Algunos usuarios de Windows y macOS se encuentran error de servicio 79 siempre que intenten iniciar un trabajo de impresión en su impresora HP (Hewlett Packard). Se confirma que este problema ocurre con múltiples iteraciones de macOS y se confirma que ocurre en Windows 7, Windows 8.1 y Windows 10.
79 Error de servicio con impresoras HP
Después de investigar este problema en particular, resulta que este problema puede ocurrir debido a varias causas documentadas diferentes. A continuación, presentamos una lista breve de posibles culpables:
- Fallo en la cola de la impresora - Si su impresora HP está conectada a una computadora con Windows 10, puede esperar ver este error debido a una falla en la cola. Si este escenario es aplicable, debería poder solucionar este problema ejecutando la utilidad del solucionador de problemas de la impresora y aplicando la solución recomendada.
- Fallo de firmware - Bajo ciertas circunstancias, este problema también puede ocurrir debido a un caso en el que el firmware nativo disponible en su impresora falla y se niega a aceptar nuevos trabajos de impresora. En este caso, una operación de ciclo de energía debería solucionar el problema automáticamente.
- Firmware de impresora desactualizado - Resulta que este problema también puede ocurrir si su impresora está esperando para instalar un actualización de firmware antes de que pueda reanudar los trabajos de impresión activos. Puede hacer esto manualmente, desde el menú de su impresora o usando la aplicación HP Smart.
- Problema de hardware subyacente - Bajo ciertas circunstancias, este problema puede ser causado por algún tipo de problema de hardware que no puede ser resuelto por una persona no técnica. En este caso, debe ponerse en contacto con un agente de HP Live para obtener orientación sobre cómo reparar su impresora.
Método 1: Ejecución del solucionador de problemas de la impresora integrado (solo Windows 10)
Antes de probar cualquiera de las otras soluciones a continuación, debe utilizar el solucionador de problemas para asegurarse de que el problema no se origine en un problema con la forma en que su computadora con Windows 10 está poniendo en cola sus trabajos de impresión.
Esta falla es bastante común en Windows 10 y ha sido confirmada por varios usuarios afectados que anteriormente se encontraban con el código de error 79 con su HP de impresión.
Afortunadamente, debería poder solucionar este problema ejecutando la utilidad de resolución de problemas de impresión incorporada. Contiene una selección de estrategias de reparación automatizadas que resolverán con éxito la mayoría de los problemas relacionados con el puerto con Impresoras conectadas a Windows .
Si aún no ha probado esta solución, siga las instrucciones a continuación para ejecutar el solucionador de problemas de la impresora y ver si termina solucionando el código de error 79:
- Abre un correr cuadro de diálogo presionando Tecla de Windows + R . A continuación, escriba ' ms-settings: solucionar problemas ' dentro del cuadro de texto y presione Entrar para abrir el Solución de problemas pestaña de la Configuraciones aplicación en Windows 10.
Acceder a la pestaña Solución de problemas
- Una vez que esté dentro de la pestaña Solución de problemas, muévase hacia la derecha, luego desplácese hacia abajo hasta Sección de puesta en marcha. A continuación, haga clic en Impresora, luego haga clic en Ejecute el solucionador de problemas desde el menú contextual recién aparecido.
Ejecución del solucionador de problemas de la impresora
- Una vez que inicie esta utilidad, espere pacientemente hasta que se complete el escaneo inicial y vea si se recomienda alguna de las correcciones. Si se encuentra una estrategia de reparación viable, haga clic en Aplicar esta revisión y espere a que finalice la operación.
Aplicar la solución
Nota: Dependiendo de la solución que se recomiende para su situación particular, es posible que deba seguir una serie de pasos manuales.
- Una vez que la estrategia de reparación recomendada se haya implementado con éxito, reinicie su computadora y vea si el problema está solucionado.
Si el problema aún no se soluciona, pase a la siguiente solución potencial a continuación.
Método 2: Apague y encienda el dispositivo de impresora HP
Según algunos usuarios afectados, este problema también puede deberse a algún tipo de falla con su dispositivo de impresión. En este caso, lo primero que debe hacer es restablecer todo el mecanismo de impresión: el procedimiento para hacerlo es universal y será aplicable a cualquier modelo de impresora HP que pueda estar utilizando ( LaserJet y OfficeJet).
Esta operación no es de ningún modo técnico y no lo expondrá al riesgo de dañar su dispositivo de impresión. Esto es equivalente a hacer un restablecimiento de fábrica en otros dispositivos.
Si el problema está relacionado con el firmware, el procedimiento siguiente debería resolverlo rápidamente.
Aquí hay una guía rápida sobre cómo apagar y encender su dispositivo de impresora HP:
- Comience asegurándose de que su impresora esté completamente encendida y en modo inactivo (no hay ningún trabajo activo actualmente).
Nota: Si aún puede escuchar ruidos provenientes de su impresora, ¡no avance! En su lugar, espere pacientemente hasta que la máquina se quede en silencio antes de pasar al siguiente paso a continuación. - Después de asegurarse de que su impresora está funcionando en modo inactivo, el siguiente paso es desconectar el código de alimentación de la parte posterior de la impresora. Después de hacer esto, asegúrese de haber quitado también el cable de alimentación de la toma de corriente.
Desenchufar la impresora
- Una vez que haya desenchufado correctamente la impresora, espere al menos 60 segundos antes de volver a enchufar el cable para asegurarse de que los condensadores de potencia se hayan agotado por completo.
- Una vez transcurrido este período, vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora de forma convencional.
- Una vez finalizado el período de calentamiento, inicie otro trabajo de impresión y compruebe si el problema se ha solucionado.
En caso de que siga viendo el mismo código de error 79, continúe con la siguiente solución potencial a continuación.
Método 3: actualice el firmware de la impresora
Resulta que también se confirma que este problema ocurre en aquellos casos en los que hay una nueva versión de firmware disponible para la impresora que activa el código de error 79.
Tenga en cuenta que HP lanza regularmente nuevas versiones de impresoras destinadas a mejorar la calidad de vida y corregir errores y fallas. Pero de vez en cuando, terminan lanzando una actualización obligatoria que se requiere para que la impresora sea compatible con la versión del sistema operativo al que está conectada actualmente.
Si la razón por la que ve el código de error 79 del servicio de impresora es que le falta una actualización crítica, la actualización del firmware de la impresora debería solucionar el problema.
Cuando se trata de actualizar su controlador de impresora Hewett Packard a la última versión, tiene 3 formas de avanzar. Siéntase libre de seguir cualquiera de las siguientes guías (si es compatible con su impresora) a continuación para llevar su impresora a la última versión.
A. Actualizar directamente desde la impresora
Las instrucciones a continuación solo funcionarán mientras esté usando una impresora lanzada después de 2010. Para poder actualizar directamente desde la impresora, su dispositivo debe ser compatible con los servicios web y tener acceso a Internet.
Las instrucciones exactas sobre la instalación de una actualización de firmware pendiente en su impresora serán diferentes de un modelo a otro. Sin embargo, hemos creado una guía general que debería facilitarle la instalación de la actualización pendiente:
- En impresoras con ePrint botón o icono toque o presione el icono de HP ePrint, luego acceda al Configuración (Configuración menú). A continuación, busque una entrada de configuración llamada Actualización del producto o Consulte las actualizaciones de productos.
Actualizar el controlador
Nota: En impresoras con menús basados en texto, acceda al Configuración / Configuración / Servicio . A continuación, acceda al Preferencias / Mantenimiento de la impresora / Herramientas menú, luego elija Servicios web / Actualización de impresora / Actualización de LaserJet.
- Si se le solicita que acepte la Términos de servicio o inicie sesión con su cuenta, siga las instrucciones y habilite Servicios web si es requerido.
- Espere hasta que se complete el procedimiento de actualización, luego reinicie su impresora manualmente si no lo hace por sí sola y vea si el problema se solucionó en el próximo inicio del sistema.
B. Descargar el firmware más reciente manualmente
Si está utilizando una impresora HP más antigua que no admite servicios web, deberá descargar e instalar la última actualización de firmware manualmente desde la página de descarga de Soporte al cliente de HP; esto se aplica tanto en computadoras Windows como macOS.
A continuación, se ofrece una guía rápida sobre cómo descargar e instalar manualmente el firmware de la impresora más reciente:
- Comience asegurándose de que su impresora esté conectada a su red local (a través de Ethernet o cable USB).
- A continuación, en su PC o macOS, abra el Página de descarga del soporte al cliente de HP , haga clic en Identifiquemos su producto para comenzar, haga clic en Impresora y siga las instrucciones en pantalla para identificar la última actualización de firmware para su impresora.
Identificación de la actualización de firmware correcta
- A continuación, deberá escribir el modelo de su impresora. Después de hacerlo, haga clic en Enviar, luego asegúrese de seleccionar el sistema operativo (Windows o macOS).
- Finalmente, haga clic en Firmware luego haga clic en Descargar y espere a que se complete la descarga.
- Una vez que el archivo finalmente se haya guardado en su computadora, ábralo para iniciar el proceso de actualización del firmware.
- Dentro de la ventana de instalación, siga las instrucciones en pantalla para completar la instalación del firmware de su impresora.
Actualización del firmware de la impresora
- Una vez que se complete la instalación, reinicie tanto su computadora como su impresora, luego vea si el problema está resuelto.
C.Uso de la aplicación HP Smart
Si su impresora HP es compatible con la aplicación HP Smart, puede instalar fácilmente cualquier nueva actualización de firmware a través de la aplicación HP Smart, disponible en Windows, macOS, Android e iOS.
En caso de que esta aplicación sea compatible, siga las instrucciones a continuación para descargar, instalar y usar la aplicación HP Smart para actualizar la versión del firmware de su impresora a la última versión:
- Descargue la versión de la aplicación HP Smart de acuerdo con la plataforma en la que planea usarla:
Computadoras Windows Computadoras macOS Android iOS
- Una vez que se complete la instalación de la aplicación, ábrala y haga clic en su Nombre de impresora para iniciar la configuración inicial.
- Una vez completada la configuración inicial, vaya a Configuración (avanzada) y haga clic en Ajustes avanzados.
- Finalmente, haga clic en Herramientas (servicios web) y haga clic en Actualizaciones de la impresora (actualización del producto) y haga clic en Revisalo ahora para que la aplicación busque nuevo firmware disponible.
- En caso de que haya un nuevo firmware disponible, siga las instrucciones en pantalla para instalar la actualización pendiente, luego reinicie su impresora y vea si el problema persiste.
En caso de que siga viendo el error de servicio 79 en su impresora HP, vaya a la solución potencial final a continuación.
Método 4: póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de HP
Si ninguna de las posibles soluciones anteriores le ha funcionado, lo único viable que puede hacer ahora es ponerse en contacto con el soporte de HP. Varios usuarios afectados que utilizaron este enrutador han informado que un técnico resolvió exitosamente el problema de forma remota.
Según todas las cuentas de usuarios que siguieron esta ruta, el soporte de HP es bastante receptivo, ya que puede esperar comunicarse con un agente en vivo sin muchos problemas. La forma habitual es ofrecer asistencia por teléfono a través de una serie de pasos de solución de problemas y, si el problema persiste, se le pedirá que envíe el dispositivo a reparar.
Aquí hay una guía rápida sobre cómo ponerse en contacto con un agente en vivo de HP:
- Abra su navegador predeterminado y visite el página de soporte oficial de HP .
- De la lista de opciones disponibles, haga clic en Impresora en la parte superior de la página.
Acceso al menú Contacto de la impresora
- Una vez que llegue a la siguiente pantalla, ingrese el número de serie de su impresora dentro del Número de serie cuadro y haga clic en Enviar.
Identificación de su impresora
- Una vez que haya logrado identificar con éxito su modelo de impresora HP, puede avanzar al menú navegando por Formularios de contacto de HP> Obtener número de teléfono .
- Use el número de teléfono recomendado para ponerse en contacto con un técnico calificado, luego siga los pasos recomendados para la solución de problemas.
