En la era de la vida actual, todo se ha digitalizado al tiempo que se eliminan las viejas formas tradicionales de hacer las cosas. Han surgido muchas nuevas tecnologías innovadoras y todas ellas están respaldadas por la disponibilidad de conexión a Internet. Google Home es una de las tecnologías emergentes que está diseñada para realizar diversas tareas en nuestros hogares. Es capaz de gestionar las actividades de la casa, contactar personas, tocar música y planificar su rutina diaria entre otros. Todas estas actividades no se pueden lograr sin una buena conectividad a Internet.
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Debido a un problema de conectividad a Internet, es posible que Google Home no responda bien con los dispositivos conectados. Puede encontrar que la música no se reproduce correctamente. Además, YouTube y Netflix no se abren con un comando y no puedes conectarte a otros dispositivos domésticos inteligentes. El dispositivo también genera estática o sigue diciendo 'Algo salió mal, inténtalo de nuevo'. Esto es evidente que existe la posibilidad de una mala conexión a Internet.
¿Qué hace que Google Home no se conecte a Internet?
Después de recibir numerosos informes de varios usuarios, decidimos investigar el problema y propusimos un conjunto de soluciones que resolvieron el problema para la mayoría de nuestros usuarios. Además, analizamos las razones por las cuales Google Home no puede conectarse a Internet y las enumeramos a continuación.
- Rango de conexión: Si la distancia entre su enrutador y Google Home es grande, es probable que la conexión a Internet tenga problemas.
- Problema de ancho de banda: Si su ancho de banda es limitado y tiene otros dispositivos en su red, Google Home experimentará el problema de conexión debido a la incapacidad de su enrutador para manejar el tráfico adicional.
- Versión obsoleta de la aplicación Google Home: Cuando no ha actualizado la aplicación Google Home en su teléfono, existe la posibilidad de que su dispositivo no se conecte a Internet.
- Banda de Wi-Fi: Es posible que Google Home no funcione con el tipo de banda Wi-Fi que estás usando si usas un enrutador de doble banda para 2,4 GHz y 5 GHz.
Ahora que tiene una comprensión básica de la naturaleza del problema, avanzaremos hacia las soluciones. Asegúrese de implementarlos en el orden específico en el que se enumeran para evitar conflictos.
Solución 1: reinicie Google Home y el enrutador
El reinicio de los dispositivos lo ayudará rápidamente a solucionar el problema de conectividad a Internet al borrar la configuración temporal que pudo haber impedido la conexión a Internet. Estos dispositivos pueden tener un error temporal aleatorio que interrumpe la conexión a Internet. Por lo tanto, debe considerar reiniciar los dispositivos primero y ver si el problema se resuelve antes de continuar con otras soluciones sugeridas. Para reiniciar Google Home, debe seguir los siguientes pasos:
- Lanzar el Aplicación Google Home en tu teléfono.
- Toque el Menú en la esquina superior derecha de la pantalla.
Haga clic en Menú
- Clickea en el Dispositivos
Toca Dispositivos
- En la pantalla del dispositivo, hacer clic sobre el tres puntos en la esquina superior derecha.
Haga clic en el icono de tres puntos
- Haga clic en Reiniciar
Toca Reiniciar
Para reiniciar el enrutador, todo lo que tiene que hacer es desenchufar el cable de alimentación de la pared, esperar 30 segundos y luego volver a enchufarlo. También puede reiniciarlo presionando el botón de encendido / apagado en la parte posterior, espere 30 segundos y luego enciéndalo de nuevo. El botón de encendido / apagado es como se muestra en la siguiente imagen.
Presione el botón de encendido en la parte posterior del enrutador como se muestra
Solución 2: asegúrese de tener la última versión de la aplicación Google Home
Si nada funciona incluso después de reiniciar los dispositivos, debe verificar las actualizaciones de su aplicación Google Home. Actualizar a la última versión puede ayudar a que su dispositivo se conecte a Internet sin ningún problema. Esto también le permitirá adquirir nuevas funciones en la aplicación y tener una mejor experiencia. Actualizar la aplicación es bastante fácil y todo lo que necesita hacer es abrir la tienda Google Play, encontrar su Google Home en Mis aplicaciones y tocar en actualizar. También puede descargar la última versión siguiendo los pasos a continuación:
- Abre el Google Play Store aplicación.
- Busque la última versión de Página principal de Google .
Busque la aplicación Google Home en Google Play Store
- Hacer clic sobre el aplicación como se indica en la imagen siguiente.
Toca Google Home
- Haga clic en Instalar para obtener la última versión de la aplicación.
Toque Instalar para obtener la versión actualizada
Solución 3: mueva su Google Home junto a su enrutador
La única forma de lograr una conexión a Internet exitosa es a través de su enrutador. Deberá determinar si el problema con la conectividad es la distancia entre los dos. Intente mover su Google Home al lado del enrutador y vea si funciona bien. Si es así, es probable que haya un problema con la distancia o la interferencia entre el lugar donde se encuentra su enrutador y el lugar donde normalmente se encuentra su hogar de Google.
Por lo tanto, debe considerar mover permanentemente su Google Home al lado de su enrutador o mover el enrutador a un rango más cercano al lado de su Google Home. Debe asegurarse de que el enrutador esté colocado en un lugar central bastante mejor, lejos de interferencias como paredes de barrera y otros dispositivos electrónicos.
Además, si no puede mover su enrutador de su ubicación, es posible que deba considerar la compra de una red de malla que ayudará a mejorar la cobertura de Internet.
Solución 4: Limite los dispositivos en su red.
Su Google Home puede tener problemas para conectarse a Internet debido a que tiene otros dispositivos en su red que consumen Internet. Demasiados dispositivos en la red reducirán el ancho de banda utilizado por su Google Home, por lo que se planteará el problema de conectividad. Notarás que tu Google Home tiene retrasos en la respuesta, el almacenamiento en búfer y la música se detiene aleatoriamente o no se inicia en absoluto.
Tendrá que apagar otros dispositivos que estén en la misma red. Esto le dará a su Google Home suficiente ancho de banda y una señal más fuerte para operar con éxito en una buena conexión a Internet. Sin embargo, si no desea limitar la cantidad de dispositivos en su red, debe considerar actualizar su Internet a un plan que proporcione más ancho de banda.
Solución 5: pruebe con una banda Wi-Fi diferente
Intentar utilizar una banda Wi-Fi diferente puede ayudar a resolver su problema de conectividad a Internet. La mayoría de los enrutadores son de doble banda y constan de una conexión Wi-Fi de 2,4 GHz y 5 GHz. La red de 5 GHz, que es tentadora de usar, tiene una velocidad más rápida pero en un rango más corto. El 2.4 GHz tiene una velocidad más lenta pero en un rango más largo. Es posible que deba considerar conectarse a la red de 2,4 GHz si está utilizando la red de 5 GHz. Por otro lado, debe conectarse a la red de 5 GHz si está utilizando la red de 2,4 GHz. Esta sería una solución probable para resolver el problema de conectividad a Internet de su Google Home.
Una representación del cambio de 2,4 GHz a 5 GHz
Solución 6: restablecimiento de fábrica de Google Home y enrutador
Si las soluciones anteriores no funcionan, debe considerar restablecer estos dispositivos de fábrica. Esto le permitirá solucionar el problema de conectividad a Internet borrando todos los datos, configuraciones y ajustes, por lo tanto, restaurando los dispositivos a su estado original de fabricante.
Para restablecer Google Home, debe ubicar el botón de encendido / apagado del micrófono en el dispositivo. Presiónelo hacia abajo durante 12-15 segundos. Oirá que el Asistente le confirma si desea restablecer, pero simplemente continúe presionando y luego suéltelo. El botón del micrófono en el dispositivo es como se muestra a continuación.
Botón de reinicio para Google Home
Para restablecer por completo su enrutador, primero debe ubicar el botón de reinicio en la parte posterior o inferior del enrutador. Es posible que deba usar un alfiler o un clip en caso de que no pueda presionar el botón con el dedo. Después de localizarlo, debes mantenerlo presionado durante 30 segundos y soltarlo. Luego, debe esperar otros 30 segundos para que el enrutador se reinicie por completo y se vuelva a encender. El botón de reinicio es como se muestra en la imagen a continuación.
Botón de reinicio para el enrutador
Nota: Asegúrese de tener a mano las configuraciones de su enrutador (si las hubiera), ya que esto las actualizará por completo y establecerá la configuración predeterminada.
Solución 7: póngase en contacto con el servicio de asistencia de Google Home
Una vez que haya agotado todas las soluciones anteriores y nada haya solucionado su problema, su última opción será contactar Atención al cliente de Google Home para obtener más ayuda. El equipo de soporte lo ayudará a solucionar el tipo de problemas que está experimentando. También puede unirse a ellos en el chat en vivo o por correo electrónico.
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