Solución: Outlook no responde

Microsoft Outlook es parte del paquete insignia de Office y se utiliza como administrador de correo electrónico. Outlook no se limita a administrar Outlook.com, sino que también puede sincronizar otros correos electrónicos de sitios web de terceros como Yahoo, Gmail, etc.

Microsoft Outlook no responde

A pesar del desarrollo activo de la aplicación Outlook en las PC, los usuarios todavía enfrentan un problema de vez en cuando en el que su cliente Outlook se niega a conectarse a los servidores remotos y se atasca en un bucle que no responde. Este problema es muy común y ocurre de vez en cuando y no depende de la dirección de correo electrónico que se utilice. En este artículo, analizaremos todas las causas y las soluciones utilizadas para solucionar el problema.

¿Qué causa que Outlook no responda?

Outlook es la aplicación de correo electrónico insignia de Microsoft y, a pesar de ser el centro de atención de Microsoft, es notorio por varios problemas diferentes, incluido el problema de no responder. Verificamos varios informes de usuarios y, después de replicar las mismas condiciones en nuestras PC de prueba, obtuvimos una lista de las causas que estaban causando el problema. Éstos son algunos de ellos:

• Conflicto con Outlook: Si otro programa de terceros está usando o está en conflicto con Outlook, la aplicación no se iniciará correctamente y mostrará el mensaje de no respuesta.
• Buzón grande: La aplicación de Outlook para computadora no está lo suficientemente optimizada, parece que admite grandes buzones de correo. Los buzones de correo grandes son bastante comunes si tiene un correo electrónico del trabajo conectado con Outlook que inunda el buzón.
• Programas de oficina corruptos: Dado que Outlook es parte de Office Suite de Microsoft, pueden corromperse de vez en cuando. La suite ofimática es conocida por su cantidad de problemas y simplemente repararla soluciona el problema.
• Software antivirus: El software antivirus se instala para proteger al usuario de software malintencionado, pero a veces marca las aplicaciones normales (falso positivo). Verificaremos si esto es cierto desactivando temporalmente el software.
• Perfil de usuario dañado: Cada aplicación de Outlook está configurada con un perfil de usuario. Si ese mismo perfil de usuario está dañado, Outlook no podrá leerlo correctamente y entrará en un estado de no respuesta.
• Complementos: Los complementos son muy populares en Outlook y, aunque modifican la experiencia del usuario, se sabe que causan varios problemas. Se necesitará una solución de problemas adecuada para resolver esto.
• Agregar redirección de datos: Si su carpeta de datos de la aplicación apunta hacia una ubicación de red, Outlook no podrá cargar el contenido correctamente. Arreglar la redirección soluciona el problema.

Antes de continuar con las soluciones, asegúrese de haber realizado una copia de seguridad del contenido de su cuenta en la nube y de haber iniciado sesión como administrador en su computadora.

Solución 1: comprobar el uso de Outlook por otras aplicaciones / tareas

Lo primero que debe verificar es si Outlook está siendo utilizado en segundo plano por otra aplicación de terceros o si está realizando una tarea. Si este es el caso, cuando inicie Outlook, ya estará ocupado y entrará en un estado que no responde. Esto se debe a una instancia distinta, ha lanzado otra instancia que entra en conflicto directamente con la primera.

Outlook se está utilizando en segundo plano

Por lo tanto, debe dejar que el finalización de la tarea actual antes de intentar iniciar Outlook nuevamente para otro. Por ejemplo, debe esperar a que la aplicación termine de enviar esos correos electrónicos masivos. Puede verificar fácilmente si está ocupado con otro proceso al verificar la barra de tareas en la parte inferior derecha de la pantalla. Aparecerá un icono de Outlook. También puede abrir el administrador de tareas y ver si hay aplicaciones de terceros en ejecución que estén usando Outlook para sus propias operaciones.

Solución 2: usar Outlook en modo seguro

Hay una opción en Office Suite donde puede iniciar las aplicaciones en modo seguro. En modo seguro, Outlook deshabilita todos los complementos y preferencias externos y se carga solo con los controladores esenciales. Por lo tanto, si hubiera módulos / complementos problemáticos, se deshabilitarían y la aplicación se ejecutaría perfectamente.

Primero, debe verificar el inicio de Outlook en modo seguro. Si las aplicaciones funcionan perfectamente, puede pasar a las siguientes soluciones e intentar solucionar el problema donde radica el problema.

1. Presione Windows + R, escriba ' perspectiva / seguro ”Y presione Entrar.

Modo seguro de Outlook

2. Ahora Outlook le pedirá que seleccione el perfil que desea cargar. Seleccione el perfil correcto y haga clic en Okay .

Seleccionar perfil de Outlook

3. Ahora compruebe si Outlook funciona perfectamente.

Solución 3: Reparación de Outlook (a través de Office Suite)

En la mayoría de los casos, la razón por la que los usuarios se enfrentan a que Outlook no responda es porque los archivos de instalación de Microsoft Office están corruptos o faltan módulos. Si la instalación en sí no está completa o en un estado de funcionamiento, no podrá utilizar aplicaciones de oficina individuales correctamente, como Outlook. Intentaremos reparar la aplicación a través del administrador de aplicaciones y veremos si esto funciona para nosotros.

1. Presione Windows + R, escriba ' appwiz. cpl ”En el cuadro de diálogo y presione Entrar.
2. Una vez en el administrador de aplicaciones, ubique la entrada de Microsoft Office. Haga clic derecho y seleccione Cambio . Si hay una opción de Reparar aquí, puede hacer clic en ella directamente.

Cambiar la instalación de Office Suite

3. Seleccione la opción de Reparar desde las siguientes ventanas y presione Seguir .

Reparación de la instalación de la oficina

4. Ahora siga las instrucciones en pantalla y cuando se complete el proceso, reinicie su computadora y verifique si puede iniciar Outlook sin ningún problema.

Solución 4: Reparación de archivos de Outlook

Si está importando archivos de Outlook, es posible que los archivos que está utilizando estén corruptos o incompletos. Los archivos pueden entrar en este estado de vez en cuando y tener problemas en su contenido principalmente cuando se mueven o durante la transmisión. En esta solución, intentaremos reparar los archivos de Outlook y ver si hay algún error presente. Si los hay, la herramienta de reparación automática los solucionará y le informará en consecuencia.

1. Presione Windows + E para iniciar el Explorador de Windows. Una vez en el explorador, navegue hasta la siguiente ruta de archivo:

C:  Archivos de programa (x86)  Microsoft Office  root  Office16

2. Ahora busca SCANPST. exe , haga clic derecho sobre él y seleccione Ejecutar como administrador . Ahora, una vez que se abre el escáner, haga clic en Vistazo y navegue hasta el archivo .pst que está utilizando para poder escanearlo.

Ejecución de Outlook Scanner

3. Ahora haga clic en comienzo . Ahora comenzará el proceso de escaneo. Si hay alguna discrepancia, el escáner le informará en consecuencia. Incluso si encuentra problemas menores, se recomienda que los solucione. Hacer clic Reparar para reparar los archivos. Asegúrate de que cheque la opción Haga una copia de seguridad del archivo escaneado antes de repararlo para que siempre tenga una copia si las cosas salen mal.

Reparación de archivos de Outlook

4. Después del proceso de reparación, reinicie su computadora y verifique si el problema está resuelto.

Solución 5: Actualización de Outlook y Windows

Microsoft impulsa actualizaciones para Windows y Outlook para resolver varios errores y problemas y también para introducir nuevas funciones. Si por casualidad está evitando el proceso de actualización, se recomienda que no lo demore y actualice todo lo antes posible. Le recomendamos que haga una copia de seguridad de sus datos antes de continuar. Además, asegúrese de haber cerrado todos los programas que se ejecutan en segundo plano antes de continuar. Las actualizaciones de Windows a veces solicitan un reinicio para aplicar los cambios.

1. Presione Windows + S, escriba 'actualizar' en el cuadro de diálogo y abra el Actualizar aplicación de configuración.
2. Ahora en la siguiente ventana, haga clic en Buscar actualizaciones para que la computadora pueda conectarse a los servidores de Microsoft y ver si hay una actualización pendiente para su máquina.

Buscando actualizaciones - Actualización de Windows

3. Reinicie su computadora correctamente después de actualizar su Windows a la última versión.

Una vez que se haya actualizado Windows, actualizaremos Outlook a la última versión. Siga los pasos a continuación.

1. Haga clic en el Archivo opción presente en la parte superior de la aplicación Outlook.
2. Ahora seleccione Cuenta de oficina desde el panel de navegación izquierdo. Haga clic en Opciones de actualización en el lado derecho de la pantalla y seleccione Actualizar ahora .

Actualización de Outlook

3. Ahora comenzará el proceso de actualización y se instalarán nuevas actualizaciones (si las hubiera).

Nota: En las versiones más recientes de Windows, Microsoft Office (incluido Outlook) se actualiza a través de Windows Update, por lo que solo tiene que actualizar su Windows a la última versión.

Solución 6: Actualización de la versión de Outlook

Como ya sabrán, Microsoft detiene automáticamente la compatibilidad con versiones anteriores de las aplicaciones de Office una vez que finaliza su período de soporte. Según nuestros informes, el problema de no respuesta ocurre principalmente en versiones anteriores de Office. Esto se debe a que las versiones anteriores no reciben muchas actualizaciones y, en su mayoría, son obsoletas y la mayoría de los usuarios utilizan versiones más recientes de la aplicación.

Oficina 2013

Si tiene una versión anterior de Office (incluido Outlook), le recomendamos que la actualice al menos a 2013 . Office 2013 es hasta la fecha (al escribir este artículo) la copia más utilizada del paquete de Office. Asegúrese de tener su clave de producto a mano, ya que se le pedirá que la ingrese después de descargar la versión más reciente en su computadora. Además, asegúrese de haber realizado una copia de seguridad de sus archivos en una ubicación accesible antes de continuar.

Solución 7: Eliminar cuentas de correo electrónico

Las cuentas de correo electrónico que agrega en la aplicación Outlook se agregan automáticamente a la lista de cuentas de correo electrónico de la computadora. Todo el almacenamiento se sincroniza, incluidos todos los archivos adjuntos y los archivos multimedia. Si alguna de las cuentas de correo electrónico está causando problemas o tiene archivos incompletos / corruptos, se enfrentará al error de no responder. En esta solución, navegaremos a la configuración de correo electrónico y Eliminar todas las cuentas de correo electrónico asociadas con Outlook. Asegúrese de tener las credenciales, ya que se le pedirá que las ingrese más adelante.

1. Presione Windows + R, escriba ' control ”En el cuadro de diálogo y presione Entrar. Una vez en el panel de control, busque ' correo ”Y abra la aplicación que devuelve los resultados.

Configuración de correo en Outlook

2. Ahora haga clic en Cuentas de correo electrónico desde la siguiente ventana que sigue.

Cuentas de correo electrónico: opciones de correo

3. Ahora bajo la pestaña de Email , Seleccione cada cuenta de correo electrónico uno por uno y haga clic en Eliminar . Haga esto para todas las direcciones de correo electrónico.

Eliminar cuentas de correo electrónico registradas

4. Ahora haga clic en Cerca y reinicie su computadora. Ahora inicie Outlook nuevamente y verifique si el problema está resuelto.

Solución 8: deshabilitar el software antivirus

Ha habido numerosos informes de que el software antivirus como Semantic o Norton causa problemas de permisos o acceso. Este software antivirus intenta proteger sus archivos y carpetas personales asegurándose de que no sean modificados por otro software o usuarios, incluso si las aplicaciones principales (como Outlook) están realizando cambios en ellos.

En algunos casos, dan un falso positivo y bloquean el acceso al documento incluso si usted puede guardarlo de forma natural. Hay varias funciones que implementa el software antivirus, como la protección de archivos en semántica. McAfee incluso publicó documentación oficial sobre esto y afirmó haberlo solucionado en una de sus actualizaciones. Deberías intentarlo actualización su software antivirus y si eso no funciona, puede consultar nuestro artículo sobre Cómo apagar su antivirus .

Solución 9: deshabilitar complementos

Uno de los factores principales por los que Outlook entra en un estado de 'no responde' es cuando los complementos de terceros se cargan en el software cuando ni siquiera son compatibles. Puede deshabilitar todos los complementos uno por uno y solucionar cuál podría estar causando el problema. Puede eliminarlo permanentemente después.

1. Abra Outlook y haga clic en ' Archivo ”Presente en la parte superior izquierda de la pantalla.
2. Ahora haga clic en la pestaña ' Opciones ”Presente en la barra de navegación en el lado izquierdo de la pantalla.

Abrir opciones de Outlook

3. Seleccione la pestaña ' Complementos ”En el panel de navegación izquierdo. Todos los complementos ahora se enumerarán a su derecha. Deshabilite todos los complementos de terceros y reinicie Word después de finalizarlo correctamente con el Administrador de tareas.

Complementos: opciones de Outlook

4. Ahora verifique si el problema en cuestión se resolvió después de reiniciar Outlook por completo.

Solución 10: reinstalar Outlook

Si todos los métodos anteriores no funcionan, puede continuar y reinstalar completamente la aplicación Outlook. La aplicación de Outlook se incluye con otras aplicaciones de Office, así que asegúrese de no utilizar estas aplicaciones durante el proceso de reinstalación. Además, asegúrese de tener a mano sus credenciales de Office antes de continuar, ya que se le pedirá que las ingrese nuevamente cuando instale un nuevo paquete.

1. Presione Windows + R, escriba ' appwiz.cpl ”En el cuadro de diálogo y presione Entrar.
2. Una vez en el administrador de aplicaciones, busque Microsoft Office , haga clic derecho en la aplicación y seleccione Desinstalar .

Desinstalar Outlook

3. Ahora inserte el CD de instalación de Office o navegue hasta el sitio web oficial de Office y descargue una copia nueva. Después de la instalación, reinicie su computadora antes de iniciar Outlook.