Microsoft escucha grabaciones de Skype y Cortana al igual que Apple y Google revela una grave pérdida de privacidad y confidencialidad

Cortana. En MSFT

Microsoft ha estado enviando clips de audio a seres humanos reales para 'análisis y mejora' de sus servicios. Después de que Google y Apple, ambos admitieron haber usado la misma metodología controvertida, resulta que Microsoft también ha estado haciendo lo mismo. Las conversaciones personales entre los usuarios de Skype, así como las instrucciones de audio que se le dieron a Cortana al ser expuesta deliberadamente a los humanos, es un preocupacion seria para las personas que han estado usando los servicios de manera casual asumiendo privacidad y confidencialidad.

Los contratistas humanos que trabajan para Microsoft han estado escuchando conversaciones personales y privadas de los usuarios de Skype. Los clips de audio se obtuvieron a través del servicio de traducción del software, informó tarjeta madre , un sitio web que afirma tener el caché relevante de documentos internos, capturas de pantalla y grabaciones de audio. Por cierto, Microsoft menciona abiertamente en el sitio web oficial de Skype que la empresa puede analizar el audio de las llamadas telefónicas que un usuario desea traducir para mejorar los servicios de la plataforma de chat. Sin embargo, la declaración omite quién o qué está realizando el análisis. Esta ambigüedad, combinada con la metodología un poco prolongada de optar por no participar, y los diversos beneficios percibidos, han asegurado que miles de usuarios continúen utilizando activamente la plataforma.

Clips de audio de Microsoft Skype y Cortana accedidos y analizados por contratistas humanos en lugar de AI?

Según Motherboard, que cita a un contratista anónimo, Microsoft ha estado escuchando su audio de Skype y Cortana. Muy similar a la metodología de Google y Apple de contratar a contratistas humanos para analizar fragmentos de audio, Microsoft también envía pequeños clips de audio a su gran número de contratistas humanos en todo el mundo para su análisis. Los clips de audio variaron de 5 a 10 segundos de duración. Es muy probable que Microsoft haya tomado las debidas precauciones para asegurarse de que las grabaciones no estén vinculadas a las credenciales del usuario.

Sin embargo, la principal preocupación aquí es que Microsoft nunca reveló claramente que eran humanos reales quienes estaban escuchando. Microsoft ha informado claramente a los usuarios que se analizará parte de su audio. Sin embargo, la mayoría de los usuarios asumirían inmediatamente que Microsoft confiaría en la inteligencia artificial (AI) para pasar por el audio para mejorar la precisión. Un servidor de escucha basado en IA seguramente podría ofrecer varios beneficios a la mayoría de los usuarios, incluidos aquellos que sufren de impedimentos del habla .

¿Es esto siquiera una sorpresa? $ MSFT #AI asistentes apoyándose terriblemente en el humano en el circuito. Es razonable sospechar que casi todos los demás grandes actores del mercado hacen lo mismo. Lol, ¿estamos comparando algoritmos o estamos comparando la calidad del contratista? https://t.co/aqZLj66Bok

- Cameron K.F. Koo (@kfungfung) 7 de agosto de 2019

Los sistemas de reconocimiento de voz que se utilizan en servicios como Skype, Cortana, Siri de Apple, Alexa de Amazon y el asistente virtual de Google dependen en gran medida de tecnologías que intentan mejorar la claridad del audio y, como extensión, la precisión. Además de implementar varios micrófonos, incluso los altavoces inteligentes que escuchan instrucciones de audio y transmiten información o respuestas relevantes, se benefician enormemente de las tecnologías basadas en inteligencia artificial.

Microsoft afirma una política clara sobre la privacidad y el consentimiento del usuario

La ausencia de claridad sobre quién o qué está escuchando las grabaciones de audio es ciertamente una preocupación. Sin embargo, Microsoft destaca que la empresa ha políticas claras sobre garantizar la privacidad del usuario. Además, la empresa asegura que los usuarios dan voluntariamente su consentimiento para que se grabe su audio e incluso acceden a que el mismo sea analizado para “mejorar la calidad del servicio”. Una pregunta frecuente para Skype Translator lo deja muy claro. “Skype recopila y usa su conversación para ayudar a mejorar los productos y servicios de Microsoft. Para ayudar a que la tecnología de traducción y reconocimiento de voz aprenda y crezca, se analizan las oraciones y las transcripciones automáticas y se ingresan las correcciones en nuestro sistema, para construir servicios de mayor rendimiento '. Pero en ninguna parte dice claramente que los humanos puedan estar escuchando el audio capturado por el servicio de traducción.

Aunque la mayoría de las grabaciones son de corta duración, algunos informes indican que también podrían ser más largas. La duración de la grabación de audio proporcionada para el análisis podría depender de la complejidad del habla u otros factores como la coherencia, que la IA todavía encuentra difícil.

Todo lo que se comercialice como puramente IA probablemente tenga ojos y oídos humanos involucrados en algún momento del flujo de trabajo. https://t.co/wiEu4Eg11u

- Connor Mason (@conmas) 7 de agosto de 2019

No obstante, el hecho de que seres humanos reales puedan estar escuchando grabaciones de audio, algunas de las cuales, según los informes, eran bastante íntimas y privadas, es ciertamente preocupante. Tomando conocimiento de lo mismo, Apple y Google suspendieron recientemente el uso de transcriptores humanos para sus respectivos Siri y Google Assistant. Sin embargo, estas empresas tomaron medidas solo después de una reacción severa y persistente que siguió a informes de medios similares sobre las prácticas de las empresas.

Microsoft Skype ganó la capacidad de ofrecer servicios de traducción en 2015. Esto otorgó a los usuarios la capacidad de obtener traducciones de audio casi en tiempo real durante llamadas telefónicas y videollamadas. Curiosamente, antes de que se lanzara la función, un artículo muy publicitado elogió los esfuerzos de Microsoft de utilizar hábilmente la IA para construir su traductor de idiomas. Sin lugar a dudas, esto creó la fuerte impresión de que Microsoft utiliza predominantemente IA para mejorar el servicio. Aunque Microsoft confía ampliamente en la IA y ha hecho grandes avances en la comprensión del habla humana, el aprendizaje automático a menudo se incrementa con la inteligencia y la comprensión de los humanos reales. Los contratistas son responsables de llenar los vacíos y ayudar a la IA a mejorar sus algoritmos.