Según algunos usuarios, no pueden usar sus computadoras portátiles y computadoras después de actualizar Windows 11 a su última versión disponible. Aparentemente, el sistema falla tan pronto como intenta iniciarse, incluso antes de que aparezca la pantalla de inicio de sesión.
Sin embargo, en algunos otros casos, los usuarios también informaron que el sistema se inicia en una pantalla negra que no responde. En esta guía, echaremos un vistazo a los métodos de solución de problemas para probar si eso sucede. Proceda con el método que mejor se adapte a su situación.
1. Pruebe la solución de problemas básicos
Antes de pasar a los complicados métodos de solución de problemas, sugerimos probar algunas soluciones simples y ver si hacen alguna diferencia. En primer lugar, si su computadora no muestra ningún signo de energía, verifique todas las fuentes de alimentación para asegurarse de que estén conectadas correctamente y funcionen bien.
Mientras lo hace, también recomendamos verificar si el monitor está conectado correctamente, especialmente si está experimentando el problema de la pantalla negra.
Una vez que esté seguro de que el problema está relacionado con el sistema, pase a los métodos de solución de problemas a continuación.
2. Solucionar problemas en WinRE
Si no puede iniciar Windows, entonces la mejor manera de acceder al sistema es a través del entorno de recuperación de Windows.
El entorno de recuperación de Windows, a veces denominado WinRE, es un sistema operativo complementario que se instala junto con el sistema operativo Windows normal. Esencialmente, es una versión simplificada de Windows que proporciona herramientas de diagnóstico y reparación de problemas asociados con el sistema operativo Windows.
En este método, usaremos WinRE para acceder al símbolo del sistema, a través del cual ejecutaremos los comandos del sistema.
Así es como puede proceder:
- Apague el dispositivo manteniendo presionado el botón de encendido durante 10 minutos.
- Inicie el sistema usando el botón de encendido y luego apáguelo siguiendo el paso mencionado anteriormente.
- Haga esto dos veces más y permita que el sistema se inicie correctamente por tercera vez. Windows ahora se iniciará automáticamente en el entorno de recuperación.
- En el modo WinRE, navegue hasta Bombero > Opciones avanzadas .
Iniciar opciones avanzadas
- Haga clic en Símbolo del sistema de la lista de opciones disponibles.
Elija Símbolo del sistema en Opciones avanzadas
- En la siguiente ventana, escriba el siguiente comando y presione Ingresar para ejecutarlo:
BCDEdit
Ejecutar el comando
- Dirígete a la sección del cargador de arranque de Windows en el símbolo del sistema y anota la letra de la unidad junto a osdevice. Deberá reemplazar esa letra con X en los siguientes comandos.
Compruebe la partición de osdevice
- Ejecute los siguientes comandos uno por uno:
CHKDSK /f X: DISM /image:X:\ /cleanup-image /restorehealth SFC /scannow /offbootdir=X:\ /offwindir=X:\windows
Ejecutar comandos SFC y DISM
- A continuación, ejecute los siguientes comandos, uno a la vez:
C: bootrec /fixmbr bootrec /fixboot bootrec /scanos bootrec /rebuildbcd
Ejecutar los comandos ingresados
- Finalmente, escribe exit y presiona Ingresar . Esto cerrará el símbolo del sistema.
- Vuelva a la pantalla Opciones avanzadas y elija Reparación inicial .
Elija Reparación de inicio
- Espere a que se complete el proceso y luego reinicie el sistema.
Con suerte, podrá iniciar Windows correctamente esta vez.
3. Desinstalar la Actualización
Dado que el problema en cuestión ocurre después de que los usuarios instalan una actualización del sistema de Windows, otra solución que puede probar es desinstalar la actualización. Para esto, debe iniciar en modo seguro. Sin embargo, si ya ha intentado arrancar en modo seguro y ha fallado, omita este método y pase al siguiente a continuación.
Para continuar, siga estos pasos:
- Inicie el entorno de recuperación de Windows siguiendo los pasos mencionados anteriormente en esta guía.
- En WinRE, navegue hasta Solucionar problemas > Opciones avanzadas > Configuración de inicio > Reiniciar .
Haga clic en el botón Reiniciar
- Ahora debería ver tres opciones para ingresar al modo seguro. Presione F4, F5 o F6 según sus necesidades.
Iniciar modo seguro
- Una vez que esté en modo seguro, presione Victoria + R para abrir Ejecutar.
- Escriba control en el campo de texto de Ejecutar y haga clic en Ingresar .
- Elija Programas y características en el Panel de control.
Elija programas y características
- Haga clic en Ver actualizaciones instaladas desde el panel izquierdo.
Elija la opción Ver actualizaciones instaladas
- Ahora debería ver una lista de todas las actualizaciones instaladas en su sistema. Haga clic derecho en el problemático y elija Desinstalar .
Elija Desinstalar en el menú contextual
- Siga las instrucciones en pantalla para continuar.
Una vez que se desinstala la actualización, verifique si el problema se resolvió. En caso de que el problema comience a ocurrir después de instalar una aplicación en particular, también puede intentar desinstalar la aplicación y verificar si eso hace alguna diferencia.
4. Usar la restauración del sistema
Otra cosa que puede hacer es restaurar el sistema a un punto anterior en el tiempo donde el problema en cuestión no estaba presente. Esto se hace mediante la utilidad Restaurar sistema, que toma instantáneas del sistema en diferentes puntos (especialmente antes de realizar operaciones críticas).
Estos puntos de restauración se pueden utilizar para volver al estado del sistema correspondiente.
Así es como puede usar la utilidad de restauración del sistema para solucionar el problema en cuestión:
- Inicie Windows en el entorno de recuperación.
- Navegar a Solucionar problemas > Opciones avanzadas .
- Haga clic en Restauración del sistema .
Haga clic en Restaurar sistema
- En el siguiente cuadro de diálogo, haga clic en el próximo botón.
- Ahora debería ver una lista de puntos de restauración creados en el sistema. Elija uno (preferiblemente el último) y siga las instrucciones en pantalla para completar el procedimiento.
Elija un punto de restauración
5. Restablecer Windows
Si ninguno de los métodos de solución de problemas sugeridos aquí funciona, puede intentar restablecer o reinstalar Windows como último recurso.
Windows le brinda la opción de conservar sus archivos y carpetas durante un reinicio, para que no tenga que preocuparse por perder sus datos. Sin embargo, la reinstalación podría borrar todo. En caso de que no se sienta cómodo haciendo alguno de estos, puede comunicarse con el equipo de soporte oficial de Microsoft e informarles el problema.
