, deberá conectarse a un teléfono con una conexión de Internet móvil activa iniciando un punto de acceso portátil en el teléfono.
- Una vez que se conecte al hotspot de su teléfono, conéctese a Netflix e inicie sesión en su cuenta personal.
- Una vez que se dé cuenta de que todo funciona, conéctese a su otra conexión de Internet (la que está causando problemas) y el error ya no debería aparecer.
Restablecimiento de fábrica de un Samsung Smart TV
Nota: esta solución no está relacionada únicamente con los controles parentales de BT y se puede utilizar para solucionar todo tipo de problemas relacionados con la red.
Solución 3: reinicie todo
La solución que ha funcionado para la mayoría de la gente es simplemente volver a conectar todo desde cero. Lo mejor que puede hacer es lo siguiente:
- Desactive Internet en el dispositivo que usa para Netflix.
- Desconecte el cable Ethernet o apague el Wi-Fi
- Vuelva a conectar todo.
Esta solución puede parecer demasiado simple, pero ha ayudado mucho a la gente.
Solución 4: restablezca la configuración de DNS
Independientemente del dispositivo que utilice para Netflix, abra la configuración de DNS y desactive las posibles configuraciones de proxy que haya configurado. La dirección DNS original no debería causar problemas.
Visita Configuración de red para configurar los ajustes de DNS de PlayStation 3
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