Avast antivirus es una de las mejores opciones de antivirus gratuitas para los usuarios que no quieren gastar dinero pero quieren una protección de calidad, lo mejor que pueden obtener. Es popular y funciona muy bien, pero hay algunos errores que han preocupado a los usuarios durante un tiempo, como la actualización de Avast 'Error desconocido'.
Actualización de Avast 'Error desconocido'
Hemos preparado varios métodos de trabajo para este problema, así que asegúrese de revisarlos y probarlos uno por uno antes de darse por vencido. El error aparece al intentar actualizar las definiciones de virus o las propias herramientas.
¿Qué causa el error desconocido de Avast Update?
El problema suele ser causado por la configuración de DNS que debe cambiarse. Es muy posible que la dirección DNS que se adquirió automáticamente no sea lo suficientemente buena y le sugerimos que cambie a una de Google.
También puede ser su cortafuegos que impide que el actualizador se conecte a Internet, así que asegúrese de permitirlo sin importar qué antivirus esté utilizando. ¡Restablecer la configuración de Internet Explorer también puede funcionar para usted!
Solución 1: cambie el DNS que utiliza por el de Google
La configuración de DNS es una de las configuraciones de conexión a Internet más importantes que puede modificar con respecto a su conexión de red. La dirección DNS se obtiene automáticamente de forma predeterminada, pero siempre puede ingresar la dirección que desea usar.
Le recomendamos que utilice la dirección DNS de Google que está disponible para uso gratuito y que ha ayudado a muchos usuarios a resolver la actualización de Avast 'Error desconocido'.
- Use la combinación de teclas Windows + R que debería abrir inmediatamente el cuadro de diálogo Ejecutar donde debe escribir 'ncpa.cpl' en la barra y tocar Aceptar para abrir el elemento de configuración de Conexión a Internet en el Panel de control.
- El mismo proceso también se puede lograr mediante el Panel de control manualmente. Cambie la Vista configurando en la sección superior derecha de la ventana a Categoría y haga clic en Red e Internet en la parte superior de la ventana. Haga clic en el botón del centro de redes y recursos compartidos para abrirlo. Intente encontrar el botón Cambiar configuración del adaptador en el menú de la izquierda y haga clic en él.
Ejecución de la configuración de red en el Panel de control
- Ahora que la ventana Conexión a Internet está abierta usando cualquier instrucción explicada anteriormente, haga doble clic en su Adaptador de red activo y haga clic en el botón Propiedades a continuación si tiene permisos de administrador.
- Busque el elemento Protocolo de Internet versión 4 (TCP / IPv4) en la lista. Tóquelo para seleccionarlo y haga clic en el botón Propiedades a continuación.
Cambiar la dirección DNS
- Permanezca en la pestaña General y cambie el botón de opción en la ventana Propiedades a 'Usar las siguientes direcciones de servidor DNS' si se configuró en otra cosa.
- Configure el servidor DNS preferido en 8.8.8.8 y el servidor DNS alternativo en 8.8.4.4 para usar la dirección DNS de Google.
- Mantenga marcada la opción 'Validar configuración al salir' y haga clic en Aceptar para aplicar los cambios de inmediato. Compruebe si todavía aparece el 'Error desconocido' de la actualización de Avast.
Solución 2: restablecer la configuración de Internet Explorer
Puede pensar que este método probablemente no se aplica a usted, pero lo hace, sin importar si está utilizando Internet Explorer o no. La configuración de Internet Explorer está relacionada con todas las configuraciones de proxy, DNS y conexión que deben restablecerse para evitar que la actualización de Avast 'Error desconocido' vuelva a aparecer en su computadora.
- Abra Internet Explorer en su computadora buscándolo en el escritorio entre los accesos directos o en el menú Inicio vinculando su nombre. Haga clic en el icono de engranaje ubicado en la esquina superior derecha. En el menú que se abre, haga clic en Opciones de Internet para abrir una lista de configuraciones de conexión relacionadas.
Opciones de Internet en Internet Explorer
- Si no tiene acceso a Internet Explorer por alguna razón, abra el Panel de control buscándolo en el menú Inicio o usando la combinación de teclas Windows + R, escribiendo 'control.exe' en la barra Ejecutar y haciendo clic en Aceptar para ejecutar el Panel de control.
- En el Panel de control, seleccione Ver como: Categoría en la esquina superior derecha y haga clic en el botón Red e Internet para abrir esta sección. Dentro de la nueva ventana, haga clic en Opciones de Internet para navegar a la misma pantalla que lo haría si abriera Internet Explorer.
Opciones de Internet en el Panel de control
- Vaya a la pestaña Avanzado y haga clic en Restablecer en Restablecer la configuración de Internet Explorer.
- Marca la casilla junto a Eliminar la configuración personal si no te importan los archivos que deja Internet Explorer. Se recomienda marcar esta casilla solo si no usa Internet Explorer en absoluto.
- Asegúrese de hacer clic en el botón Restablecer nuevamente y espere a que el proceso termine por completo. Verifique si el error sigue apareciendo al actualizar Avast.
Solución 3: agregue una excepción de firewall para el actualizador
El actualizador de Avast tiene su propio ejecutable y se recomienda permitirlo en su firewall. Si está utilizando un firewall de terceros, puede seguir los pasos necesarios para agregar un programa. Deben estar disponibles en su sitio web. A continuación, se explica cómo hacer lo mismo para Windows Defender:
- Inicie el Panel de control buscando esta herramienta en el botón Inicio o haciendo clic en el botón Buscar o en el botón circular Cortana en la parte izquierda de la barra de tareas.
- Después de que se abra el Panel de control, cambie la vista a Iconos grandes o pequeños y navegue hasta la parte inferior para ubicar la opción Firewall de Windows Defender.
Firewall de Windows Defender en el Panel de control
- Haga clic en Firewall de Windows Defender y haga clic en la opción Permitir y aplicación o función a través de Firewall de Windows de la lista de opciones del lado izquierdo. Debería abrirse una lista de aplicaciones instaladas. Navegue hasta donde instaló Avast >> configuración >> instup.exe. Elija este archivo ejecutable.
- Haga clic en Aceptar y reinicie su computadora antes de volver a intentar el proceso de actualización para ver si la actualización de Avast 'Error desconocido' todavía aparece.
Solución 4: realice una instalación limpia de Avast
Casi no hay problemas que no se puedan resolver con una instalación limpia y simple que borrará todos los archivos, entradas de registro y cualquier resto con una utilidad especial creada por Avast especialmente para tales propósitos. Este método es muy útil y definitivamente debe usarlo como último recurso cuando reciba este error.
- Descargue la última versión del paquete de instalación de Avast haciendo clic y abriendo este enlace y haciendo clic en el botón Descargar antivirus gratuito en el medio del sitio web.
- Además, deberá descargar la utilidad de desinstalación de Avast desde este enlace ya que lo necesitará inmediatamente para deshacerse de los archivos sobrantes.
- Desconéctese de Internet después de haber descargado estos archivos y arranque en Modo seguro siguiendo las instrucciones que hemos preparado en este artículo . Este paso no es obligatorio pero proporcionará mejores resultados.
- Ejecute la Utilidad de desinstalación de Avast y busque la carpeta donde instaló Avast. Si lo instaló en la carpeta predeterminada (Archivos de programa), puede dejarlo. Navegue por el Explorador de archivos hasta encontrar la carpeta correcta.
Utilidad de desinstalación de Avast
- Haga clic en la opción de eliminar y reinicie su computadora iniciando el inicio normal. Compruebe si la actualización ha vuelto a la normalidad.
