Solución: Lector de huellas digitales Synaptics WBDI (habilitado para SGX) 'El dispositivo no puede iniciarse (código 10)'

Su lector de huellas dactilares puede mostrar el error de código 10 debido a un controlador de huellas dactilares obsoleto, corrupto o incompatible. Además, los dispositivos del sistema en conflicto, como las cámaras, también pueden causar errores en discusión.

El usuario afectado encuentra el error cuando intenta usar el dispositivo biométrico pero no lo hace (aunque el dispositivo funciona de manera intermitente) y cuando se marca en el administrador de dispositivos, el dispositivo muestra el error 'El dispositivo no se puede iniciar (Código 10)'. El problema de las huellas dactilares se informa en casi todas las marcas y modelos de PC (con lector de huellas dactilares) generalmente después de una actualización del sistema / controlador.

Solución: Lector de huellas dactilares Synaptics WBDI (habilitado para SGX) “El dispositivo no puede iniciarse (código 10)

Antes de continuar con el proceso de solución de problemas, asegúrese de no hay ningún dispositivo USB conectado a su sistema. Además, trate de dar un pocos golpes ligeros donde se encuentra el lector de huellas dactilares, ya que el problema actual de huellas dactilares puede ser el resultado de un cableado suelto. Además, intente ejecutar ' msdt.exe -id DeviceDiagnostic ”En un símbolo del sistema elevado para ejecutar el solucionador de problemas de hardware. Además, compruebe si el perfil de usuario corrupto está creando el problema creando un nuevo perfil de usuario .

Solución 1: deshabilite la administración de energía del dispositivo de huellas dactilares

Puede encontrar el error en discusión si la administración de energía de su sistema está obstaculizando el funcionamiento del dispositivo de huellas dactilares (especialmente si su sistema tiene problemas después de despertarse del modo de suspensión). En este escenario, deshabilitar la administración de energía del dispositivo de huellas dactilares en su computadora puede resolver el problema.

1. Haga clic con el botón derecho en el botón de Windows y, en el menú que se muestra, seleccione Administrador de dispositivos. Ahora, en los resultados que muestra la búsqueda, elija Administrador de dispositivos.

   Abrir el Administrador de dispositivos

   
   
   
2. Ahora, expanda los Dispositivos biométricos y haga clic derecho en Dispositivo Synaptics WBDI .
3. Luego, en el menú que se muestra, elija Propiedades y luego navegue hasta el Gestión de energía lengüeta.
4. Ahora, desmarque la opción de 'Permitir que la computadora apague este dispositivo para ahorrar energía' y luego haga clic en los botones Aplicar / Aceptar.

   Permita que la computadora apague este dispositivo para ahorrar energía para el dispositivo SGX

5. Luego reinicie su computadora y verifique si el problema del escáner de huellas digitales está resuelto.
6. Si no es así, reinstale el controlador y reinicie la máquina.
7. Al reiniciar, verifique si el problema del escáner de huellas digitales está resuelto.

Solución 2: deshabilite la función de suspensión selectiva de USB

La suspensión selectiva de USB permite que un controlador de concentrador suspenda un puerto de hardware individual sin afectar a los otros puertos del concentrador USB. Puede encontrar el error en cuestión si la función de suspensión selectiva de USB está obstaculizando el funcionamiento del dispositivo biométrico. En este contexto, deshabilitar la suspensión selectiva de USB puede resolver el problema.

1. Abra el menú de Windows presionando el Ventanas y luego haga clic en el Equipo / Configuración icono.

   Abrir la configuración de Windows

2. Ahora abierto Sistema, y luego, en la mitad izquierda de la ventana, elija Energía y sueño .
3. Luego, en la mitad derecha de la ventana, haga clic en Configuraciones de energía adicionales (en Configuración relacionada).

   Abrir configuración de energía adicional

4. Ahora, haga clic en Cambiar configuración del plan (frente al plan seleccionado) y luego haga clic en Cambiar configuración avanzada de energía.

   Cambiar la configuración avanzada de energía

5. Ahora expanda Configuración de USB y luego Configuración de suspensión selectiva de USB.
6. Luego inhabilitar dicha opción para ambos En la batería y Conectado opciones.

   Deshabilitar la suspensión selectiva de USB

7. Ahora reiniciar su PC y al reiniciar, verifique si el dispositivo de huellas digitales está funcionando bien.

Solución 3: permitir el uso de dispositivos biométricos a través de la política de grupo

Es posible que no use el dispositivo biométrico si la política de su grupo lo prohíbe (la política puede haberse activado después de una actualización del sistema). En este contexto, permitir el uso de un dispositivo biométrico a través de la política de grupo puede resolver el problema.

1. Abra el cuadro de comando Ejecutar presionando Windows + R llaves y ejecutar el seguimiento:

   gpedit.msc

   

   Abra gpedit.msc

2. Ahora, en el panel izquierdo de la ventana, expanda Configuración del equipo y luego Plantillas administrativas.
3. Luego expande Componentes de Windows y haga clic en Biometria .

   Abra el componente de Windows en el Editor de políticas de grupo

4. Ahora, en el panel derecho de la ventana, haga doble clic en Permitir el uso de datos biométricos Para abrirlo.

   Abra la opción Permitir el uso de datos biométricos

5. Luego, en la ventana Editar configuración, seleccione Habilitado y haga clic en el Aplicar / Aceptar botones.

   Habilitar la configuración de Permitir el uso de datos biométricos

6. Ahora, reinicie su sistema y, al reiniciar, reconfigure sus opciones de inicio de sesión y luego verifique si el escáner de huellas digitales está funcionando bien.

Solución 4: deshabilite / vuelva a habilitar el controlador de la cámara

Puede encontrar el error en cuestión si alguno de los otros componentes del sistema está obstaculizando el funcionamiento del lector de huellas digitales. Uno de esos incidentes reportados es en Lenovo Yoga 720-13IKB donde la cámara del sistema estaba interfiriendo en el funcionamiento del lector de huellas digitales. En este caso, deshabilitar el dispositivo problemático puede resolver el problema.

1. Inicie la búsqueda de Windows presionando las teclas Windows + S y luego busque Administrador de dispositivos. Ahora, haga clic en Administrador de dispositivos (en los resultados que muestra la búsqueda).
2. Luego expande Dispositivos de imagen y luego haga clic derecho en la Cámara.
3. Ahora, seleccione para deshabilitar la cámara y luego confirme para deshabilitarla.

   Deshabilitar la cámara en el Administrador de dispositivos

4. Repita lo mismo para deshabilitar el Dispositivo WBDI (en Dispositivos biométricos) y reinicie su sistema.

   Deshabilitar dispositivo WBDI

5. Al reiniciar, habilitar el dispositivo WBDI y compruebe si se ha resuelto el problema de la huella digital.

Solución 5: actualice / reinstale el controlador del lector de huellas digitales

Es posible que su lector de huellas digitales no funcione si su controlador está dañado, desactualizado o es incompatible. En este caso, reinstalar el controlador del lector de huellas digitales puede resolver el problema. Antes de continuar, asegúrese de que todos los controladores del sistema, especialmente el controlador del mouse y los controladores del chipset Intel, estén instalados y actualizados.

1. Actualiza las ventanas de tu sistema (asegúrese de que no haya actualizaciones opcionales / adicionales pendientes) y su controladores del sistema a la última versión.
2. Si el fabricante de su sistema tiene una utilidad de actualización (por ejemplo, Dell Support Assistant o Lenovo Vantage), utilice esa aplicación para actualizar los controladores del sistema. De lo contrario, visite el sitio web del fabricante de su sistema y verifique si hay disponible una versión actualizada de los controladores del sistema; de ser así, descargue e instale la última versión de los controladores del sistema.
3. Si no, presione el Ventanas tecla en su teclado y escriba Administrador de dispositivos . Ahora, en los resultados, seleccione Administrador de dispositivos .
4. Ahora, expanda el dispositivo biométrico y luego haga clic derecho en el dispositivo WBDI y seleccione Desactivar dispositivo.
5. Luego, confirmar para deshabilitar el dispositivo y luego nuevamente botón derecho del ratón sobre el Dispositivo WBDI .
6. Ahora, en el menú que se muestra, haga clic en U pdate Driver y selecciona Buscar controladores automáticamente.

   Actualizar el controlador del dispositivo Synaptics WBDI

7. Luego Espere para completar el proceso de actualización y luego reiniciar tu sistema.
8. Al reiniciar, vuelva a habilitar el dispositivo WBDI y verifique si el lector de huellas digitales está funcionando bien.

   Habilitar el dispositivo Synaptics WBDI

9. De lo contrario, inicie un navegador web y abra el sitio web del fabricante del sistema.
10. Luego, busque y re Descargue el controlador de huellas dactilares más reciente de su sistema.
11. Ahora abierto Administrador de dispositivos (paso 3).
12. Luego expanda Dispositivo biométrico y haga clic con el botón derecho en el dispositivo WBDI (si no está allí, verifique en Dispositivos del sistema).
13. Ahora, en el menú que se muestra, elija Desinstalar dispositivo y luego seleccione Eliminar el software del controlador para este dispositivo.

    Desinstale el dispositivo WBDI

14. Luego haga clic en el Desinstalar y siga las instrucciones en su pantalla para desinstalar el controlador.
15. Ahora reinicie su sistema y, al reiniciar, inicie el archivo descargado con privilegios administrativos para instalar el controlador más reciente.
16. Una vez finalizada la instalación, reiniciar su PC y al reiniciar, abra la búsqueda de Windows presionando las teclas Windows + S.
17. Ahora, busque Opciones de inicio de sesión, y luego, en la lista de resultados, elija Opciones de inicio de sesión .

    Abrir opciones de inicio de sesión

18. Luego, intente agregar una huella digital a Ventanas Hola y compruebe si se ha resuelto el problema del lector de huellas digitales.
19. Si no, repita los pasos 3 a 7 para desinstalar el controlador.
20. Entonces abre el Catálogo de Windows Update sitio web y busque el controlador correspondiente.

    Catálogo de Windows Update

21. Ahora, descargue el archivo del controlador y luego inícielo usando los privilegios de administrador para instalar el controlador. Si el archivo es un archivo cab o zip, extráigalo y continúe con el paso 13.
22. Luego reiniciar su PC y al reiniciar, verifique si el problema del lector de huellas digitales está resuelto.
23. De lo contrario, busque la ubicación del archivo descargado del controlador (paso 11).
24. Ahora abra el Administrador de dispositivos (paso 3).
25. Ahora, expanda el Dispositivo biométrico y luego haga clic derecho en el dispositivo WBDI.
26. Luego, seleccione Actualizar controlador y seleccione Buscar controladores en mi computadora.

    Navegador Mi computadora para controladores

27. Ahora seleccione la opción Permítame elegir de una lista de controladores disponibles en mi computadora y luego haga clic en Tiene un disco .

    Permítame elegir de una lista de controladores disponibles en mi computadora

28. Ahora, haga clic en el Vistazo botón y luego navegar a la ubicación del archivo del controlador (anotado en el paso 13).
29. Luego seleccione el archivo .inf apropiado del controlador y luego haga clic en el botón Abrir.
30. Ahora, complete la instalación del controlador y luego reiniciar tu computador.
31. Al reiniciar, verifique si el lector de huellas dactilares funciona bien (pasos 8 a 10).
32. Si no, visite el Centro de descargas de Intel y descargar el controlador de su lector de huellas digitales (también puede probar Intel Driver & Support Assistant).

    Busque el controlador WBDI o utilice Intel Driver & Support Assistant

33. Ahora repite paso 11 a 23 para comprobar si se ha resuelto el problema del lector de huellas digitales.
34. Si no es así, intente volver a una versión anterior del controlador y compruebe si la huella dactilar funciona bien.

Solución 6: cambie la configuración del BIOS de su sistema

La BIOS de su sistema se actualiza regularmente para saciar los avances tecnológicos en constante evolución y corregir sus errores conocidos. Es posible que no use el lector de huellas digitales si el BIOS de su sistema no está actualizado a la última versión, ya que puede causar problemas de compatibilidad entre los módulos del sistema operativo. En este caso, actualizar el BIOS de su sistema a la última versión puede resolver el problema.

Advertencia :

Proceda bajo su propio riesgo, ya que la actualización del BIOS requiere un cierto nivel de experiencia y, si se hace mal, puede bloquear su sistema y causar daños eternos a sus datos y sistema.

Actualice el BIOS de su sistema siguiendo las instrucciones relacionadas con la marca y el modelo de su sistema.

• Puerta
• Lenovo
• HP
• Dell

Después de actualizar el BIOS de su sistema y luego verifique si el lector de huellas dactilares está funcionando bien.

Si no es así, habilite la configuración del BIOS SGX siguiendo las instrucciones que se mencionan a continuación:

1. Bota su sistema en BIOS y navegar al Seguridad lengüeta.
2. Ahora cambia el SGX ajustes a inhabilitar y salida BIOS después de guardar los cambios.

   Deshabilitar SGX en el BIOS

3. Luego reiniciar su sistema y al reiniciar, abra la búsqueda de Windows presionando Windows + S llaves.
4. Ahora, busque Opciones de inicio de sesión y luego, en la lista de resultados, elija Opciones de inicio de sesión .
5. Luego, intente agregar un PIN de nuevo a su máquina Windows (si el PIN ya está agregado, elimínelo y vuelva a agregarlo) y reiniciar tu sistema.

   Vuelva a agregar el PIN a Windows Hello

6. Al reiniciar, abra las Opciones de inicio de sesión (paso 4) y verifique si puede configurar una huella digital en Windows Hello.
7. De lo contrario, repita los pasos 1 a 6, pero en el paso 3, cambiar SGX a Habilitado (o para Controlado por software ) y compruebe si el lector de huellas dactilares funciona correctamente.
8. Si no es así, inicie su sistema en BIOS y navega hasta el Seguridad lengüeta.
9. Ahora, en la sección de huellas digitales, habilite Autenticación previa al escritorio y entonces Restablecer datos de huellas digitales .

   Habilite la autenticación previa al escritorio y restablezca los datos de huellas dactilares en el BIOS

10. Guardar / salir del BIOS y bota su sistema en Windows, luego repita los pasos 3 a 6 y, con suerte, el lector de huellas dactilares funciona bien.

Si el problema persiste, abra el Editor del registro y navegue hasta la siguiente ruta:

Computadora  HKEY_LOCAL_MACHINE  SOFTWARE  Policies  Microsoft  Windows  System

Ahora, agregue el Valor DWORD (32 bits) , llamado AllowDomainPINLogon, y compruebe si el lector de huellas dactilares funciona bien. Si no es así, es posible que deba reinicia tu sistema a los valores predeterminados de fábrica o realizar una instalación limpia de Windows . Si el problema de la huella digital existe incluso después de la reinstalación de Windows, es posible que deba verificar su sistema para detectar cualquier problema de hardware.