Si tiene el error DF-PPA-10, esta guía debería poder ayudarlo a resolver el problema. El error, que suele ir acompañado del mensaje 'Error al recuperar información del servidor', suele estar relacionado con la verificación de facturación. A continuación, tenemos dos métodos para resolver cualquier problema de verificación de identidad y un método que funcionará para aquellos que ya han confirmado su identidad y dirección.
Método 1: verificar la identidad
El motivo más común del mensaje de error DF-PPA-10 se debe a la suspensión de una cuenta. En este caso, el mensaje se muestra porque su cuenta de Google Play o Google Wallet se suspendió temporalmente por razones de seguridad.
Hay varias razones por las que esto puede suceder, pero generalmente está relacionado con grandes transacciones dentro de aplicaciones desde su teléfono móvil o tableta. Para proteger su seguridad, deberá verificar su identidad en este caso. Siga los pasos a continuación para verificar su identidad.
Si está en el Reino Unido / EE. UU.:
Inicie sesión en google.com/payments
Haga clic en el icono de configuración en la esquina superior derecha
Haga clic en el azul ' verificar 'Botón en el' Verificar identidad 'Botón
Ingrese los datos personales necesarios y haga clic en verificar su identidad
Si es de fuera del Reino Unido / EE. UU. (UE):
Visitar support.google.com/payments/contact/bvid
Adjunte los documentos legales requeridos
Asegúrese de que los documentos adjuntos coincidan con el nombre y la fecha de nacimiento proporcionados en su cuenta de Google
Haga clic en enviar
Este proceso puede tardar hasta 48 horas en completarse
Método 2: Dirección de facturación y domicilio correcta
Si el error DF-PPA-10 aún no se resuelve, es posible que deba corregir su domicilio y dirección de facturación. Si está utilizando una tarjeta de crédito prepaga de regalo como opción de pago, debe cambiar su domicilio y dirección de facturación a la dirección que se emitió con la tarjeta.
Para cambiar su domicilio y dirección de facturación, siga los pasos a continuación:
Registrarse en google.com/payments
Haga clic en el icono de configuración en la esquina superior derecha
Debajo de la sección de direcciones, haga clic en el azul ' editar 'Botón
Ajuste su dirección a la dirección de facturación utilizada en su método de pago
Guarde su nueva dirección
A continuación, haga clic en ' Métodos de pago 'En la pestaña del lado izquierdo de la pantalla
Busque la forma de pago que desea editar
Haga clic en el ' editar 'Botón
Haga clic en el ' Dirección de Envio 'Botón y haga clic en agregar nueva dirección
Agrega una nueva dirección y guarda tus cambios
Si su opción de pago no se puede editar, elimine la opción de pago y vuelva a agregarla con la dirección de facturación correcta.
Método 3: eliminar actualizaciones de la aplicación Google Play Store
Si ninguno de los dos métodos anteriores ha proporcionado una solución para el error DF-PPA-10, puede intentar eliminar las actualizaciones de la aplicación Google Play Store en su teléfono inteligente o tableta. Esto puede resolver el problema en algunos casos, pero generalmente solo cuando los otros métodos no se pueden utilizar. A continuación se explica cómo eliminar las actualizaciones de Google Play Store:
Primero, desactive las actualizaciones automáticas:
Abre el Aplicación Google Play Store
Toque el icono de menú en la parte superior izquierda de la pantalla
Desplácese hacia abajo y toque configuración
Toque en el ' aplicaciones de actualización automática 'Opción y seleccione' No actualice automáticamente las aplicaciones ’
Ahora, desinstale las actualizaciones anteriores
Toque la configuración en su dispositivo afectado
Grifo ' aplicaciones ’
Busque y abra Google Play Store
Grifo ' almacenamiento ’
Grifo ' borrar datos 'Y' limpiar cache ’
Vuelve atrás y luego toca ' parada forzosa ’
Repite los pasos del 1 al 6 con la aplicación 'administrador de descargas'.
Con suerte, uno de estos métodos puede ayudarlo a resolver DF-PPA-10 de una vez por todas.
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