Dameware Remote Support frente a TeamViewer

No se puede negar la conveniencia que viene con el uso de un software de escritorio remoto. Imagínese poder usar su computadora para acceder de forma remota a otra computadora o servidor, independientemente de dónde se encuentren. Pero, antes de que pueda aprovechar todos los beneficios de la tecnología de acceso remoto, primero debe seleccionar el mejor software para el trabajo. Una tarea que es ciertamente más difícil de lo que debería ser principalmente debido a la gran cantidad de herramientas disponibles que ofrecen esta funcionalidad.

Sin embargo, una búsqueda rápida en línea y notará que son ciertas herramientas que se recomiendan de manera recurrente. Dameware Remote Support y TeamViewer son dos de estas herramientas. Ambas son opciones excelentes, pero solo puedes elegir una.

Entonces, lo que haremos en esta publicación es enfrentarnos a los dos. Haremos una comparación completa de funciones entre Dameware y Teamviewer y, al final, debería estar mejor posicionado para elegir la herramienta que más se adapte al perfil de su empresa.

Comparación de características de Dameware vs TeamViewer

Dameware vs TeamViewer

Instalación

El proceso de instalación es un factor de diferenciación importante entre estas herramientas y Dameware es el claro ganador. Y la razón de esto es que Dameware viene con dos métodos de instalación. La primera es la instalación independiente que utiliza el mismo concepto que TeamViewer. En este modo, debe instalar y activar el cliente remoto individualmente para cada computadora que se utilizará para el control remoto.

Instalación de Dameware

Tenga en cuenta que con el modo autónomo, perderá algunas funcionalidades importantes que están disponibles en TeamViewer, como usar su dispositivo móvil para sesiones remotas. O controlar de forma remota computadoras que están fuera de su red. Estas funciones solo están disponibles en la implementación centralizada de Dameware, que también incluye una serie de beneficios sobre TeamViewer. Por ejemplo, viene con una consola de administración que le permite administrar de forma centralizada todas las licencias y los usuarios de Dameware, incluida la asignación de derechos de permiso a los usuarios. También puede crear listas de hosts globales a las que puedan acceder fácilmente todos los usuarios de Dameware, lo que agiliza el inicio de las conexiones. También se incluyen en el paquete de instalación centralizada otros dos componentes del servidor, el proxy de Internet y la puerta de enlace móvil, que permiten conexiones a través de Internet y conexiones remotas mediante dispositivos móviles, respectivamente.

Instalación de TeamViewer

Una gran cosa sobre Dameware y TeamViewer es que le permiten enviar silenciosamente el agente de cliente a la computadora remota. Esto significa que nadie necesita estar físicamente presente en el extremo remoto para que pueda iniciar con éxito una conexión remota.

Sesión remota

Así que ha instalado con éxito las aplicaciones de Escritorio remoto e iniciado una conexión remota. Ahora, veremos las funcionalidades que esto le brindará. ¿Cuánto control tiene sobre la computadora remota y cuáles son las diversas actividades que puede realizar de forma remota?

Compartir pantalla

El uso compartido de pantalla es el núcleo del software de Escritorio remoto, sin lugar a dudas. Sería muy difícil controlar las computadoras de forma remota si no puedes ver sus pantallas, ¿verdad? Pero además de compartir la pantalla, TeamViewer y Dameware también incluyen un montón de otras funcionalidades. Como la posibilidad de grabar la sesión de pantalla. Dameware también tiene un botón dedicado que se usa para tomar capturas de pantalla.

Además, para garantizar que su ancho de banda se utilice correctamente, tanto Dameware como TeamViewer no transmiten los datos de la pantalla a menos que realice algunos cambios. Digamos que mueves el mouse o abres una carpeta en particular. Los datos también se envían en estado comprimido. Además, Dameware le proporciona una forma de minimizar la resolución de la pantalla para facilitar conexiones estables cuando se opera en una red lenta.

Compartición de archivos

Tanto Dameware como TeamViewer le permiten compartir fácilmente archivos entre computadoras conectadas con solo arrastrar y soltar. Simplemente seleccione un archivo de la computadora cliente y arrástrelo a la pantalla compartida y el archivo se copiará automáticamente a la computadora remota. Además, cuando usa Dameware y una sesión remota está activa, simplemente puede hacer clic con el botón derecho en la carpeta que desea enviar y usar el Dameware MRCS / Copia opción para transferir el archivo desde el cliente a la computadora host.

Chat en tiempo real

Ambas herramientas de acceso remoto permiten la comunicación entre el cliente y la computadora host a través de chats en vivo. Entonces, puede hacerle al cliente varias preguntas sobre su problema y también actualizarlo sobre el estado del proceso de resolución del problema. Todos cifran la comunicación de un extremo a otro para garantizar que no pueda ser interceptada.

Varias sesiones

Tanto Dameware como TeamViewer permiten al administrador conectarse a varias computadoras remotas al mismo tiempo. Pero, aunque el número de conexiones aceptadas está limitado por su licencia en TeamViewer, Dameware no tiene limitaciones. La herramienta está configurada para permitir hasta 100 conexiones de forma predeterminada, pero aún puede configurarla para aceptar más o menos. Por supuesto, su hardware debe ser capaz de manejar una gran cantidad.

Las dos herramientas también permiten que más de un administrador controle de forma remota una computadora, pero en ambos casos, su licencia lo limitará. Entonces, si su licencia solo admite 4 administradores, sería imposible que 5 administradores establezcan una conexión.

Compartir impresora

Tanto Dameware como Teamviewer también le permiten imprimir documentos que se encuentran en el escritorio remoto directamente desde la impresora en su red local. Esto le evitará tener que copiarlos primero del host al cliente.

Dameware vs TeamViewer Security

La seguridad es un aspecto importante del control remoto porque si un pirata informático interceptara la conexión, fácilmente podría tomar el control de la computadora host y robar datos importantes. Y el primer nivel de seguridad que se debe considerar es la autenticación del usuario por parte de la computadora remota para garantizar que no cualquiera pueda iniciar una sesión remota.

Técnicas de autenticación de Dameware

Dameware cuenta con 4 métodos de autenticación. Existe el desafío de propiedad donde el nombre de usuario y la contraseña de inicio de sesión se configuran desde el agente de cliente en el cliente remoto. Existe el desafío de Windows NT que utiliza la seguridad integrada del sistema operativo Windows. Y luego está el inicio de sesión de Windows cifrado, que es similar al desafío de Windows NT, pero ahora el nombre de usuario y la contraseña se envían a la computadora remota de manera cifrada. El cuarto método de autenticación es el inicio de sesión con tarjeta inteligente. Algunas medidas de seguridad adicionales empleadas por Dameware incluyen la capacidad de definir IP específicas que pueden iniciar conexiones remotas, agregar otra contraseña o secreto compartido, y solo permitir conexiones de personas con permisos administrativos o usuarios dentro de un grupo de seguridad específico de Windows.

Cifrado Dameware en modo FIPS

Una vez que comienza la sesión remota, Dameware utiliza varios algoritmos de cifrado que son facilitados por los proveedores de servicios criptográficos integrados de Microsoft y las CryptoAPI. Esto se mejora aún más con el uso de los módulos de cifrado BSAFE Crypro-C ME de RSA cuando Dameware se ejecuta en modo FIPS.

¿Y TeamViewer?

Bueno, al igual que Dameweare, TeamViewer también requerirá que la computadora cliente ingrese un nombre de usuario y contraseña antes de poder acceder a la computadora remota. Este nombre de usuario y contraseña los configura el usuario remoto en su agente de TeamViewer.

Seguridad de TeamViewer

Luego, cuando la sesión ha comenzado, utiliza el intercambio de claves pública / privada RSA y AES (256 bits) para cifrar los datos que se envían. La clave de cifrado se almacena en la computadora del cliente, por lo que nadie, incluido el equipo de TeamViewer que opera los servidores de enrutamiento, puede descifrar la conexión. Algunas otras formas en que puede aumentar la seguridad es filtrando el acceso solo a las direcciones de identificación aceptadas o eliminando de manera menos convencional la necesidad de iniciar sesión con contraseña para ciertos equipos. La computadora remota no requerirá una contraseña, pero al menos ninguna computadora nueva puede iniciar una conexión.

Integración con software de venta de entradas

Integración de Dameware con la mesa de ayuda web de SolarWinds

Por lo tanto, está utilizando el software de escritorio remoto para brindar soporte remoto a sus clientes. Pero, ¿cómo gestiona las solicitudes de los clientes? Probablemente a través de un sistema de mesa de ayuda. Lo bueno de estos dos software es que brindan integraciones perfectas con las respectivas herramientas de la mesa de ayuda de sus proveedores. Entonces, si está utilizando TeamViewer, puede integrarlo con Servicecamp y si está utilizando Dameware, puede integrarlo con SolarWinds Mesa de ayuda web . Esto le brindará muchas ventajas, incluido el uso de la base de conocimientos de la mesa de ayuda, donde puede cargar guías para facilitar el autoservicio por parte de los usuarios finales.

SO compatible

Al igual que todos los demás productos SolarWinds, el soporte de Dameware Remote solo se puede instalar en el sistema Windows. No importa si se trata de un servidor o una estación de trabajo, siempre que se ejecute en el sistema operativo Windows. En el lado positivo, se puede utilizar para controlar de forma remota todo tipo de dispositivos, incluidos los que se ejecutan en Linux y Mac OS. Tenga en cuenta que hay un proceso especial que debe seguir al intentar acceder a computadoras Mac utilizando una computadora Windows. Puede encontrar más en nuestra publicación sobre Cómo controlar computadoras Mac usando Dameware .

Teamviewer, por otro lado, se puede instalar en múltiples sistemas operativos, incluidos los menos populares, como CentOS, Debian y Fedora. Incluso incluye aplicaciones para Android e iOS aunque, con iOS, solo podrás realizar reuniones remotas y ofrecer soporte rápido. Pero la conclusión es que TeamViewer le permite acceder de forma remota a más tipos de dispositivos que Dameware.

Precios

Dado que estos dos software utilizan diferentes técnicas de fijación de precios, es difícil compararlos y concluir cuál de los dos es más caro o más barato. Sin embargo, creo que Dameware es el mejor posicionado para ayudarlo a lograr su retorno de la inversión más rápido. ¿Por qué es esto? Dan su licencia según la cantidad de técnicos que utilizarán el software, pero no limitan la cantidad de conexiones remotas que el técnico puede iniciar. ¿Ves cómo eso puede ser útil? Puede tener un solo técnico que atienda a tantos usuarios finales como sea posible. Siempre que no afecte la productividad de su negocio.

Ahora compare eso con el plan de precios de TeamViewer que limita la cantidad de usuarios y la cantidad de sesiones simultáneas que puede configurar. Actualmente, TeamViewer Enterprise, que es el nivel más alto, permite múltiples usuarios, pero limita la conexión a solo 3 sesiones simultáneas en un momento dado. Sin embargo, TeamViewer afirma que si desea ampliar las capacidades de su software más allá de lo definido por su licencia, puede ponerse en contacto con ellos. Entonces, por ejemplo, pueden personalizarlo para que pueda conectar hasta 10 sesiones simultáneas. Un área en la que TeamViewer tiene una ventaja sobre Dameware con respecto a los precios es que ofrece una versión gratuita. Desafortunadamente, la licencia gratuita es solo para uso doméstico. TeamViewer emplea una serie de algoritmos que detectarán si lo está utilizando con fines comerciales.

Funciones que solo encontrará en TeamViewer

Conferencias de audio y video a través de HD VoIP

Videollamada de TeamViewer

Además de compartir la pantalla, TeamViewer también le permite comunicarse a través de chats de video con la computadora remota. La herramienta utiliza los micrófonos incorporados y la cámara web de su computadora y también puede agregar componentes externos para transmitir el audio y el video. Puede realizar conferencias con hasta 300 participantes, pero, por supuesto, este número está limitado por el tipo de licencia que haya adquirido. Todos los participantes se mostrarán en una vista de mosaico y puede hacer zoom en cualquiera de ellos haciendo clic en sus mosaicos específicos.

Personalización

Personalización de TeamViewer

Otra gran ventaja de TeamViewer es que te permite personalizar el software de una manera más específica para tu marca. Por ejemplo, puede agregar el logotipo de la empresa y cambiar la interfaz de usuario a un color personalizado.

Registros de informes y conexiones

Informes de TeamViewer

TeamViewer también se puede utilizar para obtener una gran comprensión de la calidad de su servicio al proporcionar información como qué miembro del equipo ejecutó una determinada tarea, cuánto tiempo tardó en completar la tarea y la hora exacta en que se completó. Puede combinar estos datos con los comentarios dejados por los clientes después del final de una sesión para comprender lo que realmente quieren y también medir el desempeño de los miembros de su equipo.

VPN incorporada

VPN de TeamViewer

TeamViewer viene con una VPN incorporada que le permite interactuar de forma segura con las computadoras remotas. Esta VPN no actúa como una VPN típica que toma sus datos y los transmite desde un servidor de país que haya seleccionado. En cambio, crea una red privada virtual y luego hace que parezca que el cliente y los equipos host están en la misma red. Para utilizar TeamViewer VPN, debe instalar el controlador VPN tanto en el cliente como en el extremo remoto. Esto se puede lograr fácilmente desde TeamViewer Configuración de red avanzada .

Funciones que solo encuentra en Dameware

Servidor centralizado

Implementación de servidor centralizado Dameware

Esta es la característica que distingue a Dameware no solo de TeamViewer, sino de la mayoría del otro software de escritorio remoto. Ya mencioné esto, pero gracias al servidor Dameware Centralized puede administrar sus usuarios y licencias desde un solo lugar y también le permite almacenar información de manera centralizada para que sea fácilmente accesible para todos los usuarios de Dameware.

Conexión Intel AMT KVM

Conexión a computadoras remotas usando Intel AMT KVM

Este es uno de los 5 tipos de conexión que puede iniciar con Dameware. Utiliza la tecnología de gestión activa (AMT) que viene integrada en los chips Intel Vpro para permitirle acceder a las computadoras que se han apagado o se han bloqueado. Esto significa que puede acceder de forma remota al BIOS y al menú de arranque de las computadoras remotas y, en consecuencia, instalar un sistema operativo de forma remota.

Herramientas de gestión del sistema

Herramientas de gestión del sistema de soporte remoto Dameware

El otro factor distintivo de Dameware son las herramientas de administración adicionales que se incluyen en él. Cuenta con una selección de herramientas administrativas de Microsoft que le permiten realizar tareas básicas de solución de problemas, como detener y reiniciar servicios remotos, así como monitoreo del rendimiento del sistema, edición del registro, entre otras tareas.

Integración y gestión de Active Directory

Gestión de Active Directory Dameware

Dameware también puede integrarse con Active Directory y usarse para administrar de forma remota los objetos AD. Algunas de las tareas que puede realizar en el AD incluyen desbloquear cuentas de usuario, restablecer contraseñas, editar políticas de grupo y también crear nuevos / actualizar objetos AD existentes. También debo mencionar que TeamViewer también se puede vincular con Active Directory, pero necesitará descargar e instalar el Integración del conector AD .

Las desventajas de usar Dameware y TeamViewer

Tanto Dameware como TeamViewer son productos excelentes y, para ser sincero, no experimenté ningún problema que valga la pena mencionar mientras los probaba. Entonces, busqué en Internet problemas que otros usuarios pudieran estar experimentando y esto es lo que reuní.

Una vez más, nada sustancial. Aunque los usuarios gratuitos de TeamViewer se quejaron de tener instancias en las que se les señaló que habían utilizado el software con fines comerciales cuando ese no era el caso. También hubo una escasa mención de la identificación de usuario que se utiliza para identificar que la PC remota cambia aleatoriamente. Por lo tanto, esto significaría que para acceder a la computadora remota, primero debe ir a su ubicación para averiguar la nueva identificación.

Y como comida para llevar, creo Dameware debe incluir la funcionalidad para controlar de forma remota dispositivos Android e iOS. Los teléfonos móviles se están convirtiendo rápidamente en parte de las redes comerciales, por lo que sería bueno que los usuarios finales no tuvieran que visitarlo cada vez que tienen un problema. Además, esto puede no ser un gran problema para los expertos en TI, pero los principiantes pueden tener dificultades. configurar los puertos Dameware para permitir sesiones de Internet remotas.

Conclusión

En este punto, la diferencia entre DameViewer y TeamViewer debería ser tan clara como el día y la noche. Y si nuestras observaciones son similares, también habrá notado que estas dos herramientas se crean con diferentes mercados en mente.

El concepto central es acceder a computadoras remotas y, aunque se pueden usar indistintamente, Dameware es más adecuado para la provisión de soporte y servicios de TI, mientras que TeamViewer será excelente para la provisión de soporte comercial general. Esto es aún más claro cuando observa sus factores distintivos. Dameware viene con herramientas de administración adicionales, mientras que TeamViewer incluye funciones como conferencias de video y audio. Por lo tanto, lo que le recomiendo es que haga un desglose rápido de lo que desea lograr con su software de escritorio remoto y luego puede elegir fácilmente cuál de los dos es más adecuado para ayudarlo a hacerlo.