El trabajo de un administrador de sistemas o técnico de TI en cualquier negocio generalmente gira en torno a la instalación, monitoreo, mantenimiento y también la provisión de soporte para los diversos sistemas informáticos. No es la tarea más fácil, pero el desarrollo de varios software dedicados ha visto una reducción significativa en la carga de trabajo a través de la automatización. Dameware Remote Support de SolarWinds es una de esas herramientas que será realmente conveniente para el administrador del sistema. Es un software que te permitirá acceder de forma remota a todos los servidores y PC tanto dentro como fuera de tu red.
Revisión completa de SolarWinds Dameware Remote Support
Si ha intentado guiar a una persona sin conocimientos técnicos a través del proceso de resolución de un problema en su computadora a través del teléfono, entonces apreciará la necesidad de esta herramienta. O si ha tenido que volver a la oficina porque un servidor dejó de funcionar después de haber cerrado el reloj. Además, en muchas configuraciones actuales, es común tener los diversos componentes de TI distribuidos en diferentes ubicaciones. Por lo tanto, tener un escritorio remoto le evitará tener que realizar numerosos viajes, lo que se traducirá en menos tiempo para resolver varios problemas.
Lo que hace que el software Dameware Remote Support sea tan bueno es que, además de las capacidades de acceso remoto, está integrado con una serie de herramientas de administración del sistema que facilitan la identificación rápida de la causa raíz de un problema. También me gusta que SolarWinds basó su interfaz de usuario en la consola de administración de Microsoft, con la que muchas personas ya están familiarizadas por su interacción con el sistema operativo Windows.
Dameware Remote Support se implementa completamente dentro de la premisa de su organización, lo que le permite controlar todos los aspectos de su gestión.
Siga adelante mientras desglosamos todos los aspectos de este software de escritorio remoto desde su implementación hasta sus capacidades, precios y desventajas de usarlo. Y al final de todo, te diremos por qué es perfecto para ti. Eso es asumiendo que para entonces no lo tienes claro.
Soporte remoto Dameware
Probar ahora Instalación de Dameware Remote Support
El proceso de instalación de este software dependerá del modelo de implementación que elija. Puede ser el modo autónomo o el modo de servidor centralizado. ¿Cual es la diferencia?
Modo autónomo
Modo independiente Dameware
Este es un método de implementación en el que instala el software en cada una de las máquinas en las que lo usará. Seguirá teniendo acceso a todas las funciones de Dameware Remote Support, pero las licencias se administran individualmente en cada computadora. La buena noticia es que no tiene que preocuparse por la instalación del agente cliente Dameware que está instalado en la computadora remota para habilitar la conexión remota. Dameware le proporciona numerosas formas puede implementar el agente directamente desde la computadora de administración, como la instalación a pedido, el uso de instaladores de EXE o la instalación mediante instaladores de MSI y MST.
¿Cuándo recomendaría usar el modo autónomo?
- Cuando no tiene una cantidad significativa de computadoras remotas para controlar.
- Si todos los usuarios finales se encuentran dentro de su red. El modo autónomo no puede comunicarse fuera de su firewall.
- Cuando tienes un departamento de TI pequeño y descentralizado.
Para instalar el modo autónomo, simplemente ejecute el archivo de instalación y siga el asistente de instalación. Luego, cuando se le solicite, seleccione la instalación independiente.
Instalación en modo independiente de Dameware
Modo centralizado
Esta es la forma de implementación de gama alta y tiene sus ventajas sobre la instalación independiente. Para empezar, el servidor central incluye la consola de administración que le permite gestionar todas las licencias y usuarios del software desde una única interfaz. Eso incluye la asignación de derechos de permiso a los usuarios, lo que se facilita gracias a la capacidad de integrar Dameware con Active Directory. Desde la consola administrativa, también puede crear una lista global de hosts que será accesible para todos los usuarios de Dameware y también rastrear la lista de todas las sesiones abiertas de Internet.
Implementación de servidor centralizado Dameware
Beneficios adicionales del servidor centralizado sobre el modo autónomo
La mayor ventaja del modo centralizado Dameware sobre el modo autónomo son los dos componentes de servidor adicionales que vienen incluidos. Se trata del proxy de Internet de Dameware que facilita las conexiones remotas con usuarios que se encuentran fuera de su red interna. Y el Dameware Mobile Gateway que permite a los técnicos usar sus dispositivos Android e iOS para controlar de forma remota las computadoras host.
Cómo implementar el servidor centralizado en su organización
Si tiene una pequeña empresa y no le preocupa exponer su red interna a Internet, puede instalar los tres componentes en un solo servidor o lo que llamamos instalación rápida. Una vez que inicie el archivo de instalación del servidor Dameware, siga el Asistente de instalación y se encontrará con la opción Instalación Express Dameware Central Server.
Instalación rápida del servidor Dameware
De lo contrario, recomendamos utilizar al menos dos servidores. De esta manera, instala el servidor Dameware y Mobile Gateway en una máquina y luego configura el segundo servidor como DMZ donde puede instalar el componente proxy de Internet. Aunque para obtener la máxima seguridad que exigen las grandes empresas y las agencias gubernamentales, deberá instalar cada uno de los componentes en su propio servidor.
Por lo tanto, ahora, al instalar Dameware en diferentes servidores, seleccionará la instalación avanzada del servidor central de Dameware en lugar de la opción Express. A continuación, seleccione el componente que desea instalar en ese servidor específico y luego puede continuar con el proceso de instalación.
Instalación avanzada del servidor
Ah, y asegúrese de verificar si el archivo ejecutable se ha bloqueado antes de poder comenzar la instalación de Dameware. Para hacer esto, haga clic derecho en el archivo y vaya a propiedades. Si está bloqueado, aparecerá un botón de desbloqueo.
Además, si está implementando Dameware en modo centralizado, debe tener algunas habilidades básicas de reenvío de puertos para poder abrir los puertos necesarios en su enrutador y firewall de computadora. O puede seguir nuestra guía en Cómo configurar los puertos Dameware .
Configuración de Dameware en la computadora cliente
Una vez que haya configurado todos los componentes en los servidores específicos, aún tendrá que instalar el cliente Dameware en su computadora para que pueda enviar las solicitudes de conexión a computadoras remotas. El proceso es bastante sencillo. Simplemente ejecute el archivo de instalación de Dameware Remote Support y ahora, en lugar de elegir Independiente, seleccione la opción Instalación centralizada. Puedes referirte a esto guía para más información.
Instalación centralizada del servidor
Además, al igual que hicimos con el modo autónomo, también necesitará instalar los agentes cliente Dameware en la computadora remota para permitirle recibir solicitudes de conexión. Nuevamente, puede completar todo esto directamente desde la computadora remota utilizando cualquiera de los métodos resaltados aquí .
¿Cuándo recomendaría el modo centralizado de Dameware?
- Cuando su empresa tiene una cantidad significativa de computadoras remotas para controlar.
- Existe la necesidad de brindar soporte a los usuarios finales que se encuentran fuera de su red interna.
- Si desea poder utilizar su dispositivo móvil para proporcionar soporte remoto a los usuarios finales.
Descripción general de las funciones de soporte remoto de Dameware
Entonces, ahora que hemos terminado con la instalación, creo que el siguiente paso es resaltar todas las capacidades de Dameware Remote Support. Y para hacer esto, dividiremos esta sección en dos partes. Primero, veremos el Dameware Mini Remote Control, que es el componente principal del Dameware Remote Support, y luego veremos las herramientas de administración adicionales que le permiten capacidades adicionales como la integración con Active Directory.
El mini control remoto Dameware (DMRC)
Esta es la herramienta de SolarWinds Dameware Remote Support que le permite conectarse a computadoras remotas con Windows, Linux y Mac. Puede utilizarse para establecer 5 tipos de conexiones.
Dameware Mini Control Remoto
Conexión del visor MRC
Este es el tipo de conexión que se establece entre Dameware Mini Remote Control y la computadora con Windows.
Conexión VNC
Este es el tipo de conexión que se utiliza para vincular el DMRC a los sistemas Mac y Linux. Simplemente seleccione el dispositivo al que desea acceder de forma remota desde la interfaz DMRC, marque la opción de visor VNC y proceda a conectarse. Las computadoras Mac no aceptan de forma nativa conexiones remotas desde computadoras Windows y, por lo tanto, tendrá que configurarlas manualmente. Esta es una guía detallada sobre cómo controlar computadoras Mac usando Dameware .
Conexión a Internet
Este es el tipo de conexión que se establece entre el DMRC y las computadoras remotas que están fuera de su red interna. Para iniciar este tipo de conexión, busque el icono de sesión de Internet en la barra de tareas del Mini Control Remoto.
Sesión de Internet Dameware
Al hacer clic en él, aparecerá un asistente de configuración y solo debe seguirlo para crear la sesión de Internet. Al final del proceso de configuración, se le proporcionará un enlace que se supone que debe enviar al escritorio remoto. Si tiene un cliente de correo electrónico, el DMRC le proporciona una forma directa de enviar el enlace por correo electrónico al usuario final. De lo contrario, tendrá que copiarlo al portapapeles y luego enviarlo a través de otro medio. Cuando el usuario final recibe el enlace, debe hacer clic en él y, una vez que acepta la conexión, puede comenzar a controlarlo de forma remota.
Conexión Intel vPro KVM
Este es el tipo de conexión entre el DMRC y las computadoras fuera de banda. Le permite conectarse a dispositivos que están apagados, a los que están en modo de suspensión o hibernación, o computadoras que fallan. Esto será particularmente útil en aquellos casos en los que desee acceder a la BIOS o al menú de inicio de las computadoras host.
Conexión RDP estándar
Esto proporciona la funcionalidad básica de acceso remoto similar al escritorio remoto nativo de Windows. La ventaja de iniciar esta conexión a través de la interfaz DMRC centralizada es que tendrá acceso a su lista global de hosts, lo que facilita una conexión más rápida.
Una vez que haya establecido una conexión con la computadora remota, puede usar el Dameware Mini Remote Control para realizar tareas de resolución de problemas y resolución de problemas. La herramienta también te permite una serie de funcionalidades que destacaré brevemente.
Compartición de archivos - Puede enviar archivos fácilmente entre el cliente y los equipos host con solo arrastrar y soltar. Esto será ideal para cuando necesite instalar cierto software o aplicar parches a la computadora remota.
Chat en tiempo real - El DMRC permite que la computadora cliente se comunique con el usuario final a través del chat en vivo. Esto permitirá al usuario remoto proporcionar información útil que pueda ayudar al administrador a determinar la causa raíz de un problema más rápidamente y el administrador también puede usarlo como un canal para actualizar al usuario remoto sobre el estado de su problema.
Varias sesiones - El Dameware Mini Remote Control se puede utilizar para abrir varias sesiones al mismo tiempo en las que un técnico se conecta a varios hosts o varios técnicos se conectan a una computadora remota.
Compartir impresora - El DMRC también le permitirá imprimir documentos que se encuentran en el escritorio remoto directamente a través de la impresora en su red local. Esto ayudará a eliminar la necesidad de transferir primero los archivos a la computadora cliente.
Grabación de sesión remota - DMRC le permite grabar la sesión remota para referencia futura o para control de calidad. También puede tomar una captura de pantalla en cualquier momento durante la sesión simplemente haciendo clic en el botón de captura de pantalla.
Desactivación del monitor de máquina remoto - El Dameware Mini Remote Control le permite controlar de forma remota la computadora host mientras el usuario del otro extremo continúa con su trabajo como de costumbre. Pero a veces esto puede interferir con el proceso remoto. Es por eso que DMRC le permite deshabilitar la pantalla del host y, en consecuencia, su capacidad para usar su teclado y mouse. A continuación, puede restaurar la funcionalidad una vez que haya terminado.
Para ahorrarle algo de tiempo, el MRC realiza un seguimiento de sus sesiones más visitadas y guardará las credenciales de inicio de sesión para que pueda iniciar la conexión fácilmente.
La computadora remota Dameware Mini se puede comprar como una herramienta independiente, pero su uso será limitado. No tendrá acceso a Dameware Internet Proxy ni Dameware Mobile Gateway. Tampoco tendrá acceso a las herramientas de administración adicionales que veremos ahora.
Herramientas de gestión del sistema Dameware
Además de la implementación centralizada, el otro factor importante que distingue Dameware Remote Support de todos los demás software de Escritorio remoto son las herramientas de administración adicionales que se incluyen en él.
Herramientas administrativas de Dameware Remote Support
Primero, está la selección de herramientas administrativas de Microsoft que le permitirán realizar habilidades básicas de resolución de problemas sin tener que iniciar una sesión remota completa. A través de estas herramientas, puede iniciar / detener / reiniciar los servicios que se ejecutan en computadoras remotas y también ver y borrar los registros de eventos. Además, se pueden utilizar para supervisar el rendimiento del sistema, ejecutar tareas de Wake On Lan y editar registros, solo por nombrar algunos.
Dameware Remote Support Gestión de Active Directory
Las herramientas también extienden su funcionalidad al AD y permiten una fácil administración de usuarios locales, recursos compartidos y otros periféricos. Algunas de las tareas que puede realizar en el AD incluyen desbloquear cuentas de usuario, restablecer contraseñas, editar políticas de grupo y también crear nuevos / actualizar objetos AD existentes.
Herramientas de gestión del sistema de soporte remoto Dameware
Aquí también encontrará la herramienta de exportación Dameware Remote Support que le permite mover información como los archivos de configuración de Windows desde las computadoras remotas y exportarlos a archivos externos CSV o XML. Algunas de las otras herramientas administrativas en el DRS incluyen un administrador de disco, un monitor de rendimiento y un administrador de servidor. Las diversas herramientas en DRS están disponibles en una vista de árbol y cada una se abrirá en una pestaña diferente cuando se seleccione para simplificar el proceso de cambio entre ellas.
Seguridad de Dameware Remote Support
No faltan las formas en que un pirata informático puede explotar la tecnología de acceso remoto para obtener acceso a su red y extraer datos importantes de la empresa. Es por eso que SolarWinds emplea una serie de medidas de seguridad no solo para autenticar a cualquiera que intente enviar una conexión remota, sino también para garantizar que los datos que se envían entre conexiones no puedan ser secuestrados.
Técnicas de autenticación de Dameware
Dameware Remote Support incluye 4 métodos de autenticación para elegir. El primero es el desafío de propiedad en el que el nombre de usuario y la contraseña utilizados para iniciar sesión en la sesión remota se configuran en el agente de cliente Dameware que está instalado en la computadora host. Luego está el desafío de Windows NT que utiliza la seguridad integrada del sistema operativo Windows. El tercero es el inicio de sesión de Windows cifrado, que es similar al desafío de Windows NT, pero ahora el nombre de usuario y la contraseña se envían a la computadora remota de forma cifrada. Finalmente, tenemos el inicio de sesión con tarjeta inteligente. Dameware Remote Support fue el primer escritorio remoto que permitió la autenticación mediante este método.
Algunas medidas de seguridad adicionales empleadas por Dameware incluyen la capacidad de definir IP específicas que pueden iniciar una conexión, agregar otra contraseña o secreto compartido, o solo permitir conexiones de personas con permisos administrativos.
Cifrado Dameware en modo FIPS
Para evitar que las sesiones activas sean interceptadas, Dameware utiliza varios algoritmos de cifrado que son implementados por los proveedores de servicios criptográficos y CryptoAPI integrados de Microsoft. Y para ajustar las cosas un poco más, también utiliza los módulos de cifrado BSAFE Crypro-C ME de RSA cuando se ejecuta en modo FIPS.
Integración con la mesa de ayuda web de SolarWinds
Los softwares de escritorio remoto son herramientas que ayudan a implementar fácilmente el soporte al cliente. Por lo tanto, puede ver por qué la integración con un software de mesa de ayuda puede ayudar a agregar valor. Ahora tendrá una plataforma central donde sus usuarios finales pueden generar todos sus tickets y solicitudes y luego estará en una mejor posición para ayudarlos accediendo de forma remota a sus computadoras. La perfecta integración del Web Help Desk con Dameware Remote Support elimina la necesidad de cambiar entre las dos aplicaciones y le permite iniciar el proceso de resolución de problemas y problemas directamente desde las interfaces del Help Desk.
Integración de Dameware con la mesa de ayuda de SolarWinds Web
Las desventajas de utilizar Dameware Remote Support
Dameware es una herramienta tan completa que es difícil encontrar algún fallo en ella. Los problemas que voy a abordar no son factores decisivos, pero mejorarían la experiencia general al usar el software de escritorio remoto.
Entonces, una de las desventajas de usar Dameware es la incapacidad de controlar de forma remota los dispositivos móviles. Es bueno que el administrador del sistema pueda usar su teléfono móvil para acceder a estaciones de trabajo y servidores. Pero, con la mayor aceptación de los teléfonos móviles en las redes comerciales, sería fantástico si también pudieran controlarse de forma remota.
Luego está el hecho de que debe abrir puertos en la computadora remota antes de que pueda aceptar sesiones de Internet remotas. Esto no será un gran problema para los administradores de sistemas, que son los objetivos reales del software, pero para un usuario principiante que no está familiarizado con el reenvío de puertos, esto hará que la curva de aprendizaje sea más pronunciada.
Además, creo que el hecho de que TeamViewer ofrezca soporte remoto para dispositivos móviles y no requiera ninguna configuración de puerto especial para la mayoría de sus conexiones debería ser motivo de preocupación. Dameware y TeamViewer no son lo que yo llamaría competidores directos, pero eso no ha impedido que la gente los compare. Puedes consultar nuestra publicación en Dameware vs TeamViewer para obtener más información.
Precios de Dameware Remote Support
Creo que el plan de precios de Dameware Remote Support es bastante inteligente y conveniente. SolarWinds le cobra según la cantidad de técnicos que utilizan el software, pero no impone un límite a la cantidad de computadoras remotas a las que el técnico puede conectarse. Esto, por lo tanto, le permite utilizar menos administradores para brindar soporte a varios usuarios finales y, en consecuencia, ahorrar en costos de administración.
Plan de precios actual de Dameware Remote Support
El precio actual para un usuario con licencia es de $ 380 que deberá renovarse anualmente si desea tener acceso continuo al soporte y las actualizaciones de productos de SolarWinds.
Requisitos del sistema
Los requisitos del sistema para las instalaciones autónomas y centralizadas difieren, pero en general son requisitos mínimos.
Tenga en cuenta que Dameware Remote Support solo funciona en sistemas Windows. Es decir, desde Windows Vista hasta Windows 10 para estaciones de trabajo y para Windows Server es compatible con Windows Server 2008, 2012 y 2016, incluidas las ediciones R2.
Para el sistema de servidor centralizado, necesita un mínimo de 1 GB de espacio libre en el disco duro, una CPU de cuatro núcleos con una potencia de procesamiento de 2,0 GHz y 4 GB de RAM. Pero si está utilizando el software independiente, puede arreglárselas con 150 MB de espacio libre en el disco duro y una CPU de 1 GHz que tiene 4 GB de RAM.
Conclusión
En este punto, no queda mucho por decir. El soporte remoto de SolarWinds Dameware tiene todo lo necesario para ofrecer servicios remotos rápidos y eficientes al usuario final. La herramienta se ha hecho un hueco en la provisión de servicios de TI, que es lo que la hace perfecta para los administradores de sistemas y también la razón por la que no se puede comparar con la mayoría de los demás software de escritorio remoto.
El sistema de servidor centralizado hace que DRS sea perfecto para la implementación en grandes empresas y el modo autónomo garantiza que aún sea factible para las pequeñas empresas. No solo eso, creo que este software de escritorio remoto será perfecto para los proveedores de servicios administrados (MSP). Las herramientas de administración adicionales y la capacidad de integrarse con la mesa de ayuda significan que ahora tendrá un sistema de administración de soporte completo y si eso no consolida a SolarWinds DRS como líder de la industria, no sé qué lo hará.
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