El error obteniendo la información de tu canal ocurre en Streamlabs OBS para los usuarios que intentan transmitir contenido en Twitch. Este problema no es exclusivo del sistema operativo, ya que se informa que ocurre en Windows 7, Windows 8.1 y Windows 10.
'Error al obtener la información de tu canal' en Streamlabs
Después de investigar este problema en particular, resulta que existen múltiples escenarios que causarán este comportamiento con StreamLabs. A continuación, se incluye una lista de posibles culpables que podrían causar este problema:
- Problema de inicio de sesión - Algunos usuarios que también se encontraban con este problema han informado que han logrado solucionar este problema al acceder a su cuenta de Twitch desde un navegador y no permitir la conexión StreamLab OBS.
- Cookie de Twitch corrupta - Otra razón que puede causar este error es una cookie de Twitch dañada que termina interfiriendo con StreamLabs. Para resolver el problema en este caso, deberá borrar todas las cookies de Twitch de su navegador predeterminado.
- Error de idioma de transmisión - Resulta que este problema también puede ocurrir debido a un conocido error de StreamLab que tiene que ver con el idioma predeterminado. En este caso, debería poder resolver el problema cambiando el idioma de Streaming a algo diferente antes de volver a cambiarlo al correcto.
- Falta el paquete Visual C ++ Redist 2017 - Una versión de Windows muy reciente, puede esperar ver este error si la instalación de su sistema operativo no incluye la interacción Visual C ++ Redist 2017. Puede solucionar este problema instalándolo manualmente a través de los canales oficiales.
- Archivos de complemento obs sobrantes - Si instaló anteriormente un complemento StreamLab, los archivos sobrantes pueden terminar causando problemas de transmisión ahora que se eliminó el complemento principal. Para solucionar este problema, deberá eliminar frontend-tools.dll de la carpeta de instalación.
- La transmisión no está vinculada a una IP - A veces, verá este error debido al hecho de que el intento de transmisión no está utilizando la IP de su máquina. Esto sucede si deja la opción predeterminada en lugar de elegir la IP correcta del menú Red. Puede resolver este problema seleccionando la IP correcta manualmente.
- Falta .NET Framework 4.72. - Si bien este marco .NET es una parte integral de Windows 10, debe instalarlo manualmente en Windows 7 y Windows 8.1 para que SteamLabs tenga la infraestructura correcta para que funcione correctamente.
- Falta el acceso de administrador - Si no permite el acceso de administrador al instalador de StreamLab, es posible que no pueda copiar ciertos archivos. Para asegurarse de que eso no suceda, puede reinstalarlo y forzar la apertura del instalador con acceso de administrador.
Método 1: cerrar sesión y volver a StreamLabs
Si aún no lo ha intentado, debe iniciar este intento de solución de problemas cerrando la sesión de la cuenta problemática en StreamLabs antes de volver a iniciar sesión.
Varios usuarios afectados que también estaban solucionando problemas con el mismo mensaje de error informaron que el problema finalmente se resolvió después de cerrar la sesión y luego volver a ingresar a la cuenta de Twitch afectada desde la aplicación StreamLabs.
Si no está seguro de cómo hacerlo, siga las instrucciones a continuación:
Nota: Esta operación no se realiza desde la aplicación StreamLabs. Debes hacerlo directamente desde la cuenta de Twitch.
- Abra su navegador predeterminado, visite Twitch.tv e inicie sesión con la misma cuenta que ha vinculado actualmente en StreamLabs. Sobre el Twitch.tv sitio, haga clic en el Iniciar sesión botón (esquina superior derecha de la pantalla.
Cerrar sesión e iniciar sesión en su cuenta de Twitch
- Una vez que haya iniciado sesión correctamente, haga clic en el icono de su cuenta (sección superior derecha), luego haga clic en Configuraciones desde el menú contextual recién aparecido.
Accediendo al menú de Configuración de Twitch
- Una vez que esté dentro del Configuraciones menú, haga clic en acceder al Conexiones menú, luego desplácese hacia abajo hasta el Otras conexiones sección y haga clic en el Desconectar botón relacionado con StreamLabs.
Desconectar Twitch de SteamLabs
- Una vez que finalice la conexión de StreamLabs, regrese a StreamLabs y conecte su cuenta de Twitch una vez más para ver si el problema ya está resuelto.
Si sigues viendo lo mismo obteniendo la información de tu canal error al intentar poner en marcha, vaya a la siguiente solución potencial a continuación.
Método 2: borrar todas las cookies de Twitch
Según muchos de los usuarios afectados, es posible que espere ver este código de error debido a un problema de cookies de Twitch. A pesar de que está utilizando StreamLabs OBS, la aplicación aún depende de su navegador para ciertas interacciones, por lo que una cookie dañada podría ser responsable del error 'obteniendo la información de su canal'.
Si este escenario es aplicable, debería poder solucionar este problema de 2 formas diferentes:
- Puede ir específicamente después de las cookies de Twitch y eliminarlas únicamente
- Puede borrar toda la carpeta de cookies de su navegador.
Si desea optar por el enfoque centrado, aquí tiene cómo limpiar las cookies específicas de Twitch de su navegador . Cuando esté dentro de la ventana de limpieza, use la función de búsqueda para encontrar y eliminar todas las cookies de Twitch.
Por otro lado, si desea realizar una limpieza completa, siga estos instrucciones sobre cómo limpiar la caché y las cookies de su navegador .
Eliminar cookies y otro tipo de datos de navegación
En caso de que ya haya eliminado las cookies y aún tenga el mismo código de error, continúe con la siguiente solución potencial a continuación.
Método 3: cambiar el idioma de transmisión
Aunque esto puede parecer una solución extraña, algunos usuarios que también estaban lidiando con el error obteniendo la información de tu canal han logrado resolver el problema por completo volviendo a seleccionar un idioma diferente y luego volviéndolo a cambiar al valor anterior.
No hemos podido encontrar una explicación oficial de los desarrolladores, pero los usuarios afectados sospechan que este comportamiento se debe a una falla de StreamLabs.
Si desea intentar esta posible solución alternativa, siga las instrucciones a continuación para cambiar temporalmente el idioma de transmisión desde la aplicación StreamLabs:
- Abra la cuenta de StreamLabs e inicie sesión con la cuenta de Twitch con la que tiene problemas.
- Una vez que haya iniciado sesión correctamente, continúe y haga clic en Configuraciones (icono de engranaje ubicado en la esquina inferior izquierda de la pantalla).
Accediendo al menú de Configuración de StreamLabs
- Desde el Configuraciones menú de StreamLabs, seleccione el General pestaña de la columna de la izquierda, luego muévase a la sección derecha y use el menú desplegable debajo de Idioma para cambiarlo a algo diferente.
Cambiar el idioma predeterminado en StreamLabs
- Golpear Hecho para guardar los cambios, luego cierre la aplicación StreamLabs antes de iniciarla nuevamente.
- En el próximo inicio de la aplicación, abra la pantalla de Configuración nuevamente y cambie el idioma a lo que era anteriormente.
- Inicie otro intento de transmisión y vea si logró deshacerse del obteniendo la información de tu canal error.
Si el problema aún no se resuelve, pase a la siguiente solución potencial a continuación.
Método 4: instalación de Visual C ++ Redist 2017
Según algunos usuarios afectados, también puede esperar ver este error en los casos en que la computadora donde está instalada la aplicación StreamLabs OBS no tiene un C ++ Redist crítico necesario para facilitar la transmisión del juego.
Varios usuarios que se encontraban anteriormente con el mismo problema han confirmado que lograron solucionar este problema descargando e instalando una versión compatible del paquete Visual C ++ 2017.
Si no está seguro de cómo hacer esto, siga las instrucciones a continuación para instalar la versión correcta de Paquete x64 de Visual C ++ Redist 2017 :
- Abra su navegador y visite el página de descarga oficial de MIcrosoft.com del paquete de descarga de Visual C ++ Redist 2017.
- Una vez que esté en la página correcta, desplácese hacia abajo hasta la sección Visual Studio 2015, 2017 y 2019 y haga clic en vc_redist.x86.exe si su versión de Windows es de 32 bits o vc_redist.x64.exe si su versión de Windows es de 64 bits.
Descarga de la versión correcta de VC
- Una vez que se complete la descarga, haga doble clic en el instalador .exe, haga clic en Instalar en pc, luego siga las instrucciones en pantalla para instalar el paquete de Visual C ++ Redist que falta.
instalar los paquetes redist que faltan
- Una vez que se complete la instalación, reinicie su computadora si no se le solicita que lo haga automáticamente y vea si el error se resuelve una vez que se complete el siguiente inicio.
En caso de que todavía termine con el obteniendo la información de tu canal error cuando intenta usar StreamLabs para transmitir en Twitch, pase a la siguiente solución potencial a continuación.
Método 5: eliminar el archivo frontend-tools.dll
Como resultado, este problema también puede ocurrir debido a algún tipo de archivos corruptos dejado atrás en la carpeta obs-plugins de Streamlabs OBS. En la mayoría de los casos, este problema comenzará a ocurrir después de que el usuario intente desinstalar un complemento para StreamLabs.
Si este escenario es aplicable, debería poder solucionar el problema navegando a la ubicación donde StreamLabs almacena los archivos del complemento y eliminando frontend-tools.dll.
Varios usuarios que lograron resolver el error confirman que esta solución es efectiva. Siga las instrucciones a continuación para borrarlo:
- Abra el Explorador de archivos y navegue hasta la siguiente ubicación:
C: Archivos de programa Streamlabs OBS resources app node_modules obs-studio-node distribuir obs-plugins
Nota: Si instaló StreamLabs en una ubicación personalizada, navegue allí.
- Una vez que llegue a la ubicación correcta, haga clic derecho en frontend-tools.ddl y elija Eliminar desde el menú contextual recién aparecido.
Eliminando frontend-tools.dll
- Después de eliminar el .ddl correcto, reinicie su computadora, luego inicie StreamLabs una vez más y vea si el problema ya está solucionado.
Nota: Es posible que reciba una advertencia sobre 'corrupción de escena', pero no se preocupe, ya que desaparecerá la próxima vez que abra la aplicación.
Método 6: vincular StreamLabs a una IP
Resulta que este problema puede tener su origen en un problema de TCP o IP. Si sus intentos de transmisión son constantemente rechazados por el obteniendo la información de tu canal error o un mensaje de error diferente (como ' Ruta de acceso o URL de conexión no válida 'Error), una cosa que puede intentar hacer es vincular el intento de transmisión a la IP de su máquina.
Esta operación requerirá que conozca su IP para que pueda vincularla en la aplicación StreamLab.
Si desea aplicar esta posible solución, comience a seguir las instrucciones a continuación:
- prensa Tecla de Windows + R para abrir un correr caja de diálogo. A continuación, escriba 'Cmd' dentro del cuadro de texto y presione Ctrl + Mayús + Entrar para abrir un símbolo del sistema elevado.
Ejecución del símbolo del sistema
Nota: Cuando veas el UAC (solicitud de cuenta de usuario) , haga clic en si para otorgar acceso de administrador.
- Una vez que esté dentro del indicador de CMD elevado, escriba 'Ipconfig' y golpea Entrar para obtener una descripción general de su red.
Ejecutando el comando 'ipconfig'
- De la lista devuelta, desplácese hacia abajo hasta la red que está utilizando actualmente y tome y copie el Dirección IPV4 (lo necesitaremos un poco más tarde)
Obteniendo la dirección IPV4
- Ahora que ha encontrado correctamente su dirección IP, abra la aplicación StreamLabs y haga clic en el Configuraciones icono (sección inferior izquierda de la pantalla).
Accediendo al menú de Configuración de StreamLabs
- Una vez que esté dentro del Configuraciones menú, haga clic en Advanced desde el menú vertical a la izquierda, se mueven a la sección derecha y se desplazan hacia abajo hasta el Red sección.
- A continuación, expanda el menú desplegable y elija la IP que descubrió anteriormente en el paso 3 antes de guardar los cambios.
Seleccionar la dirección IP correcta
- Intente transmitir una vez más desde StreamLabs y vea si la operación es exitosa esta vez.
Si el mismo problema persiste, continúe con el siguiente método a continuación.
Método 7: Descargue .NET Framework 4.7.2 (SOLO Windows 7/8)
Si tiene este problema en Windows 7 o en Windows 8.1, tenga en cuenta que existe un requisito adicional que debe cumplir antes de poder transmitir contenido desde la aplicación StreamLabs.
Dado que la instalación de .NET Framework 4.7.2 no es manejada por el componente WU (como en Windows 10), deberá instalarlo manualmente utilizando los canales oficiales.
Algunos usuarios que también encontraron este mensaje de error en StreamLabs en Windows 7 y Windows 8 han confirmado que el problema se solucionó una vez que se instaló el marco .NET faltante.
Aquí hay una guía rápida paso a paso sobre cómo instalar el marco .NET faltante en su computadora:
- Abra su navegador predeterminado y navegue hasta el oficial página de descarga de .NET Framework 4.7.2 .
- Una vez que llegue a la ubicación correcta, desplácese hacia abajo hasta Tiempo de ejecución sección y haga clic en Descargar .NET Framework 4.7.2 Runtime .
Descarga de la versión en tiempo de ejecución de .NET framework
- Una vez que se complete la descarga, abra el instalador y siga las instrucciones en pantalla para completar la instalación del .NET Framework que falta, luego reinicie su computadora.
- Después de que su computadora se reinicie, abra StreamLabs y vea si el problema se resuelve intentando volver a funcionar.
Si el mismo problema persiste, pase a la siguiente solución potencial a continuación.
Método 8: reinstalar StreamLabs con acceso de administrador
Si ninguna de las correcciones anteriores le ha funcionado, una última cosa que puede intentar es reinstalar la aplicación StreamLab y asegurarse de permitir los derechos de administrador instalados. Esto puede resultar efectivo ya que el instalador puede tener problemas para copiar algunos archivos en caso de que no tenga derechos de administrador.
Si cree que este escenario podría aplicarse, siga las instrucciones a continuación para reinstalar las aplicaciones de StreamLabs con derechos de administrador:
- prensa Tecla de Windows + R para abrir un correr caja de diálogo. A continuación, escriba 'Appwiz.cpl' dentro del cuadro de texto y presione Entrar para abrir el Programas y características menú.
Escriba appwiz.cpl y presione Entrar para abrir la lista de programas instalados
- Una vez que esté dentro del Programas y características menú, desplácese hacia abajo a través de la lista de aplicaciones instaladas y busque StreamLabs OBS. Cuando lo vea, haga clic derecho sobre él y elija Desinstalar desde el menú contextual.
Desinstalación de la aplicación StreamLabs OBS
- Siga las instrucciones de desinstalación para deshacerse de la aplicación, luego reinicie su computadora.
- Una vez que se complete el siguiente inicio, visite el página de descarga oficial de StreamLabs e iniciar la instalación.
- Una vez completada la descarga, no la abras de forma convencional. En su lugar, navegue hasta la ubicación donde se descargó, haga clic con el botón derecho en él y elija Ejecutar como administrador .
Ejecutando el instalador como administrador
- Una vez completada la instalación, abra StreamLabs, inicie sesión con su cuenta de Twitch una vez más y vea si el error ya está resuelto.
