Qué es: Mapa de calor de cortes de Internet

Internet Outage Heatmap es una herramienta increíblemente útil que le permitirá ahorrar mucho tiempo en la resolución de problemas en Internet. Aunque el mapa de calor de interrupciones de Internet está diseñado para profesionales de TI, puede utilizar el mapa de calor de interrupciones de Internet incluso si solo es un usuario de Internet.

Básicamente, el mapa de calor de cortes de Internet le muestra el mapa geográfico de su Internet y lo ayuda a determinar dónde están ocurriendo los problemas. Le mostrará un mapa de su ubicación y el estado de los cortes de Internet desde la ubicación seleccionada. Esto le ayudará a ver los problemas (literalmente) en el mapa.

¿Cómo obtiene información el mapa de calor de cortes de Internet?

El mapa de calor de cortes de Internet presenta un mapa muy detallado con mucha información. La fuente de esta información son los agentes y usuarios. En su mayoría, tenemos agentes en múltiples ubicaciones que nos mantienen actualizados sobre el estado de Internet en su posición. Entonces, si hay un problema en Internet en el lugar de un agente, nos informarán y se actualizará el mapa. A veces, es posible que el agente no pueda ponerse en contacto con nosotros (probablemente debido a la interrupción de Internet), en ese caso, también actualizaremos el mapa con un indicador de interrupción no confirmada.

La otra fuente de nuestra información son los usuarios. Los usuarios tienen la opción de enviar un informe de interrupción de Internet que luego se actualiza en nuestro mapa. Una vez que se informa la interrupción, nuestros agentes intentan confirmarla desde su ubicación.

¿Cómo uso el HeatMap por cortes de Internet?

Lo primero que debe hacer es ingresar la ubicación o el código postal de la ubicación que desea verificar para ver si hay cortes de Internet. También puede configurar los filtros para un proveedor de servicios de Internet (ISP) específico desde la esquina superior derecha del mapa. Una vez que se le presente el mapa de cortes de Internet, podrá ver varias ubicaciones con puntos de colores (la explicación se proporciona a continuación).

Debajo del mapa, también podrá ver la actividad de interrupciones. Le mostrará el historial de la actividad de interrupción. Hay algunas cosas que se mencionarán en la actividad de Interrupción que incluyen el ISP que estuvo inactivo, la ubicación de la interrupción, la hora y la fecha de la interrupción, la cantidad total de tiempo que la interrupción permaneció y el estado de la interrupción, p. resuelto o no.

¿Qué representan los puntos en el mapa de calor de cortes de Internet?

Puntos del mapa

Los puntos que puede ver en el mapa representan el estado de la interrupción de Internet. Los puntos serán de uno de estos colores: rojo, amarillo y verde. Estos puntos representan el estado de la conectividad a Internet en esos lugares. Los puntos también tendrán un número asociado que representa el número de agentes en ese lugar. De hecho, puede hacer zoom para ver la ubicación exacta de todos esos agentes.

Punto rojo: El punto rojo con una ubicación significa que hay una interrupción confirmada en ese lugar. Esto significa que ciertamente hay un corte en esa área y confirmado por los agentes en esa ubicación. Los puntos se actualizan muy rápidamente, lo que significa que podrá ver el estado actualizado en unos minutos.

Punto amarillo: El punto amarillo representa una interrupción sin confirmar en el área. Esto significa que hubo informes de la interrupción en el área, pero el agente de esa ubicación aún no lo ha confirmado. La demora en la confirmación probablemente signifique que hay un corte de Internet que causó la demora en la confirmación. Sin embargo, una interrupción no confirmada no siempre significa que hay una interrupción, puede deberse a una conexión a Internet inestable o por otras razones.

Otro escenario que puede hacer que aparezca el punto amarillo es un informe de interrupción de Internet por parte de un usuario (en lugar de un agente). Los informes que envían los usuarios primero son confirmados por los agentes. Si no hay ningún agente disponible en esa área, la interrupción se eliminará automáticamente dentro de las 6 horas.

Punto verde: El punto verde es un buen indicador. Un punto verde significa que no hay cortes de Internet en esa área y que podemos comunicarnos fácilmente con los agentes disponibles en esa ubicación.

Informar interrupción

Como usuario, también puede informar la interrupción. Puede informar la interrupción abriendo el mapa y haciendo clic en el enlace para informar interrupción en la esquina superior derecha del mapa. La interrupción informada se indicará con un punto amarillo junto con su avatar (para darle crédito). El punto permanecerá amarillo hasta que uno de nuestros agentes en la ubicación confirme la interrupción. Si la interrupción no se confirma dentro de las 6 horas, se eliminará el estado. Pero, si uno de nuestros agentes confirma la interrupción, el punto amarillo será reemplazado por un punto rojo.

¿Por qué alguien usaría el mapa de calor de cortes de Internet?

Tanto los usuarios como los profesionales de TI pueden utilizar el mapa de calor de cortes de Internet.

Usuarios: Los usuarios pueden utilizar el mapa de calor de interrupciones de Internet para confirmar la interrupción de Internet. A veces, el problema puede estar en tu parte y no en la del ISP. Por lo general, pasamos horas tratando de ponernos en contacto con el servicio de atención al cliente de nuestro ISP solo para descubrir que hubo un problema por nuestra parte. Por lo tanto, si su red no funciona, puede usar el mapa de calor de cortes de Internet para verificar la interrupción en su ubicación (en realidad, necesita tener una Internet de respaldo para que esto funcione). Si ve un punto amarillo o rojo en su ubicación, significa que hay un corte de Internet a su alrededor. En ese caso, debe comunicarse con su ISP. Por otro lado, si ve un punto verde en su ubicación, debe verificar su extremo en lugar de comunicarse con el ISP.

Profesionales de TI: Como profesional de TI, debe utilizar el mapa de calor de interrupciones de Internet para verificar la interrupción en un área específica. En la mayoría de los casos, cuando recibe quejas de interrupciones en un área, puede ser del usuario en lugar de usted. Por lo tanto, el mapa de calor de cortes de Internet será útil en estas situaciones para confirmar la fuente del problema. Puede verificar si los agentes en el lugar de la queja han confirmado la interrupción o no. Si ve todos los puntos verdes alrededor de la ubicación de los usuarios que se quejan, entonces es un claro indicador de que hay un problema en su extremo y no en el suyo. Esto puede ahorrarle mucho tiempo y dolores de cabeza.

Otro escenario en el que el mapa de calor de cortes de Internet puede ser muy útil son los sitios remotos. Si tiene sitios remotos instalados en una ubicación y no puede establecer la conexión a estos sitios, el uso del Mapa de calor de cortes de Internet puede darle una idea sobre el problema. Si hay una interrupción en el área de los sitios remotos, puede sentarse y relajarse. Pero, si hay puntos verdes alrededor de la ubicación de su sitio remoto, eso significa que el problema se debe a un cambio de configuración o algo más.

Ultimas palabras

Básicamente, Internet Outage Heatmap es una herramienta adecuada tanto para profesionales de TI como para usuarios de Internet. Puede confirmar las interrupciones en unos minutos sin ningún esfuerzo. Dado que el mapa de calor de cortes de Internet se actualiza cada pocos minutos, la información en el mapa también es bastante confiable. En definitiva, es una herramienta útil y imprescindible para ahorrar tiempo y esfuerzo.