Cómo arreglar el acceso remoto de Plex no funciona

Plex es una suite de software y flujo de medios cliente-servidor. Tiene una aplicación de escritorio Plex Media Server que está disponible en Windows, Ubuntu y macOS. Esta aplicación le permite organizar diferentes archivos multimedia en su computadora y permite a los jugadores a través de Internet acceder a ellos si se les dan las credenciales correctas. Esta es una gran característica que ha ganado mucha tracción con el tiempo.

El acceso remoto de Plex no funciona

Aunque la aplicación es excelente, es algo compleja con muchos parámetros a tener en cuenta. Esta es la razón por la que varias personas experimentan problemas en los que no pueden acceder a Plex o reciben el mensaje de error ' Plex no está disponible fuera de su red '. Este es un problema muy común, por lo que no hay nada de qué preocuparse.

En esta solución, analizaremos todas las causas de por qué ocurre este problema y qué puede hacer para resolver el error. Las soluciones se enumeran según el orden creciente de complejidad y utilidad. Asegúrese de comenzar con el primero y seguir bajando.

¿Qué hace que el acceso remoto de Plex no funcione?

Analizamos varios casos de usuarios diferentes y analizamos su situación. De acuerdo con los datos que recopilamos y los informes que obtuvimos, compilamos una lista de causas que podrían ser responsables del problema:

• Compatibilidad NAT / UPnP: Es necesario habilitar NAT o UPnP (según el modelo de su enrutador) para que el reenvío de puertos funcione correctamente. Si no están habilitados o tienen configuraciones diferentes a las requeridas, Plex Remote Access no funcionará.
• NAT doble: NAT (traducción de direcciones de red) maneja la tarea de administrar todas las solicitudes de red que ingresan a su IP pública contra todas las IP internas. Hay situaciones en las que se produce una NAT 'doble' que causa muchos problemas y hace que el acceso remoto de Plex no funcione.
• Versión obsoleta de Plex: Plex Media Server lanza actualizaciones frecuentes de vez en cuando para corregir errores o introducir nuevas funciones en la aplicación. Puede haber casos en los que su aplicación Plex esté desactualizada, por lo tanto, debe actualizarla para que funcione correctamente.
• Conexión a Internet lenta: Muchos usuarios se comunicaron con nosotros para informarnos del problema del 'almacenamiento en búfer'. Esto suele ocurrir si su conexión a Internet es muy lenta o tiene interferencias. Es posible que deba buscar en la red para solucionar este problema.
• Cortafuegos: Puede haber casos en los que su Firewall esté bloqueando la comunicación entre Plex Media Server. Normalmente, los cortafuegos 'avanzados' son los responsables de este tipo de comportamiento.
• Se requiere acceso a VPN: Hay algunos ISP que tienen problemas para usar servidores de medios como Plex solo por los permisos, etc. Aquí puede intentar usar una VPN y ver cómo funciona.
• Falla: Puede haber una falla en la red en el lado del servidor o el servicio puede estar inactivo debido a interferencias en la red. No hay nada más que pueda hacer excepto apagar y encender su computadora.

Solución 1: actualización a la última versión

Hay muchos casos en los que se inducen varios errores en la aplicación Plex que hacen que no funcione como se esperaba. El software que nos rodea recibe actualizaciones de vez en cuando y, a veces, estas actualizaciones no son compatibles con Plex. Por lo tanto, sus ingenieros implementaron una actualización dirigida exclusivamente a este problema.

Si tiene una versión desactualizada de Plex Media Server, se recomienda que la actualice lo antes posible sin demoras. Esto es muy importante, especialmente si está utilizando Plex como servicio.

Normalmente, la aplicación web de Plex se actualiza con el tiempo a medida que la usa. El caso es diferente en el caso de Ubuntu u otras plataformas en las que se ejecuta Plex. A continuación se muestra el método sobre cómo actualizar Plex en una máquina Ubuntu. Puede buscar fácilmente en Google otros métodos de actualización si lo tiene ejecutándose en otra plataforma.

1. Navegar ( aquí ) y encuentra el URL para el último paquete de medios de Plex.

   Descarga de la última versión de Plex

Nota: En el caso de la aplicación de escritorio de Windows, puede descargar el archivo de instalación en una ubicación accesible.

2. SSH en su servidor. Para los siguientes pasos, asegúrese de reemplazar las URL y los paquetes con el último lanzamiento .
3. Ahora ejecute el siguiente comando para descargar el paquete más reciente:

wget https://downloads.plex.tv/plex-media-server/0.9.12.4.1192-9a47d21/plexmediaserver_0.9.12.4.1192-9a47d21_amd64.deb 

4. A continuación, instalaremos el paquete con el siguiente comando:

sudo dpkg -i plexmediaserver_0.9.12.4.1192–9a47d21_amd64.deb

5. Una vez que hayamos terminado con la instalación, el siguiente comando eliminará el archivo de instalación:

rm plexmediaserver_0.9.12.4.1192–9a47d21_amd64.debrm plexmediaserver_0.9.12.4.1192–9a47d21_amd64.deb

6. Reinicie su máquina e intente ejecutar Plex Media Server. Compruebe si el problema se ha resuelto.

Solución 2: Ciclado de energía para resolución de fallas

Otro escenario interesante que ocurre con bastante frecuencia es cuando el servidor entra en un estado de error / falla. Esto suele ocurrir porque Plex es una aplicación pesada con numerosos parámetros que se ejecutan simultáneamente. Si alguno de estos entra en un estado de error o carga una configuración incorrecta, es posible que no se pueda utilizar.

También existen problemas relacionados con la red que pueden impedirle acceder a su servidor Plex desde otros dispositivos. Ahora bien, hay dos formas de abordar esto; o puede apagar y encender la máquina del servidor y la máquina de destino o puede esperar que el problema se resuelva hasta que la red vuelva a su estado normal. Para apagar y encender, siga los pasos a continuación:

1. Apague ambas computadoras (destino y servicio).
2. Saca cable de energía de cada computadora. Ahora presione y mantenga el botón de encendido de cada computadora durante unos 4 segundos para que se agote toda la energía.

   Sacar el cable de alimentación de la computadora

3. Ahora espera 2-3 minutos antes de volver a enchufarlo todo. Ahora vuelva a iniciar su computadora e inicie el servidor de medios Plex.
4. Espere a que el servidor se inicialice correctamente antes de verificar si esto resolvió el problema.

Solución 3: arreglar una conexión lenta a Internet

Nos encontramos con el problema en el que los medios transmitidos a través de Plex Media Server parecían almacenar mucho en búfer y causaban frustración a los usuarios. Este escenario generalmente ocurre cuando su conexión a Internet no es sólida, lo que obliga al servidor a usar menos ancho de banda para proporcionar acceso a los medios.

El mismo escenario también se aplica a la computadora solicitante; Si no tiene una conexión a Internet estable, no podrá solicitar ni transmitir medios de manera eficiente. Primero, debe verificar el número de dispositivos ejecutándose en su red (tanto el servidor como el equipo solicitante). Si son grandes en número (+6), es posible que experimente una condición de cuello de botella.

Además, también debe verificar el ancho de banda general de su conexión. Deberia tener bueno números para erradicar por completo el problema del almacenamiento en búfer. También deberías considerar ciclo de potencia tu enrutador utilizando el método como en la última solución.

Solución 4: deshabilitación de firewalls avanzados

Como se mencionó anteriormente en las causas, los firewalls avanzados son conocidos por bloquear los flujos de conexión que envía el servidor de medios Plex y son necesarios para que funcione correctamente. Estos firewalls avanzados incluyen pfsense o productos similares.

Deshabilitar el cortafuegos Plex

Ahora hay dos formas de evitar este problema; o puede deshabilitar su firewall y luego intentar acceder al servidor o puede asegurarse de que las siguientes direcciones IP no estén bloqueadas:

34.245.172.51 34.248.59.52 52.49.250.227 54.171.49.143 63.34.171.72

Puede abrir la configuración de su firewall y comparar cada una de estas direcciones IP con las que se están analizando. Si encuentra alguno, colóquelo en la lista blanca y después de reiniciar Plex y su computadora, verifique si el problema está resuelto.

Solución 5: Comprobación de la configuración automática

Hay dos formas de configurar el servidor Plex; o puede usar el método de configuración 'automático' donde, después de habilitar algunas opciones, Plex configura todo por sí mismo o puede configurar manualmente todos los valores y parámetros.

Dado que la configuración manual es un poco tediosa, primero pasaremos por la configuración automática. Tu enrutador debería tener UPnP o NAT-PMP autoconfigurado. Esta configuración permite que Plex configure automáticamente un puerto reenviado en el enrutador sin que tenga que realizar ningún paso adicional. No todos los enrutadores tienen esto, así que siga el método a continuación para verificar si está habilitado o no.

1. Ingrese la dirección IP asociada con su enrutador en el campo de dirección en su navegador (es algo así como 192.168.8.1).
2. Ahora navegue a la configuración de su enrutador (el botón de configuración puede ser diferente para cada enrutador).
3. Ahora busque las opciones de UPnP o NAT-PMP . Asegúrese de que cualquiera de estos habilitado .

   Habilitación de uPnP

4. Si ya están habilitados, deshabilítelos, guarde los cambios y luego habilítelos nuevamente.
5. Guardar los cambios y salir. Ahora reinicie su computadora y verifique si el problema está resuelto.

Solución 6: puerto de reenvío manual

Si el puerto no se reenvía automáticamente, no tenemos otra opción que reenviar manualmente el puerto que utilizará Plex. Por lo general, la necesidad de un reenvío de puertos manual surge cuando UPnP o NAT-PMP no está habilitado en su enrutador. Este método es bastante sencillo y no es tan intimidante como parece. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de todas sus configuraciones por si acaso o anótelas antes de cambiar algo en caso de que necesite cambiar más adelante.

Lo primero es lo primero, debe asegurarse de que su la dirección IP local del servidor es estática . Cuando reenviamos un puerto, necesitamos saber dónde queremos reenviarlo. En nuestro escenario, necesitamos saber la dirección IP local de la computadora que ejecuta Plex Media Server. Hay dos enfoques generales para esto:

Asignar una IP estática a la computadora

En este caso, asignaremos manualmente la información de la red en lugar de dejar que se configure automáticamente. Este es el método para configurar una IP estática en su computadora:

1. Presione Windows + R, escriba ' ncpa.cpl ”En el cuadro de diálogo y presione Entrar.
2. Ahora se presentará una lista de todos los adaptadores / redes. Seleccione el adaptador al que desea configurar la IP estática, haga clic derecho sobre él y seleccione Propiedades .

   Propiedades del adaptador seleccionado

3. Cuando se abran las propiedades, navegue hasta la opción ' Protocolo de Internet versión 4 (TCP / IPv4) ”. Ahora haga clic en el Propiedades botón presente debajo de él después de seleccionar la opción.

   Propiedades de IPv4

4. Ahora en lugar de obtener la dirección IP automáticamente, seleccione la opción use la siguiente dirección IP . Ahora ingrese la dirección IP que desea configurar y también la puerta de enlace predeterminada que corresponde. Luego, también puede agregar el servidor DNS preferido (principalmente use los servicios DNS de Google como se muestra a continuación.

Reservando IP en el enrutador

Si prefiere realizar cambios en el enrutador en lugar de en la computadora, puede reservar manualmente una IP en su enrutador. Esto significa que la IP permanecerá estática y no habrá cambios. Siga el método a continuación para reservar una dirección IP:

1. Abra su navegador que está conectado a la red. Ahora ingrese el cartas credenciales de la página de su enrutador (generalmente se encuentra en la parte posterior de su enrutador, como 192.168.9.100).
2. Puede comprobar el estado de ipconfig en un símbolo del sistema, o dirígete a Preferencias del sistema> Red en una Mac.
3. Ahora viene una pequeña parte técnica; necesitas buscar DHCP o configuración de reserva DHCP. Cada enrutador tiene sus propias opciones diferentes para que pueda ajustar las soluciones en consecuencia.
4. Ahora necesitamos la dirección MAC de la computadora servidor (que aloja Plex). Puede hacerlo fácilmente presionando Windows + S, escribiendo el símbolo del sistema, haciendo clic derecho sobre él y seleccionando Ejecutar como administrador . Ahora escribe ipconfig en el cuadro de diálogo y presione Entrar.

   Ejecutando el comando ipconfig en la computadora de alojamiento

5. Desde aquí puede anotar la dirección Mac de su dispositivo. La dirección estará en 12 dígitos.

Nota: Asegúrese de ser consciente del hecho de que la tarjeta Wi-Fi y el puerto Ethernet tienen varias direcciones MAC diferentes, así que elija la que crea que es la principal.

6. Ahora ingrese las direcciones MAC que acaba de anotar en la primera entrada de Configuración de reserva DHCP . Luego puede ingresar su dirección IP que desea reservar y presionar Aplicar para guardar los cambios.

Puerto de reenvío en el enrutador

Ahora que nos hemos asegurado de que la IP sea estática, podemos pasar al reenvío de puertos. Aquí está la lista de variables que se necesitan para reenviar el puerto manualmente en el enrutador:

1. Puerto WAN / externo : El puerto 32400 (TCP) es el predeterminado, pero generalmente puede usar cualquier puerto disponible en el rango de 20,000 a 50,000.
2. Puerto LAN / interno : Esto siempre será 32400 .
3. Dirección IP : La dirección IP local de la computadora que ejecuta Plex Media Server. Esto es lo que hiciste arriba.

Debe asignar el puerto WAN / externo (TCP) que ha elegido para que apunte al puerto LAN / interno 32400 (TCP) para la dirección IP local del servidor. Ahora que conoces toda la información, puedes consultar tu enrutador o nuestros otros artículos para reenviar el puerto correctamente.

Configuración de Plex Media Server para utilizar el puerto

Ahora que estamos reenviando el puerto, configuraremos nuestro Plex Media Server para utilizarlo. Para hacer eso, siga los pasos a continuación:

1. Abre el Plex Aplicación web y asegúrese de que su cuenta Plex esté iniciada en:

Configuración> Servidor> General

2. Ahora navegue a la siguiente ruta:

Configuración> Servidor> Acceso remoto

3. Si no ve muchas opciones disponibles, palanca la Espectáculo avanzado
4. Ahora cheque la Especificar público manualmente Puerto .

   Habilitación de la opción Especificar manualmente el puerto público

5. Ahora debe ingresar el puerto externo / WAN que configuramos previamente.
6. Ahora haga clic en el Rever o Aplicar

Ahora puede probar y verificar si el servidor es accesible sin problemas.

Solución 7: reenvío manual de puertos múltiples servidores

El escenario anterior es perfecto y completo si solo está utilizando un único servidor Plex. Sin embargo, si está utilizando varios servidores, el esquema seguirá siendo el mismo, pero será necesario realizar algunas modificaciones. Tienes que realizar los siguientes pasos:

• Tienes que elegir único diferente números de puerto para cada uno de sus servidores.

Recuerde que debe usar un puerto externo / WAN diferente para cada conexión de servidor que esté estableciendo. Por ejemplo, puede utilizar los puertos 32405, 32404, etc.

• Necesitas adelante el número de puerto externo al número de puerto interno / LAN 32400 para la IP local de la computadora correspondiente que aloja el Plex Media Server.

Tomemos un ejemplo aquí. Suponga que tiene dos computadoras en las que está alojando Plex Media Servers. Sus IP internas son las siguientes:

192.168.2.12 192.168.2.22

En esta situación, configurará el mecanismo de reenvío como:

Dirección IP del servidor 1: 192.168.2.12 WAN / Puerto externo: 32401 LAN / Puerto interno: 32400

Dirección IP del servidor 2: 192.168.2.22 WAN / Puerto externo: 32402 LAN / Puerto interno: 32400

Solución 8: Habilitación del modo puente (para escenarios de NAT doble)

NAT se usa generalmente para compartir una conexión a Internet con más de una computadora. Se utiliza tanto a pequeña como a gran escala. Si está reenviando el puerto manualmente, es posible que tenga un conflicto de Doble-NAT, por ejemplo, tiene un enrutador conectado a un módem proporcionado por su proveedor de servicios. Aquí, tanto el módem como el enrutador proporcionan servicios NAT.

Double-NAT básicamente interfiere con el servidor que está tratando de crear conexiones automáticas. Esto también puede ocurrir si la IP pública que le asignó su ISP también utiliza servicios NAT.

Detectando un NAT doble

Antes de que comencemos a arreglar la condición de doble NAT, debe asegurarse de tener incluso un doble NAT. Aquí, primero deberá buscar en la configuración de su enrutador al que está conectada su computadora / servidor.

Nota: Tenga en cuenta que estará mirando la configuración de su enrutador, no la configuración del módem de su ISP.

1. Encuentra y anota tu dirección IPv4 externa del enrutador / WAN . Puede encontrar esto fácilmente en la página de estado presente en la configuración de su enrutador.
2. Ahora navega a ( esta ) sitio. Aquí anote el Dirección IPv4

Si ambas IP no   partido , no tienes Double-NAT.

Si ellos partido , probablemente lo estés experimentando.

Arreglo de doble NAT

Arreglar un escenario de doble NAT es muy fácil y sencillo. Estarás usando el Modo Puente en uno de los dispositivos, por lo que en lugar de dos, solo un dispositivo proporciona los servicios NAT. También existe la opción de configurar un reenvío de puerto en todos los dispositivos NAT para que las solicitudes de red se adapten y envíen correctamente.

Habilitación del modo puente

La mejor y más fácil solución aquí es llamar a su ISP y pedirle que configure el Modo Puente para ti. Puede intentar hacer esto usted mismo utilizando innumerables tutoriales en línea, pero pedirle al ISP que lo haga tomará menos tiempo sin errores.

Nota: Si está preparado para utilizar un NAT de grado portador , es posible que deba pedirle a su ISP que compre una IP estática en su nombre para que pueda usarla.