Google Duplex
En su conferencia I / O 2018 el año pasado, Google sorprendió a la audiencia al presentar Duplex. El asistente de llamadas de inteligencia artificial de Google se puso recientemente a disposición de los propietarios de dispositivos Android y iPhone. Sin embargo, por ahora, el servicio solo está disponible en los Estados Unidos. Si bien no hay duda de que Google Duplex es muy impresionante, Google ahora ha revelado que a veces las llamadas Duplex realmente requieren intervención humana.
Participación humana
Hablando con Brian X. Chen de Los New York Times , Google confirmó que alrededor del 25 por ciento de las llamadas realizadas a través de Duplex comienzan con intervención humana, mientras que alrededor del 15 por ciento de ellas comenzaron con un sistema automatizado pero tuvieron la intervención humana en un momento posterior.
Al probar Duplex, Google descubrió que entre las cuatro reservas exitosas realizadas con Duplex, tres fueron realizadas por personas. Dicho esto, las llamadas Duplex que usaban únicamente el asistente de IA sonaban como una persona real e incluso era capaz de responder algunas preguntas matizadas de las personas que llamaban del otro lado.
Por ahora, Google no tiene planes de poner fin a la intervención humana para Duplex. Nick Fox, que supervisa al asistente, dijo Los New York Times que la empresa no está “intentando agresivamente” eliminar la participación humana de Duplex. Si lo hace, cree, podría empeorar la experiencia de los dueños de negocios. En lugar de eliminar por completo la participación humana, Google está trabajando para mejorar el sistema automatizado y reducir gradualmente la necesidad de intervención humana.
Gracias a las redes neuronales, la IA ha podido aprender diversas tareas analizando enormes volúmenes de datos. Esto ha permitido mejoras significativas en la capacidad de una máquina para reconocer palabras habladas y también en cómo esas palabras se usan realmente. Dado que Google se centra principalmente en las reservas de restaurantes con Duplex, la compañía tiene la esperanza de capacitar a futuras versiones del asistente de inteligencia artificial para manejar mejor las llamadas generando grandes cantidades de datos utilizando personas que llaman.
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