Surface Pro 7
La línea Microsoft Surface ha estado plagada de varios problemas técnicos en los ultimos años. Estos problemas parecen afectar particularmente a los nuevos dispositivos Surface. Los usuarios de Surface Pro 7 sufrieron drenaje de bateria y apagado aleatorio problemas durante meses.
Si bien el problema del apagado inesperado salió a la luz por primera vez el 20 de diciembre de 2019, cuando varios usuarios comenzaron a quejarse en el Foro de respuestas de Microsoft . Según los usuarios de Surface Pro 7, el dispositivo se apaga a intervalos aleatorios sin ningún indicio. Alguien informó en los foros de la comunidad:
“Si el dispositivo permanece ideal por un minuto, se apaga directamente. Revisé todos los ajustes de encendido y apagado y eso no es un problema. Veo que esto también fue un problema en versiones anteriores. ¿Alguna solución?
Los usuarios explicaron que independientemente de lo que estén haciendo, el apagado aleatorio se produce en cualquier momento. Por ahora, parece que se trata de un problema de software más que de hardware. Si es así, Microsoft debería solucionarlo pronto con una actualización de software.
En este punto, aún no está claro cuántas máquinas Surface Pro se ven afectadas por este problema. Pero considerando una gran cantidad de quejas [ 1 , 2 ], el error de apagado aleatorio parece ser un problema generalizado.
Instale la aplicación Intel Graphics Command Center en su PC
La discusión del foro sugiere que muchos usuarios ya se han puesto en contacto con Microsoft para devolver sus dispositivos y algunos de ellos también obtuvieron un reemplazo. Una gran cantidad de usuarios continuó publicando sus quejas en el hilo de soporte hasta que alguien sugirió una solución .
https://twitter.com/barbbowman/status/1237759529854664704
Un usuario de Surface Pro 7 resolvió con éxito el problema al deshabilitar la opción 'Actualización automática del panel' en el Centro de comando de gráficos Intel:
“ Lo arreglé en mi SP7 i5 / 8G / 256G instalando Intel Graphics Command Center desde Microsoft Store, abriéndolo, yendo a Sistema> Energía> Autoactualización del panel y apagándolo para 'Con batería' y 'Conectado En' .”
Una gran cantidad de personas que siguieron los pasos confirmaron que el problema en particular podría resolverse rápidamente. Además, seanbob28 enumeró algunas otras soluciones para solucionar el problema de apagado aleatorio.
Parece que Microsoft puede necesitar unos meses para lanzar una solución para los problemas actuales en la línea Surface Pro.
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