TeamViewer es un software para compartir escritorio de control remoto a través del cual puede transferir archivos y tener conversaciones con el usuario al mismo tiempo. Aunque Windows tiene un software similar por defecto para conectarse a otros escritorios, muchos usuarios todavía prefieren TeamViewer por sus características y simplicidad. Uno de los problemas que enfrentan los usuarios es el Falló la negociación del protocolo mensaje de error. Este mensaje de error aparece mientras intenta conectarse a un escritorio remoto. Esto sucede a menudo cuando algo en su sistema está interrumpiendo la conexión, como su antivirus o el Firewall de Windows.
TeamViewer
Cuando la conexión está siendo interrumpida por un proceso en segundo plano, TeamViewer no puede establecer una conexión con el usuario objetivo correctamente debido a lo cual arroja el mensaje de error. No obstante, le mostraremos cómo resolver el problema en este artículo.
¿Qué causa el mensaje de error de negociación del protocolo de TeamViewer fallido?
Dado que el mensaje de error aparece al intentar conectarse con otro usuario de TeamViewer, esto puede deberse a las siguientes razones:
- Firewall de Windows: En algunos casos, el Firewall de Windows puede estar bloqueando la solicitud entrante o saliente enviada por TeamViewer debido a que no puede conectarse al escritorio remoto, sino que recibe el mensaje de error.
- Antivirus de terceros: También hay posibilidades de que el antivirus esté interrumpiendo el proceso de conectividad de TeamViewer por lo que recibe el mensaje de error.
- Malware en el sistema: Algunos usuarios informaron que el problema para ellos se debió a su computadora infectada. Tuvieron que ejecutar un software antivirus para eliminar todo el malware.
- Versión diferente de TeamViewer: El mensaje de error también puede aparecer si está ejecutando una versión diferente de TeamViewer en comparación con el escritorio remoto. En tal caso, asegúrese de que TeamViewer esté actualizado en ambos sistemas.
Ahora que conoce las posibles causas del mensaje de error, analicemos las soluciones y solucionemos su problema. Le recomendamos que analice todas las soluciones, ya que dependen del escenario.
Solución 1: deshabilite el Firewall de Windows
Como mencionamos, el problema puede deberse a la funcionalidad del Firewall de Windows. En tal caso, deberá deshabilitar temporalmente el Firewall de Windows para ver si la conexión es exitosa. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:
- presione el Clave de Windows para abrir el menú de inicio.
- Abre el Control Panel y luego navega a Sistema y seguridad> Firewall de Windows Defender .
- En el lado izquierdo, haga clic en ' Activar o desactivar el Firewall de Windows Defender ’.
- Allí, marque la casilla ' Apague el Firewall de Windows Defender 'En la configuración de red pública y privada.
Apagado del Firewall de Windows
- Hacer clic Okay y luego intente conectarse.
Solución 2: deshabilite el antivirus de terceros
El software antivirus moderno ahora viene con características que lo ayudan a proteger su actividad en Internet y alejan todas las cosas escépticas. Sin embargo, en algunos casos, estas características también tienden a ser problemáticas ya que bloquean algo que se supone que no deben hacer. Por lo tanto, desactive el software antivirus de terceros que está usando y luego intente conectarse usando TeamViewer. Si funciona, significa que su antivirus es el culpable. En tal caso, lo que puede hacer es agregar una excepción en su software antivirus y debería estar listo para comenzar.
Desactivación de antivirus de terceros
Solución 3: escanea tu PC
Si su sistema está infectado con virus y malware, no podrá establecer una conexión. En tal caso, tendrá que instalar un software antivirus y escanear su PC a fondo para que pueda limpiar su sistema. También puede ejecutar Windows Defender para buscar malware. A continuación, le indicamos cómo hacerlo en Windows 10:
- prensa Tecla de Windows + I para abrir el Configuraciones ventana.
- Ir Actualización y seguridad y luego cambia a Seguridad de Windows lengüeta.
- Allí, haga clic en Protección contra virus y amenazas .
Protección contra virus y amenazas
- Aparecerá una nueva ventana. Debajo Análisis rápido , haga clic en Opciones de escaneo .
- Seleccione Análisis completo y luego haga clic en Escanear ahora .
- Espere a que se complete.
Solución 4: actualice TeamViewer
Por último, si las soluciones anteriores no funcionan para usted, es posible que haya un conflicto de versiones entre su sistema y el de destino. Por lo tanto, asegúrese de que el software esté ejecutando la última versión y que no sea necesario instalar actualizaciones.
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