Algunos usuarios de Google Hangout tienen problemas al intentar compartir su pantalla con una audiencia. Siempre que esto ocurre, la audiencia solo puede ver una pantalla negra y el cursor en movimiento (pero no pueden ver nada en la pantalla real del anfitrión).
Pantalla negra de Hangouts de Google al compartir pantalla
¿Qué hacer para corregir la pantalla negra en Hangouts al compartir pantallas?
Google impulsó varias actualizaciones diferentes destinadas a mejorar la funcionalidad de Hangouts con Google Chrome. Si su navegador no está actualizado con los últimos parches, debe actualizarlo y ver si el problema se resuelve automáticamente.
Otro escenario potencial que podría causar este problema son los datos en caché local que Chrome termina almacenando para Hangouts. En este caso, el problema se puede resolver aprovechando el caché y las cookies de Google Chrome desde el menú de la GUI o eliminando los datos manualmente a través del Explorador de archivos.
Sin embargo, en algunos casos, el problema también puede deberse a una extensión de Hangouts de Google dañada. En este caso, debería poder resolver el problema reinstalando la extensión y reiniciando su navegador.
Nota: He aquí cómo deshabilitar completamente Google Hangouts .
Método 1: actualizar Chrome a la última versión
Para algunos usuarios afectados, este problema parece ocurrir solo con versiones obsoletas de Chrome. A menos que intente mantener una versión más antigua de Google Chrome, su primera parada al intentar solucionar este problema sería asegurarse de que está utilizando la última versión de Google Chrome.
Durante estos últimos meses, Google ha lanzado varias actualizaciones cuyos registros de cambios incluían mejoras y correcciones de errores para su aplicación Hangouts.
Aquí hay una guía rápida sobre cómo actualizar su versión de Google Chrome a la última versión:
- Abra Google Chrome y haga clic en el botón de acción (icono de tres puntos) en la esquina superior derecha. Después de llegar a la ubicación correcta, vaya a Ayuda> Acerca de Google Chrome .
Haga clic en Aplicar Google Chrome
- Una vez que logres acceder a la siguiente ventana, la función de actualización de Google Chrome debería escanear automáticamente para ver si hay una nueva versión disponible.
Actualizar Google Chrome
- En caso de que haya una nueva versión disponible, se instalará automáticamente y se le pedirá que reinicie su navegador una vez que se complete la operación.
- Al reiniciar su navegador, repita la acción que anteriormente estaba causando el Pantalla negra de Google Hangouts ScreenShare problema para ver si ahora está solucionado.
En caso de que sigas teniendo los mismos problemas, pasa a la siguiente solución potencial a continuación.
Método 2: limpieza de la caché de Chrome y las cookies
Resulta que la pantalla de Hangouts de Google a menudo es causada por un archivo temporal defectuoso que termina siendo causado por su navegador. EN la mayoría de los casos, una cookie o un caché web se identifica como responsable de crear este problema de pantalla negra. Para solucionarlo, todo lo que necesita hacer es eliminar la caché actual y las cookies que su navegador está almacenando actualmente.
Aquí hay una guía rápida sobre cómo borrar la caché y las cookies de su navegador Chrome para solucionar el problema de la pantalla negra de Google Hangouts:
- Lo primero es lo primero, abra su navegador Google Chrome y haga clic en el botón de acción (icono de tres puntos) en la sección superior derecha de la pantalla.
- Una vez que consigas entrar al Configuraciones menú, desplácese hacia abajo hasta el final, luego haga clic en el Advanced menú desplegable para forzar la visualización de los elementos ocultos.
- Después de que todos los menús de Configuración avanzada estén visibles, desplácese hacia abajo hasta Privacidad y seguridad lengüeta.
- Una vez que vea el Privacidad y seguridad pestaña, haga clic en el subelemento llamado Eliminar datos de navegación .
- Dentro de Eliminar datos de navegación menú, haga clic en el Básico pestaña, luego asegúrese de que los cuadros asociados con Cookies y otros datos del sitio y Imágenes y archivos en caché están habilitados.
- A continuación, configure el Intervalo de tiempo a Todo el tiempo , luego haga clic en el Borrar datos para iniciar el proceso de eliminación de las cookies y la caché de Chrome.
- Espere hasta que se complete la operación, luego fuerce el reinicio de la computadora.
- Una vez que se complete el siguiente inicio, vea si el problema se resuelve haciendo otro screencast con Google Hangouts.
En caso de que ya tenga esto y el problema continúe, continúe con la siguiente solución potencial a continuación para ver otras soluciones que podrían ayudarlo a solucionar el problema.
Método 3: eliminar archivos temporales en Temp
Resulta que, en algunas situaciones, simplemente borrar las cookies de su navegador Google Chrome no será suficiente. Esto sucede debido al hecho de que Chrome tiende a almacenar algunos archivos temporales en % TEMP% .. Google Chrome User Data Default Local Storage . Si esto sucede, borrar las cookies y el caché no será suficiente para resolver el problema.
Si este escenario es aplicable, debería poder solucionar el problema de la pantalla negra de Hangouts de Google eliminando toda la carpeta de almacenamiento local que pertenece a Google Chrome y reiniciando su computadora.
Aquí hay una guía rápida sobre cómo eliminar los archivos temporales almacenados localmente que pertenecen a Google Chrome:
- Asegúrese de que Google Hangouts y todas las instancias de Google Chrome (incluidos los procesos en segundo plano) estén cerrados.
- Abra el Explorador de archivos y pegue la siguiente ubicación dentro de la barra de navegación en la parte superior y presione Entrar para aterrizar directamente en la carpeta que podría estar causando el problema:
% TEMP% .. Google Chrome User Data Default Local Storage
Navegando a la carpeta temporal local de Google Chrome
- Una vez que llegue a la carpeta que podría contener los archivos temporales que terminan causando el problema con Google Hangouts, presione Ctrl + A para seleccionar todo lo que hay dentro, luego haga clic con el botón derecho en un elemento seleccionado y haga clic en Eliminar en el menú contextual para deshacerse de todas las carpetas temporales que puedan causar la inconsistencia.
- Una vez que se borren todos los archivos temporales relacionados con Chrome, reinicie su computadora y espere a que se complete el siguiente inicio.
- En el próximo inicio, vea si el problema se resuelve al intentar hacer otro screencast con Google Hangouts.
Nota: Esto es lo que debe hacer en caso de que su La computadora con Windows 10 no le permite eliminar el archivo temporal.
En caso de que el mismo problema persista, pase a la siguiente solución potencial a continuación.
Método 4: reinstalar la extensión Google Hangouts
Si encuentra este problema únicamente en Google Chrome (la aplicación Hangouts funciona bien en diferentes navegadores), es probable que la extensión que alimenta Google Hangouts contenga datos mal almacenados en caché que terminan causando problemas de pantalla negra cuando la pantalla del usuario se comparte.
En caso de que este escenario sea aplicable, debería poder solucionar este problema reinstalando la extensión de Google Hangouts para Chrome y reiniciando el navegador.
Aquí están las instrucciones paso a paso para hacer esto en Google Chrome:
- Abra Google Chrome y haga clic en el botón de acción en la esquina superior derecha. Desde el menú contextual, haga clic en Más herramientas> Extensiones .
Abrir el menú Extensiones a través del botón Acción
Nota: También puede pegar ' chrome: // extensiones / 'Directamente en la barra de navegación y presione Entrar para llegar al instante.
Nota 2: esto es lo que debe hacer en caso de que vea el Error de Network_Failed al intentar descargar la extensión . - Una vez que esté dentro del Extensiones pestaña, desplácese hacia abajo a través de la lista de extensiones instaladas y busque la entrada asociada con Hangouts de Google .
- Cuando acceda a la extensión Google Hangouts, haga clic en el Eliminar asociado con él y confirme en el siguiente mensaje.
Eliminar la extensión de Hangouts de Google
- Después de desinstalar la extensión, visite este enlace ( aquí ) y haga clic en el Añadir a Chrome en la esquina superior derecha de la pantalla.
Reinstalar la extensión de Google Hangouts
- En el mensaje de confirmación, haga clic en Agregar extensión y espere a que finalice la operación.
Agregar la extensión Google Hangouts
- Una vez que se reinstale la extensión, inicie otra pantalla Compartir con Google Hangouts y vea si el problema ya está resuelto.
En caso de que continúe ocurriendo el mismo problema, pase a la siguiente solución potencial a continuación.
Método 5: usar un navegador diferente
Si ninguno de los métodos anteriores le ha permitido solucionar el problema y no desea actualizar su versión de Chrome (para varios recursos), la única posibilidad de usar Google Hangouts normalmente es usar un navegador diferente.
Tenga en cuenta que, aunque Hangouts y Chrome son desarrollados por la misma empresa matriz, Hangouts funcionará en cualquier navegador (no solo en Chrome).
Varios usuarios afectados que también se encontraban con este problema han confirmado que lograron solucionar este problema utilizando cualquiera de los otros navegadores a continuación:
- Firefox
- Opera
- Valiente
