Aprenda las habilidades necesarias para convertirse en administrador de redes sociales
La gestión de redes sociales se está convirtiendo en una necesidad de tiempo a medida que las empresas están estableciendo una imagen virtual de su producto. Desde la creación de las 'redes sociales', el marketing se ha movido a otro nivel superior, donde los foros de redes sociales como Facebook, Instagram y Twitter se utilizan ampliamente como una herramienta de marketing muy vital y difunden el producto de manera efectiva en estos foros de medios.
Y como su nombre indica, una gestión de redes sociales no puede funcionar de manera eficiente a menos que haya un administrador de redes sociales que se encargue de todos los procesos en línea de marketing del producto en los sitios web mencionados anteriormente (Nota: estas son solo algunas de las plataformas de redes sociales que se utilizan para el marketing virtual. Otros incluyen varios blogs e incluso Youtube es otra herramienta importante para el marketing virtual).
¿Cuál es el papel de un administrador de redes sociales?
Dependiendo de los sitios web de redes sociales en los que la marca comercialice su producto, el administrador de redes sociales tendrá un trabajo importante que hacer, es decir, administrar todas las cuentas en estos sitios web de redes sociales para la marca.
Digamos, por ejemplo, que soy un administrador de redes sociales para Appuals.com (suposición). Ahora que Appuals.com tiene una página en Facebook y una cuenta en Instagram, administraré estas páginas y cuentas. Mis responsabilidades para estas cuentas incluirían:
- Publicación de imágenes para el producto.
- Compartir noticias y anuncios importantes.
- Involucrar a los seguidores de su producto.
- Responder consultas y preguntas de los seguidores.
- Crear contenido que sea muy atractivo para la audiencia.
- Creando una comunidad activa para crear una buena relación con el cliente.
- Mantenerse extremadamente activo en las páginas o cuentas, para asegurarse de que el seguidor que envía mensajes al administrador de redes sociales sea muy receptivo.
- Redirigirlos a procedimientos de pedido o tomar pedidos si eso está incluido en su contrato.
¿Alguien puede convertirse en administrador de redes sociales?
Cualquiera que tenga una mente creativa y muy buenas habilidades de análisis puede convertirse en administrador de redes sociales. Por habilidades analíticas aquí, me refiero a una persona que entiende qué acciones importantes deben tomarse como comercializador para hacer del producto que está administrando, la mejor opción para los seguidores.
Dicho esto, hay ciertas habilidades importantes que un administrador de redes sociales debe tener, además de una mente creativa y buenas habilidades de razonamiento, que son:
Buena capacidad de comunicación
Un producto, cuando se comercializa en foros de redes sociales, o incluso si está en medios impresos, no recibirá la atención que merece si el lenguaje y el estilo de redacción del contenido no están bien diseñados. Esto significa que el administrador de redes sociales debe tener un buen dominio del lenguaje que utilizará para describir el contenido que está a punto de diseñar. Buena gramática, uso preciso del vocabulario y contenido que tenga sentido.
Ser creativo
Un administrador de redes sociales debe tener una forma de pensar muy creativa. Deben poder escribir publicaciones, compartir ideas y deben crear contenido que sea diferente y muy único, haciendo que el producto se destaque. El gerente también debe saber cómo puede mantener a la audiencia comprometida de manera creativa y aumentar la participación de los seguidores en diferentes publicaciones y acciones. Por ejemplo, se ve a varios administradores de redes sociales creativos haciendo preguntas y realizando encuestas atractivas donde los seguidores participan y brindan su valiosa aportación. En algún momento, las empresas también ofrecen obsequios y contenido orientado a obsequios, lo que hace que los seguidores se interesen más en el producto o al menos en su representación virtual.
Buenas habilidades de interacción
Un administrador de redes sociales DEBE ser muy bueno para interactuar con otras personas. Esto no solo significa que deben aceptar otras opiniones, sino que también deben tener mucho cuidado con las palabras que eligen al responder una consulta. La gestión de redes sociales requiere mucho compromiso social. Si es socialmente incómodo o no se siente seguro para hablar con gente nueva, es posible que este no sea el trabajo para usted. Un administrador de redes sociales debe ser muy cortés con los clientes o seguidores.
Paciencia
En mi opinión, siento que una persona que va a ser un administrador de redes sociales y estará en el primer extremo de enfrentar a los clientes o seguidores, debe ser muy paciente. Llamo a la paciencia a ser una característica muy importante de un administrador de redes sociales porque diferentes tipos de personas interactúan contigo. Algunos pueden ser compradores confundidos que repetidamente le harán las mismas preguntas una y otra vez, y luego estarán los compradores enojados que podrían ser muy groseros con usted. Usted, como representante de la empresa, no puede, bajo ninguna circunstancia, mostrar un mal comportamiento hacia el cliente. Debe ser paciente y también conocer el arte de manejar situaciones en las que, incluso si el cliente se equivoca, lo hace regresar como un comprador feliz.
En algún momento, los administradores de redes sociales también tienen la responsabilidad de diseñar la forma de imagen de las publicaciones, como un diseñador gráfico. Si también puede dominar esa habilidad, puede aumentar sus posibilidades de ser contratado como administrador de redes sociales, ya que la empresa lo encontrará como un paquete completo.
