Algunos usuarios de Windows 10 informan que no pueden usar muchas funciones de Cortana porque el Asistente de IA no puede conectarse a Internet. La mayoría de los usuarios afectados informan que este problema ocurre incluso cuando la conexión a Internet es estable y los servicios de ubicación están habilitados.
Cortana no puede conectarse a Internet
Actualizar: Este comportamiento particular de Cortana solo se confirma que ocurre con cuentas de Microsoft.
¿Qué causa el error Cortana no se conecta a Internet?
Después de investigar el problema y observar varios informes de usuarios, logramos crear una lista de posibles causas que desencadenarán este comportamiento de Cortana. A continuación, se muestra una lista de los culpables que podrían desencadenar o contribuir a la aparición de este problema:
- Un servidor proxy está interfiriendo con Cortana - Hay informes confirmados donde este problema en particular fue causado por un proxy que estaba filtrando la conexión de red. Esto supuestamente interfiere con la capacidad de Cortana para adaptar los resultados de búsqueda y las consultas según la ubicación del usuario.
- Red doméstica defectuosa - Si tiene una IP dinámica, puede esperar obtener inconsistencias ocasionales con Cortana siempre que su IP cambie a mitad de la operación. La solución, en este caso, es simplemente reiniciar la red doméstica.
- La información de la cuenta de Microsoft es inconsistente - Como han informado varios usuarios, este problema también puede ocurrir si la información de su cuenta de Microsoft está incompleta o viola los estándares de la comunidad.
- La cuenta de Microsoft debe ser verificada - Si tiene habilitada la autenticación de dos pasos en su cuenta de Microsoft, es posible que deba verificar su cuenta para que Cortana vuelva a ser utilizable.
Cómo corregir el error de Cortana que no se conecta a Internet
Si actualmente tiene dificultades para que Cortana se conecte a Internet, este artículo le presentará una colección de pasos de solución de problemas verificados. A continuación, tiene una colección de métodos que otros usuarios en una situación similar han utilizado para resolver el problema.
Para obtener los mejores resultados, siga los métodos a continuación en el orden en que se presentan. Comience con el primero y continúe hacia abajo hasta que encuentre una solución que le permita resolver el problema. ¡Vamos a empezar!
Método 1: reinicie o restablezca su módem o enrutador
Algunos usuarios que luchan con el mismo problema han informado que el problema se solucionó tan pronto como reiniciaron su red doméstica. Entonces, antes de hacer cualquier otra cosa, asegurémonos de que el problema no sea causado por el enrutador o módem de su hogar.
Para probar esta teoría, simplemente desenchufe y vuelva a enchufar el cable de alimentación de su módem o use el botón de reinicio en la parte posterior si su módem tiene uno.
Desenchufe el cable o use el botón Reset
Nota: Tenga en cuenta que con algunos modelos, el botón Restablecer también eliminará las credenciales de conexión. Si desea evitar molestias adicionales, desenchufar el cable de alimentación es probablemente la apuesta más segura.
Una vez que se reinicia su red, también se recomienda que reinicie su computadora para forzar al enrutador / módem a reasignar una dirección IP a su PC.
Si este método no fue efectivo para resolver el problema de Cortana, continúe con el siguiente método a continuación.
Método 2: deshabilite cualquier proxy (si corresponde)
Si está utilizando una aplicación de proxy general o simplemente filtra sus conexiones de navegador salientes a través de un proxy, desactívelas y vea si Cortana logra recuperarse.
Pero tenga en cuenta que es posible que deba reiniciar su computadora después de deshabilitar su solución de proxy. Una vez que lo haga, vea si Cortana puede conectarse a Internet en el próximo inicio.
Si este método no es aplicable a su situación particular, continúe con el siguiente método a continuación.
Método 3: Inicie otra aplicación que utilice Microsoft cuenta
Esto puede parecer una solución extraña, pero muchos usuarios informaron que este método fue exitoso al permitir que Cortana se conectara a Internet nuevamente. Este método implica el lanzamiento de otra aplicación que usa la información de su cuenta de Microsoft de una manera similar a Cortana - Store es un gran competidor para esta tarea.
Varios usuarios que anteriormente tenían problemas con este problema en particular informaron que al iniciar la aplicación Store se les abrió un cuadro de diálogo que les permitió actualizar su cuenta de Microsoft con la información requerida.
Con esto en mente, abra su aplicación Sore y vea si puede completar la información de su cuenta Microsoft. Una vez que se complete el proceso, reinicie su computadora y vea si su problema de conectividad de Cortana se resuelve en el próximo inicio.
Método 4: verificar su cuenta de Microsoft
Según varios informes de usuarios, es posible que Cortana no pueda conectarse a Internet porque su cuenta de Microsoft ya no está verificada. Esto suele ocurrir en aquellos casos en los que el usuario utiliza un sistema de autenticación de dos pasos con su cuenta de Microsoft.
Si este escenario es aplicable a su situación, abra el Configuraciones aplicación y haga clic en Cuentas . Luego, busque debajo de su cuenta de Microsoft para ver si tiene un hipervínculo Verificar. Si tiene uno, haga clic en él.
Haga clic en Verificar
A continuación, siga las instrucciones en pantalla para verificar su cuenta. Lo más probable es que se le solicite que proporcione un código recibido a través de SMS o mediante la aplicación Authenticator (según los pasos establecidos previamente).
Verifica tu cuenta
Una vez que se verifique su cuenta, reinicie su computadora y vea si el problema se ha resuelto en el próximo inicio.
3 minutos de lectura
