Surface Pro 7
La línea Surface de Microsoft tiene una larga historia de problemas de hardware y el numero es creciendo cada mes .
Varios usuarios que compraron los dispositivos Surface Pro 7 ahora informan un comportamiento extraño con sus PC. Según los informes [ 1 , 2 , 3 ], los dispositivos se apagan arbitrariamente sin previo aviso. En particular, aunque el problema comenzó a afectar a los usuarios en diciembre y enero, el número de informes aumentó significativamente en febrero de este año.
Un usuario de Surface Pro 7 primero destacó el problema en el Foro de respuestas de Microsoft el 20 de diciembre de 2019:
“Si el dispositivo permanece ideal por un minuto, se apaga directamente. Revisé todos los ajustes de encendido y apagado y eso no es un problema. Veo que esto también fue un problema en versiones anteriores. ¿Alguna solución?
Otro usuario furioso informó el problema en el que el dispositivo se apaga aleatoriamente, 'Estoy cansado de todos estos problemas ahora. Al principio, hace unos días, estaba trabajando en esta computadora portátil y se apagó al azar. Lo encendí, pero nuevamente se apagó al azar. En 20 minutos, esto sucedió tres veces. Intenté algo y funcionó bien durante un día. Entonces hoy nuevamente, está sucediendo. El kit de diagnóstico dice que no pasa nada. Por favor ayuda.'
El error está actualmente bajo investigación
Aunque no existe un reconocimiento oficial de Microsoft, informes sugieren que la empresa todavía está investigando la causa que desencadenó el problema. Algunos usuarios encontraron una solución que les resolvió el problema. Alguien incluso compartió una captura de pantalla que muestra la configuración recomendada:
Configuración de Surface Pro 7
Un agente de Microsoft sugirió que los usuarios deberían intentar ejecutar Surface Diagnostic Toolkit. Pero, lamentablemente, la herramienta no solucionó el problema de apagado aleatorio. Además, una reinstalación completa del sistema operativo tampoco ayuda. Algunos usuarios afortunados que se comunicaron con Microsoft con respecto a sus dispositivos problemáticos obtuvieron un reemplazo de la compañía.
Solución alternativa solucionó el problema para algunos usuarios
Los propietarios de Surface Pro 7 ampliaron el tiempo de duración de las configuraciones de ahorro de energía para los modos de suspensión y espera. Sin embargo, esta solución no funcionó para algunos usuarios desafortunados. Numerosos usuarios de Surface ahora se quejan de que están cansados de solucionar estos problemas con sus dispositivos recién comprados.
Sin embargo, algunos dispositivos de reemplazo también se ven afectados por un error de apagado similar. El error fue señaló por Microsoft MVP Barb Bowman en el foro Microsoft Answers. Un agente de Microsoft confirmó que los informes se están considerando actualmente y que el equipo de Surface está trabajando en una solución.
Por lo general, estas investigaciones suelen demorar hasta un par de semanas y es posible que deba esperar hasta entonces. No hace falta decir que la única solución que tiene ahora es solicitar un reemplazo.
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