Solución: la cámara Surface Pro 4 no funciona

Surface Pro 4 es un producto de Microsoft y es una computadora 2 en 1 (tableta y computadora). Tiene especificaciones poderosas y es conocido por su portabilidad y accesibilidad. Últimamente, ha habido muchos informes de que la cámara de Surface Pro 4 no funciona correctamente. Esto sucede principalmente porque los controladores de la cámara están desactualizados, hay alguna actualización pendiente de Windows, etc.

La cámara Surface Pro 4 no funciona

Comenzaremos con las soluciones más simples y avanzaremos hacia las más complejas. Antes de continuar, asegúrese de tener una cuenta de administrador. Intenta también reiniciando su computadora dos o tres veces completamente antes de seguir adelante. Al reiniciar la computadora, se actualizan todos los módulos y es posible que se resuelva un problema debido a configuraciones incorrectas.

Cómo arreglar la cámara Surface Pro 4 que no funciona

Los usuarios han informado que la cámara frontal de Surface Pro 4 deja de funcionar sin ninguna interferencia del usuario. La cámara muestra una pantalla negra o no se abre por completo. La cámara también puede faltar en el administrador de dispositivos o el controlador puede estar desactualizado en la computadora. En este artículo, repasaremos todas las soluciones que abordarán todos estos problemas.

Solución 1: actualice Windows y verifique el software de terceros

Aunque reinstalar o revertir los controladores soluciona el problema, debe asegurarse de que su Windows esté actualizado a la última versión. Microsoft lanza actualizaciones frecuentes para solucionar problemas y agregar nuevas funciones al sistema operativo. La actualización de Windows puede resolver el problema e instalar automáticamente los controladores adecuados.

También debe asegurarse de que no haya controladores de terceros que bloqueen el acceso a la cámara. Puede comprobar fácilmente todos los programas instalados utilizando 'appwiz.cpl'. Una vez que haya actualizado Windows, reinicie su computadora por completo e intente iniciar la cámara nuevamente.

Solución 2: actualizar / deshacer los controladores de la cámara

Otra cosa que se sabe que resuelve el problema es actualizar el software del controlador manualmente. Los controladores incorrectos son un problema conocido de las cámaras Surface Pro y, por lo general, se resuelven seleccionando el controlador adecuado de la lista.

En algunos casos, también puede intentar hacer retroceder el controlador. Esto es aplicable si una actualización rompió la cámara y funcionaba antes.

1. Presione Windows + R, escriba ' devmgmt.msc ”En el cuadro de diálogo y presione Entrar.
2. Una vez en el administrador de dispositivos, navegue hasta la cámara de Surface Pro Hola, haga clic con el botón derecho y seleccione Actualizar controlador .

3. Seleccione la segunda opción ' Buscar en mi computadora el software del controlador ”.

4. Ahora navega hasta los controladores presentes y probablemente verá dos controladores de Windows Hello para Surface Camera para elegir. Puede elegir el más antiguo ya que se sabe que el más nuevo causa problemas.
5. Después de instalar el controlador anterior, reinicie su computadora e intente iniciar la cámara nuevamente.

Nota: También puede actualizar el software del controlador utilizando el método automático y ver si eso soluciona el problema. También puede descargar el paquete de controladores desde Sitio web oficial de Microsoft para Surface Pro 4 .

Si ambos métodos anteriores no funcionan, puede intentar instalar los controladores predeterminados. Siga los pasos a continuación.

1. Navegue hasta el administrador de dispositivos como se muestra arriba y localice la cámara desde el administrador de dispositivos.
2. Haga clic derecho y seleccione Desinstalar dispositivo y haga clic en Eliminar controlador Cuando se le solicite.
3. Reinicie su computadora e intente iniciar el controlador. Si no funciona, vuelva al administrador de dispositivos, haga clic con el botón derecho en un espacio en blanco vacío y haga clic en ' Buscar cambios de hardware ”.

Además de las soluciones anteriores, también puede probar las siguientes:

• Arrancar en UEFI y inhabilitar todas las cámaras. Reinicie su computadora y habilitar las cámaras de nuevo.
• Reinstalar Windows como una copia nueva en su computadora. Esto reinicializará todos los componentes del software y solucionará una posible configuración incorrecta.