Algunos usuarios de iTunes informan que regularmente terminan viendo el 'Se produjo un error desconocido (0x80092013)' error al intentar descargar o reproducir contenido de la biblioteca de iTunes en su computadora con Windows.
Error 0x80092013 de iTunes Store en Windows
Al solucionar este problema en particular, comience por asegurarse de que la fecha y la hora de su sistema sean correctas. Esto es importante porque iTunes impondrá una verificación a nivel de servidor y rechazará la conexión si la hora de la máquina del usuario final está desactualizada.
Pero este problema también puede ocurrir debido a una versión muy desactualizada iTunes versión que ya no puede conectarse a los servidores de Apple. En este caso, deberá utilizar la función de actualización automática o desinstalar> reinstalar manualmente en caso de que la función de actualización automática no funcione.
Sin embargo, si está utilizando una suite AV sobreprotectora, también es posible que el código de error 0x80092013 sea causado por una interrupción de la conexión provocada por su firewall. En este caso, puede resolver el problema agregando iTunes (y Safari si está instalado) a la lista de excepciones.
Y finalmente, otra instancia bastante común que desencadenará este error es un servicio de puerta de enlace como un cliente VPN o un servidor Proxy. Si está usando uno de esos, desactívelos y vea si el código de error desaparece.
Método 1: Configuración de la fecha y hora correctas (si corresponde)
Como lo han confirmado muchos usuarios afectados diferentes, el código de error 0x80092013 también puede ocurrir después de una verificación de fecha y hora fallida.
Tenga en cuenta que iTunes tiene una verificación obligatoria que comparará la fecha y la hora del dispositivo de conexión (su computadora) con los valores de su servidor. Si los valores están desactivados, lo considerará como un riesgo potencial de vulnerabilidad de seguridad y rechazará su conexión con la biblioteca de iTunes.
Si nota que la fecha y la hora están desactivadas y cree que esta es la causa principal del error 0x80092013, debería poder solucionar el problema rápidamente configurando la fecha y la hora correctas en la ventana Fecha y hora. Para hacer esto, siga las instrucciones a continuación:
- Cierre iTunes junto con las instancias asociadas.
- Abre un correr cuadro de diálogo presionando Tecla de Windows + R. A continuación, escriba 'Horario.cpl' dentro del cuadro de texto y presione Entrar para abrir el Fecha y hora ventana.
Abrir la ventana de fecha y hora
- Una vez que esté dentro del Fecha y hora ventana, use el menú horizontal en la parte superior para hacer clic en Fecha y hora , luego haga clic en el Cambiar fecha y hora botón.
Establecer la fecha y hora correctas
Nota: En el Control de cuentas del usuario mensaje, haga clic en si para permitir el acceso de administrador.
- Una vez que llegue a la siguiente pantalla, utilice el módulo de calendario para establecer la fecha apropiada, luego modifique los valores de tiempo de acuerdo con la zona horaria de su área. Una vez que haya modificado todo a los valores correctos, haga clic en Okay para guardar los cambios.
Modificación de fecha y hora
- Una vez que haya ajustado con éxito la fecha a los valores correctos, inicie iTunes una vez más y vea si el problema ahora está resuelto.
Nota: Si la fecha y la hora cambian constantemente después de apagar el sistema, lo más probable es que se trate de una batería CMOS defectuosa. En este caso, deberá abrir la carcasa de su computadora y reemplazarla.
Si ajustó los valores de fecha y hora a los valores correctos sin éxito o si los valores ya eran correctos, pase a la siguiente solución potencial a continuación.
Método 2: actualice o instale la última versión de iTunes
Resulta que el código de error 0x80092013 es bastante común en las versiones de iTunes anteriores a la 10.6.1.7 (especialmente en Windows 10). Aunque no hemos logrado encontrar una respuesta oficial de Apple, muchos usuarios afectados han confirmado que el código de error simplemente desapareció después de actualizar su instalación de iTunes a la última versión.
Si sospecha que está usando una versión desactualizada de iTunes, abra la aplicación y use la barra de cinta en la parte superior para hacer clic en el menú Ayuda. Luego, desde el menú contextual recién aparecido, haga clic en Buscar actualizaciones .
Buscar actualizaciones en iTunes
Nota: Si está utilizando la versión para UWP de iTunes, abra su tienda de Microsoft, haga clic en el Descargar (esquina superior derecha) y luego haga clic en el icono de descarga asociado con Itunes (debajo de Actualizaciones disponibles )
Descarga de la última versión de iTunes
Pero dado el hecho de que la función de actualización automática es notoriamente poco confiable en Windows, debe verificar dos veces para ver si realmente tiene la última versión y no tiene problemas con el software.
Si descubre que su versión de iTunes está desactualizada y la función de actualización automática se niega a actualizarlo a la última versión, tendrá que hacerlo manualmente.
Pero tenga en cuenta que los pasos para hacerlo serán diferentes según la versión de iTunes que esté utilizando, si tiene la UWP (plataforma universal de Windows) versión, debe hacerlo a través de la Configuraciones aplicación, y si tiene la versión de escritorio, deberá hacerlo a través de la Programas y archivos menú.
Siga las instrucciones aplicables a su escenario particular:
A. Reinstalar la última versión de iTunes para escritorio
- prensa Tecla de Windows + R para abrir un correr caja de diálogo. En la siguiente pantalla, escriba 'Appwiz.cpl' y presione Entrar para abrir el Programas y características menú.
Escriba appwiz.cpl y presione Entrar para abrir la lista de programas instalados
- Dentro de Programas y características pantalla, desplácese hacia abajo a través de la lista de aplicaciones, luego haga clic derecho en la aplicación iTunes y haga clic en Desinstalar desde el menú contextual recién aparecido.
Desinstalar la aplicación problemática
- Dentro de la pantalla de desinstalación, siga las instrucciones para completar la desinstalación.
- Una vez que complete la desinstalación, continúe y desinstale las dependencias restantes. Tenga en cuenta que también deberá desinstalar el software de soporte de Apple para asegurarse de eliminar cualquier elemento relevante que esté rompiendo la función de actualización automática. Así que adelante y haz clic en el Editor categoría y luego desinstalar sistemáticamente todo lo relacionado con Apple Inc.
Haga clic en la columna Publicador para ordenar los resultados de la aplicación.
- Después de que consigas desinstalar todo lo firmado por Apple Inc , reinicie su computadora y espere a que se complete el siguiente inicio.
- Siguiente visita esta página de descarga de iTunes , desplácese hacia abajo hasta Buscando otras versiones y haga clic en el botón de Windows para descargar la última versión de escritorio.
Descarga de la versión de escritorio de iTunes
- Una vez que se complete la instalación, abra el ejecutable de instalación y siga las instrucciones en pantalla para completar la instalación de la última versión de iTunes.
Instalación de iTunes en su computadora
- Cuando veas el UAC (Control de cuentas de usuario) mensaje, haga clic en si para otorgar acceso administrativo.
- Una vez completada la instalación, reinicie por última vez y luego inicie iTunes de manera convencional (una vez que se complete el siguiente inicio) y vea si el 0x80092013 el error está completo.
B. Reinstalación de la última versión de iTunes UWP
- prensa Tecla de Windows + R para abrir un correr caja de diálogo. Dentro del cuadro de ejecución, escriba ' ms-settings: appsfeatures ’ y presione Entrar para abrir el Aplicaciones y funciones pestaña de la Configuraciones aplicación.
Acceso al menú de aplicaciones y funciones
- Una vez que haya abierto correctamente el Aplicaciones y funciones menú, utilice la función de búsqueda (sección superior derecha de la pantalla) para buscar 'ITunes'. y haga clic en iTunes en la lista de resultados.
- A continuación, haga clic en Opciones avanzadas desde el menú contextual recién aparecido asociado con iTunes UWP.
Accediendo al menú de Opciones Avanzadas de iTunes
- Una vez que esté dentro del Opciones avanzadas menú, desplácese hasta el Reiniciar pestaña y haga clic en el Reiniciar para iniciar este proceso.
- En la ventana de confirmación final, haga clic en Reiniciar una vez más para iniciar la operación.
- Una vez completada la operación, abra iTunes una vez más y siga las instrucciones en pantalla para actualizar a la última versión.
- Repita la acción que anteriormente estaba causando la 0x80092013 error y vea si el problema ahora está resuelto.
Método 3: agregar Safari e iTunes a la lista de excepciones AV (si corresponde)
Como han confirmado muchos usuarios, también puede esperar ver el error 0x80092013 debido a la interferencia causada por la solución de firewall que está actualmente activa.
Esto es bastante común con la versión gratuita de AVG, pero también se confirma que ocurre con el firewall de Windows integrado (especialmente en Windows 7). Si esto es aplicable a su situación actual y está utilizando el Firewall de Windows, debería poder solucionar el problema al incluir en la lista blanca el ejecutable principal de iTunes y el marco de soporte de Safari.
Nota: Si está utilizando un paquete de terceros diferente, busque en línea pasos específicos para incluir Safari e iTunes en la lista blanca en el menú de configuración de su firewall.
Si está utilizando el Firewall de Windows, siga las instrucciones a continuación:
- prensa Tecla de Windows + R para abrir un correr caja de diálogo. Dentro del cuadro de ejecución, escriba ' control firewall.cpl ’ dentro del cuadro de texto y presione Entrar para abrir la interfaz clásica del Firewall de Windows.
Acceder al Firewall de Windows Defender
- Dentro del menú de Windows FIrewall, use el menú de la izquierda para hacer clic en Permita una aplicación o función a través del Firewall de Windows Defender.
Permitir una aplicación o función a través de Windows Defender
- Una vez que esté dentro del menú de aplicaciones permitidas, comience haciendo clic en el Cambio botón y haga clic en si en el Control de cuentas del usuario mensaje para otorgar acceso de administrador.
Cambiar la configuración de los elementos permitidos en el Firewall de Windows
- A continuación, desplácese hacia abajo por la lista de elementos e identifique iTunes y Safari (si instaló todos los programas de soporte). Cuando los vea, marque sus casillas asociadas para ambos Privado y Público antes de hacer clic Okay para guardar los cambios.
Nota: Si no puede ver iTunes en esta lista, haga clic en Permitir otra aplicación y agregue la entrada manualmente.
Permitir otra aplicación en el Firewall de Windows
- Una vez que iTunes se haya incluido en la lista blanca, inicie la aplicación nuevamente y vea si el problema ya está solucionado.
Si sigues viendo el 0x80092013 error al intentar reproducir o descargar contenido, vaya a la siguiente solución a continuación.
Método 4: deshabilitar el proxy o VPN
Resulta que la utilidad iTunes no funciona bien con los servicios de puerta de enlace que facilitan la navegación web anónima y la elusión de las restricciones de contenido. Esto es comprensible, ya que la biblioteca de iTunes es diferente según la región desde la que acceda.
Sin embargo, la capacidad de detectar y rechazar conexiones VPN y proxy es superior en iTunes. Mientras escribimos esto, solo hay un puñado de clientes VPN que pueden pasar desapercibidos en Itunes (y esta lista es cada vez más pequeña).
Así que un posible culpable que podría ser la causa subyacente de la 0x80092013 error es un servidor proxy activo o un cliente VPN que se implementa a nivel de red o sistema. Si este escenario es aplicable, debería poder solucionar el problema desactivando el servidor proxy o desinstalando el cliente VPN que actualmente actúa como puerta de enlace.
Dependiendo del tipo de servicio de puerta de enlace que esté utilizando, siga la guía A o la guía B para obtener instrucciones sobre cómo deshabilitar su VPN o servidor proxy:
A. Cómo desinstalar su cliente VPN
- prensa Tecla de Windows + R para abrir un correr caja de diálogo. A continuación, escriba 'Appwiz.cpl' y presione Entrar para abrir el Programas y características menú.
Escriba appwiz.cpl y presione Entrar para abrir la lista de programas instalados
- Una vez que esté dentro del Programas y características pantalla, desplácese hacia abajo por la lista de aplicaciones instaladas y localice el cliente VPN de terceros que está utilizando actualmente.
- Cuando logre localizarlo, haga clic derecho sobre él y elija Desinstalar desde el menú contextual recién aparecido para comenzar el proceso de desinstalación.
Desinstalar una herramienta VPN
- Dentro de la pantalla de desinstalación, siga las instrucciones en pantalla para completar la operación y luego reinicie su computadora.
B. Cómo deshabilitar su servidor proxy
- Abre un correr cuadro de diálogo presionando Tecla de Windows + R . A continuación, escriba ' ms-settings: network-proxy ' y presione Entrar para abrir el Apoderado pestaña del nativo Configuraciones aplicación.
Ejecutar diálogo: ms-settings: network-proxy
- Una vez que esté dentro de la pestaña Proxy, desplácese hasta la sección denominada Configuración de proxy manual sección, luego desmarque la casilla de verificación asociada con Utilice un servidor proxy.
- Una vez que se haya desactivado el servidor proxy, reinicie su computadora y vea si el problema está solucionado.
Una vez que haya logrado desactivar o desinstalar su servidor proxy / cliente VPN, abra iTunes una vez más y repita la acción que desencadenó previamente el error 0x80092013 para ver si el problema se resuelve.
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