Algunos usuarios informan que no pueden reproducir películas en HD de iTunes en su PC con Windows y macOS a pesar de que las han comprado o alquilado de manera convencional. El error que aparece es ' La película no se puede reproducir en HD '. La mayoría de los usuarios afectados informan que no se reproducirá ninguna de las series de televisión o películas de las que son propietarios.
Error de iTunes 'Esta película no se puede reproducir en HD'
Su primer intento de solucionar este problema debería ser cerrar la sesión y acceder a su cuenta de Itunes para borrar cualquier dato temporal que pueda estar causando el problema. Si eso no funciona, intente volver a configurar las preferencias de reproducción de la aplicación para que se ejecuten en 1080p por defecto.
Dado que una actualización parcialmente defectuosa puede provocar el error ' La película no se puede reproducir en HD 'Error, también debe tomar algunas medidas para asegurarse de que iTunes esté actualizado a la última versión y su Windows esté funcionando con la última versión disponible.
Nota: En caso de que no pueda permitirse actualizar la compilación de su sistema operativo por cualquier motivo, deberá revertir el controlador problemático y bloquear la actualización para que no se instale nuevamente usando el Mostrar u ocultar el paquete del solucionador de problemas.
Sin embargo, este problema puede ocurrir si está intentando reproducir películas y series de TV de iTunes en una pantalla externa conectada a través de DVI. En este caso, pasar a una conexión HDMI debería solucionar el problema.
En Windows 10 y Windows 8.1, es posible que vea que este problema ocurre debido a un controlador secundario de Hyper-V que termina rompiendo HDCP. En este caso, deberá inhabilitar Hyper-V en conjunto para solucionar el problema.
En caso de que encuentre el equivalente en macOS de este error ( No puedo mirar en HD ), intente restablecer el administrador de energía antes de reiniciar la reproducción de video.
Volver a firmar con su cuenta de iTunes
En algunos casos, la aparición de ' La película no se puede reproducir en HD 'Puede ocurrir debido a un problema técnico relacionado con la cuenta que estás usando actualmente con iTunes. Se informa que este problema ocurre después de una interrupción de la red o después de que el usuario intenta reproducir contenido en iTunes después de despertar su computadora de la suspensión o hibernación.
Si este escenario es aplicable, debería poder solucionar el problema volviendo a firmar con su cuenta de iTunes. Para hacer esto, simplemente haga clic en Cuentas de la barra de la cinta en la parte superior y haga clic en Desconectar para eliminar su cuenta.
A continuación, vuelva al menú Cuenta y haga clic en Registrarse. A continuación, inserte su ID de apple credenciales y complete el procedimiento de inicio de sesión.
Cerrar sesión e iniciar sesión en iTunes
Una vez que haya vuelto a iniciar sesión correctamente, repita la acción que estaba causando el problema anteriormente y vea si ahora está resuelto.
Cambiar la resolución predeterminada a 1080P
En determinadas circunstancias, es posible que acabe encontrando el ' La película no se puede reproducir en HD 'Error debido al hecho de que sus preferencias de reproducción de iTunes no están configuradas para la reproducción de 1080P. Esto puede ser un problema si intenta reproducir contenido de video en una pantalla con una resolución superior a 720p.
Varios usuarios afectados han confirmado que el problema solo se resolvió después de modificar las preferencias de la tienda de iTunes para forzar la Revolución máxima.
Aquí hay una guía rápida sobre cómo cambiar la resolución predeterminada de iTunes para la reproducción de video a 1080p:
- Abra Itunes y haga clic en el menú Editar de la barra de la cinta en la parte superior. Desde el menú contextual recién aparecido, haga clic en Preferencias
- Una vez que esté dentro del Preferencias menú, seleccione el Reproducción pestaña del menú horizontal en la parte superior.
- Utilice el menú desplegable asociado con Resolución Máxima para cambiarlo a Alta definición (1080p) y haga clic en Okay para guardar los cambios.
- Reinicie iTunes y vea si el problema persiste cuando intenta reproducir contenido de video.
Forzar 1080p en la reproducción de video de iTunes
En caso de que sigas viendo el ' La película no se puede reproducir en HD 'Error, pase a la siguiente solución potencial a continuación.
Actualizar iTunes a la última versión
Resulta que es posible que tenga este problema debido al hecho de que está ejecutando una versión desactualizada de iTunes. Apple es conocido por recortar el soporte a versiones anteriores (especialmente en PC) sin realmente anunciarlo.
Debido a esto, debe comenzar esta guía de solución de problemas instalando la última versión de iTunes y reiniciando la operación. Sin embargo, no confíe demasiado en la función de actualización automática, ya que no es tan confiable en la plataforma Windows.
Puede intentar actualizar automáticamente haciendo clic en Ayuda en el menú en la parte superior y haciendo clic en Buscar actualizaciones desde el menú contextual recién aparecido.
Buscando actualizaciones en iTunes
Si eso no funciona, debe tomarse el tiempo para eliminar todos los componentes de iTunes manualmente de su computadora e instalar la última versión al final. Aquí hay una guía rápida, paso a paso, que le mostrará cómo hacer esto:
- prensa Tecla de Windows + R para abrir un correr caja de diálogo. A continuación, escriba 'Appwiz.cpl' y presione Entrar para abrir el Programas y características pantalla.
Escriba appwiz.cpl y presione Entrar para abrir la lista de programas instalados
- Una vez que esté dentro del Programas y características Windows, desplácese hacia abajo por la lista de aplicaciones y busque la instalación de iTunes. Una vez que lo vea, haga clic derecho sobre él y elija Desinstalar desde el menú contextual recién aparecido.
Desinstalar la aplicación problemática
- Una vez que se complete la desinstalación, reinicie su computadora y espere a que se complete el siguiente inicio.
- Una vez que se complete el siguiente inicio, acceda a este enlace ( aquí ) desde su navegador predeterminado y presione el Descargar para obtener la última versión de iTunes. A continuación, haga clic en Obtener mientras está dentro de la tienda de Windows para comenzar la instalación.
Descarga de la última versión de iTunes
Nota: En caso de que no tenga este problema en Windows 10, descargue esta versión ( aquí ) en su lugar.
- Una vez completada la instalación, abra la aplicación inTunes y compruebe si el problema se ha resuelto intentando reproducir una película o serie de TV de iTunes.
Lanzamiento de iTunes
En caso de que sigas viendo el ' La película no se puede reproducir en HD ' error, vaya a la siguiente solución potencial a continuación.
Cambio de pantalla a HDMI solamente
Resulta que la versión de iTunes para Windows parece desencadenar este error en particular cuando se ve obligada a reproducir alta definición ( HDCP ) películas o series de televisión a un monitor conectado mediante un cable DVI.
Si este escenario es aplicable y está intentando reproducir contenido en una pantalla externa conectada a través de DVI, elimínelo, reinicie su computadora e intente reproducir la película desde su pantalla predeterminada. En caso de que el ' La película no se puede reproducir en HD ' El problema no aparece mientras la pantalla DVI no está conectada, acaba de lograr identificar el problema.
Para solucionarlo, cambie la conexión a HDMI. En caso de que su dispositivo de pantalla externo no tenga una ranura HDMI de forma predeterminada, necesitará un adaptador para aplicar esta solución.
Usando un adaptador DVI a HDMI
En caso de que este método no sea aplicable, pase a la siguiente solución potencial a continuación.
Instalación de todas las actualizaciones de Windows pendientes
Según muchos de los usuarios afectados, este problema puede deberse a una mala actualización de Windows 10 lanzada a finales de 2015. En caso de que haya instalado esa actualización pero no haya instalado la revisión que resuelve el conflicto de iTunes (lanzada en febrero de 2016 ), puede esperar ver el ' La película no se puede reproducir en HD ' error cada vez que intenta reproducir medios visuales en iTunes.
Una solución que solucionará el problema si este escenario es aplicable es instalar todas las actualizaciones de Windows pendientes y hacer que su computadora lo haga. Esta operación asegurará que tenga la revisión instalada; después de hacer esto, debería poder usar iTunes para películas y series de TV sin problemas.
Aquí hay una guía rápida sobre la instalación de todas las actualizaciones pendientes en Windows 10:
- Abre un correr cuadro de diálogo presionando Tecla de Windows + R . A continuación, escriba ' ms-settings: windowsupdate ’ y presione Entrar para abrir el actualizacion de Windows pestaña de la Configuraciones aplicación.
Abrir la pantalla de Windows Update
- Dentro de la pantalla de Windows Update, baje a la sección derecha y haga clic en Buscar actualizaciones para iniciar los análisis en busca de actualizaciones.
Buscar actualizaciones en Windows Update
- Si hay actualizaciones pendientes disponibles, siga las instrucciones en pantalla para instalar cada instancia. Si se le solicita que lo instale antes de instalar cada actualización, hágalo, pero asegúrese de volver a la misma pantalla una vez que se complete el siguiente inicio para asegurarse de que todas las actualizaciones pendientes estén instaladas.
Buscar actualizaciones en la configuración
- Después de instalar todas las actualizaciones disponibles, reinicie su computadora y vea si el problema se resuelve una vez que se complete la siguiente secuencia de inicio al intentar reproducir contenido de video desde iTunes.
En caso de que el ' La película no se puede reproducir en HD ' El error sigue apareciendo, vaya a la siguiente solución potencial a continuación.
Revertir y bloquear la actualización de Windows
Resulta que el ' La película no se puede reproducir en HD ' A menudo se informa que el error es causado por una actualización problemática que termina rompiendo efectivamente la aplicación iTunes. Esto se puede resolver instalando la revisión (método anterior), pero en caso de que no desee (o no tenga los medios) actualizar a una versión más reciente de Windows, existe una solución adicional.
Algunos usuarios que también enfrentaron este problema han confirmado que pudieron resolver el problema utilizando la restauración del sistema para revertir la actualización problemática de Windows y luego bloquearla para evitar que se instale nuevamente.
Aquí hay una guía paso a paso que le mostrará cómo revertir y bloquear la actualización de Windows que termina causando el ' La película no se puede reproducir en HD ' error:
- Abre un correr cuadro de diálogo presionando Tecla de Windows + R . A continuación, escriba 'Rstrui' dentro del cuadro de texto y presione Entrar para abrir el Restauración del sistema utilidad.
Abrir el asistente de Restaurar sistema a través del cuadro Ejecutar
- Una vez cargada la utilidad Restaurar sistema, haga clic en próximo en el primer mensaje y luego marque la casilla asociada con Mostrar más puntos de restauración para ver una lista completa de los puntos de restauración del sistema disponibles.
- A continuación, seleccione una instantánea de restauración que esté fechada justo antes de que se instaló la actualización problemática de Windows y se estropeó con iTunes y haga clic en próximo Una vez más.
Restaurar su sistema a un punto anterior en el tiempo
Nota: Windows creará automáticamente instantáneas de restauración antes de la instalación de las principales actualizaciones de Windows. Por lo tanto, a menos que haya modificado el comportamiento predeterminado, debe tener una instantánea de restauración que revertirá el estado de su computadora justo antes de que se aplicara la actualización.
- Todo lo que tienes que hacer ahora es hacer clic si para iniciar el proceso de restauración. Al hacer clic Terminar, su computadora se reiniciará y se aplicará el estado anterior.
- Una vez que se completa el siguiente inicio, debe asegurarse de que la actualización no se vuelva a instalar para que el ' La película no se puede reproducir en HD ' error de nuevo. Para hacer esto, necesita descargar e instalar el oficial Microsoft Show u Hide paquete de solucionador de problemas de este enlace ( aquí ) .
- Una vez descargado el ejecutable, haga doble clic en él y comience haciendo clic en Advanced y marcando la casilla asociada con Aplicar reparaciones automáticamente y haga clic en próximo continuar.
Aplicar reparaciones automáticamente
- En la siguiente pantalla, espere hasta que finalice el escaneo inicial, luego haga clic en el Ocultar actualizaciones Hipervínculo.
Ocultar las actualizaciones en Windows 10
- A continuación, marque la casilla asociada con la actualización problemática que desea ocultar, luego haga clic en próximo para avanzar a la pantalla final.
Ocultar actualizaciones
- Espere hasta que se complete el procedimiento, luego reinicie su computadora e inicie iTunes en el próximo inicio para ver si el ' La película no se puede reproducir en HD ' El error ahora está resuelto.
En caso de que el problema persista, pase a la siguiente solución potencial a continuación.
Desactivación de Hyper-V (solo Windows 8.1 y Windows 10)
Resulta que hay un escenario particular que parece afectar solo a los usuarios de Windows 8.1 y Windows 10. Tenga en cuenta que en este sistema operativo, Microsoft incluye automáticamente un paquete de máquina virtual llamado Cliente Hyper-V: se instalará de forma predeterminada.
Pero tenga en cuenta que el paquete Hyper-V no es un problema en sí mismo. El problema se debe a que instaló un controlador secundario que es capaz de romper HDCP, lo que significa que verá el ' La película no se puede reproducir en HD ' error incluso si su sistema es totalmente compatible.
Si este escenario es aplicable, debería poder solucionar el problema desactivando la tecnología Hyper-V por completo. Aquí tienes una guía rápida sobre cómo hacer esto:
- prensa Tecla de Windows + R para abrir un correr caja de diálogo. A continuación, escriba 'Appwiz.cpl' dentro del cuadro de texto y presione Entrar para abrir el Programas y características menú.
Escriba 'appwiz.cpl' en el cuadro de diálogo Ejecutar y presione Entrar
- Una vez que esté dentro del Programas y características menú, use el menú de la izquierda para hacer clic en Activar o desactivar las características de windows.
Acceder al menú de funciones de Windows
- Una vez dentro, expanda la carpeta Hyper-V y asegúrese de que los cuadros asociados con Herramientas de administración de Hyper-V y Plataforma Hyper-V están desmarcados antes de hacer clic Okay.
Deshabilitar Hyper-V a través de la pantalla Características de Windows
- Espere hasta que se complete la operación, luego reinicie su computadora si no se le solicita que lo haga automáticamente.
- Compruebe si el ' La película no se puede reproducir en HD 'El error se corrige en el siguiente inicio repitiendo la operación de reproducción.
Si el problema persiste, continúe con el siguiente método a continuación.
Restablecimiento de Power Manager (solo macOS)
En caso de que encuentre la variación macOS de este error ( 'No puedo mirar en HD' ), debería poder solucionar el problema restableciendo el administrador de energía. Hay muchos usuarios de Mac que confirman que esta operación finalmente les permitió reproducir contenido de video normalmente dentro de iTunes. Aparentemente, esta es una de las primeras guías de solución de problemas recomendadas por los agentes de soporte de Apple para problemas de este tipo.
Aquí tienes una guía rápida sobre cómo hacer esto:
Nota: Las instrucciones a continuación deberían funcionar independientemente de la versión de macOS que esté utilizando.
- Asegúrese de que todas las aplicaciones estén cerradas (incluido iTunes).
- Clickea en el manzana icono (esquina superior izquierda) y haga clic en Apagar desde el menú contextual recién aparecido.
Apagar MacOS
- Una vez que llegue al mensaje de confirmación, mantenga presionado Mayús + Control + Opción y luego haga clic en Apagar una vez más para iniciar el reinicio del administrador de energía.
Restablecimiento del administrador de energía
- Una vez que su Mac esté completamente apagado, inícielo de manera convencional y espere a que se complete el procedimiento de arranque. A continuación, repita la acción que estaba causando la 'No puedo mirar en HD' y vea si el problema ya está resuelto.
