El error inesperado ocurre en la llamada de PSWS debido a contenido en caché corrupto / conflictivo, datos de usuario conflictivos, navegador web incompatible o restricciones de red de ISP. PSWS es un componente y parte de los servicios de Office 365.
Ocurre un error inesperado en la llamada PSWS
Vale la pena mencionar que los mensajes de phishing y malware se envían a cuarentena directamente en Office 365 de forma predeterminada. Un usuario administrador puede ver y administrar estos mensajes de cuarentena en el Centro de seguridad y cumplimiento.
¿Qué causa el error inesperado que ocurre en la llamada PSWS?
- Contenidos en caché corruptos / conflictivos : La caché dañada o conflictiva del navegador web puede ser la causa principal de problemas en el funcionamiento de muchos servicios en línea. Office 365, un servicio en línea, también puede ser víctima de esta caché corrupta / conflictiva.
- Datos de usuario en conflicto : Los navegadores web almacenan diferentes tipos de datos de usuario, como credenciales de inicio de sesión y cookies. Si estos datos guardados están corruptos o tienen un conflicto con el portal de administración de Office 365, entonces puede encontrar el error de PSWS.
- Navegador incompatible : Office 365 a veces muestra un comportamiento incompatible con diferentes navegadores web, especialmente Chrome. Si está utilizando un navegador que no es compatible con el panel de administración de Office 365, es posible que se enfrente al problema actual.
- Restricciones de red de los ISP : Los ISP restringen diferentes servicios y funciones de red para mantener las cosas seguras y bajo control. A veces, estas restricciones bloquean algún servicio y función legítimos requeridos por el panel de administración de Office 365, lo que provocará el problema actual.
Asegúrese de que el usuario problemático tenga permisos de administrador global en Office 365 para ver y administrar los mensajes en cuarentena.
Rol de administrador global para el usuario
¿Cómo solucionar el error inesperado que se produce en la llamada PSWS?
- 1. Limpiar la caché del navegador
- 2. Utilice el navegador en modo privado / incógnito
- 3. Utilice un navegador diferente
- 4. Cambiar a otra red
1. Limpiar la caché del navegador
Su navegador web guarda las páginas de piezas y las almacena en el disco duro de su computadora, conocido como caché del navegador. El caché de un sitio web no cambia de una visita a otra del usuario. Si el caché tiene datos corruptos o tiene contenido en conflicto con el sitio web, entonces puede forzar el 'error inesperado en la llamada de PSWS'. En ese caso, borrar la memoria caché del navegador puede resolver el problema. Usaremos Google Chrome con fines ilustrativos, puede utilizar instrucciones específicas para su navegador web.
- Lanzamiento Chrome y haga clic en hamburguesa Menú (3 puntos cerca de la esquina superior derecha).
- Ahora haga clic en Más herramientas y luego haga clic en Eliminar datos de navegación .
Abrir Borrar datos de navegación en Chrome
- En la parte superior, elija un intervalo de tiempo según su facilidad. Para borrar todo, seleccione Todo el tiempo .
- Ahora seleccione Cookies y otros datos del sitio y Imágenes y archivos en caché revisa las cajas.
Borrar datos de navegación en Chrome
- Hacer clic Borrar datos . Luego, reinicie Chrome y verifique si puede ver, poner en cuarentena o eliminar mensajes y archivos en cuarentena en Office 365.
2. Utilice el navegador en modo privado / incógnito
El error inesperado en la llamada PSWS puede ocurrir debido a problemas con los datos del usuario anterior, las credenciales de inicio de sesión o las cookies almacenadas en el sistema. La mayoría de los navegadores modernos tienen funciones integradas, como el modo de incógnito o la lata de navegación privada, que el navegador opera sin utilizar ninguno de estos datos. Por lo tanto, acceder al panel de administración de Office 365 en el modo privado / incógnito del navegador puede resolver el problema.
- Abre tu navegador Navegación privada / modo incógnito .
- Vaya al panel de administración de Office 365.
Ahora compruebe si puede ver, poner en cuarentena o eliminar mensajes y archivos en cuarentena en Office 365.
3. Utilice un navegador diferente
El mensaje de error al que se enfrenta también puede ser un problema específico del navegador. Se sabe que Google Chrome tiene problemas con los mensajes en cuarentena del panel de administración de Office 365. Por lo tanto, usar otro navegador para acceder a los mensajes en cuarentena del panel de administración de Office 365 puede resolver el problema. Para ello, se recomienda el uso de Internet Explorer o Microsoft Edge.
- Abierto el otro navegador (preferiblemente Internet Explorer o Microsoft Edge).
- Acceso el panel de administración de Office 365.
Ahora compruebe si puede ver, poner en cuarentena o eliminar mensajes y archivos en cuarentena en Office 365.
4. Cambiar a otra red
Los ISP utilizan diferentes protocolos y tecnologías para limitar el control de ciertos servicios y funciones de red como parte de su protocolo de seguridad. Esto puede provocar un error inesperado en la llamada PSWS. Será una buena idea cambiar temporalmente a otra red para verificar si su ISP no es la causa de este problema.
- Conectar a otra red. Puedes usar tu punto de acceso móvil . Puede usar una VPN (no se recomienda el uso de VPN con Office 365).
Usar punto de acceso móvil
- Ahora abra el Portal de administración de Office 365 para comprobar si puede ver, poner en cuarentena o eliminar mensajes y archivos en cuarentena en Office 365.
Con suerte, ahora puede ver y administrar los mensajes en cuarentena en Office 365. Si aún tiene problemas con él, cree un nuevo usuario local en la nube con el rol de administrador global y use ese usuario para ver y administrar los mensajes en cuarentena
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