Varios usuarios obtienen el Error ftde.provision.accountMismatch al intentar iniciar sesión en Xfinity Stream a través de su navegador web. Para la mayoría de los usuarios afectados, este problema parece surgir con cada intento de inicio de sesión.
Error: ftde.provision.accountMismatch con Xfinity Stream
¿Qué es Xfinity Steam?
Xfinity Stream es un servicio de televisión por Internet propiedad de Comcast. El servicio está estructurado como un multicanal virtual y solo está disponible para clientes de Internet de Comcast Xfinity.
¿Qué está causando el ftde.provision.accountMismatch error?
Investigamos este problema en particular observando varios informes de usuarios y las estrategias de reparación que se usan comúnmente para corregir este mensaje de error en particular cuando intentamos iniciar sesión en Xfinity Stream. Hay un par de escenarios diferentes que podrían terminar desencadenando este mensaje de error en particular:
- Las cookies almacenadas localmente están causando los problemas - Resulta que las cookies almacenadas localmente también pueden facilitar la aparición de este problema en particular. Se informa que esto sucede principalmente con los usuarios de Windows 10 que usan Chrome como su navegador predeterminado. En este caso, podrá resolver el problema limpiando las cookies y el caché de Google Chrome.
- El usuario tiene varias cuentas que se confunden internamente - Después de mirar varios informes de usuarios, parece que Xfinity tiene un sistema de inicio de sesión ambiguo que tiene el potencial de crear problemas para los usuarios con más de una cuenta en Xfinity o Comcast. Si este escenario es aplicable, puede resolver el problema comunicándose con el equipo de soporte y pidiéndoles que resuelvan el conflicto.
Si actualmente tienes dificultades para resolver el mismo mensaje de error que aparece cuando intentas acceder a Xfinity Stream, este artículo te proporcionará dos posibles pasos para la solución de problemas. A continuación, encontrará los métodos que otros usuarios en una situación similar han utilizado para llegar al fondo del problema.
Tenga en cuenta que no todos los métodos serán aplicables a su escenario. Por este motivo, le recomendamos que comience a seguir los métodos en el orden en que se presentan y excluya el que no sea aplicable a su situación. Uno de los métodos seguramente resolverá el problema para su escenario particular.
Método 1: borrar cookies y caché en Chrome
Parece haber un problema recurrente con los navegadores Chrome en computadoras con Windows 10. La gran mayoría de los usuarios que se encuentran con el Error ftde.provision.accountMismatch son, de hecho, usuarios de Windows 10 que utilizan Google Chrome.
Afortunadamente, los usuarios más afectados que han tenido este problema en esta configuración exacta han logrado resolver este problema siguiendo los pasos necesarios para borrar las cookies y el caché de Google Chrome.
A continuación, se incluye una guía rápida sobre cómo hacer esto:
- Abra Google Chrome y haga clic en el botón de acción (icono de tres puntos) en la esquina superior derecha de la pantalla.
- Desde el Configuraciones menú, desplácese hacia abajo hasta la parte inferior de la pantalla y haga clic en Advanced para que aparezcan las opciones ocultas.
- Dentro de las opciones avanzadas, desplácese hacia abajo hasta Intimidad y pestaña de seguridad y haga clic en Eliminar datos de navegación .
- Desde el menú Borrar datos de navegación, haga clic en el Básico pestaña y asegúrese de que los cuadros asociados con Cookies y otros datos del sitio y Imágenes y archivos en caché se comprueban. Puede desmarcar la casilla relacionada con Historial de navegación .
- Selecciona el Intervalo de tiempo a Todo el tiempo y haga clic en Borrar datos para iniciar el proceso de eliminación de las cookies y la caché de Chrome.
- Una vez que se complete el proceso, reinicie su computadora y vea si el problema se ha resuelto.
Si el problema persiste, continúe con el siguiente método a continuación.
Método 2: resolver el problema del backend de Xfinity
Si el método uno no fue efectivo, existe una alta probabilidad de que el problema ocurra en el back-end de Xfinity. Según varios informes de usuarios, parece que el problema también puede ocurrir si el mismo usuario tiene varias cuentas de Xfinity / Comcast y se confunden con el procedimiento de autenticación de Xfinity.
Si este escenario es aplicable, puedes resolver el problema escalando el problema al equipo de soporte de Xfinity o Comcast. Serán para diferenciar entre sus cuentas internamente, eliminando así la ftde.provision.accountMismatch.
La forma más rápida de resolver este problema, en este caso, es comunicarse con el equipo de soporte de Xfinity. Puede hacer esto usando este enlace ( aquí ) y eligiendo uno de los métodos de contacto disponibles - Hablar con un agente o Chatea con Xfinity .
Contactando al equipo de soporte de Xfinity
Una vez que se ponga en contacto con un miembro de soporte, simplemente consulte el código de error y ellos lo ordenarán. Los usuarios más afectados que han pasado por este proceso han informado que las cuentas se diferenciaron en 24-48 horas.
3 minutos de lectura
