Solución: Skype no puede acceder a la tarjeta de sonido

Para que todos los procesos relacionados con el sonido funcionen en su computadora, todos los programas y servicios deben poder comunicarse con su tarjeta de sonido. Lo mismo se puede aplicar a Skype, una aplicación de mensajería instantánea y llamadas, que depende en gran medida del uso de sonido integrado, ya que debe usarse para grabar con micrófono y reproducir sonido entrante.

¿Qué causa que Skype muestre el error?

Este error puede deberse a una actualización reciente de Windows o al actualizar su computadora a una nueva versión de Windows. Hace que algunos ajustes de permisos se restablezcan y Skype ya no tiene permiso para acceder al micrófono.

La segunda causa principal se puede encontrar en los controladores de tarjetas de sonido antiguos que no pueden seguir el ritmo de las nuevas versiones de Windows o Skype.

Si Skype no puede acceder a su tarjeta de sonido, es posible que esté preparado para un desafío, pero debería ser fácil de superar si sigue los pasos que hemos preparado en este artículo. Los usuarios confirmaron que estos métodos funcionan, así que asegúrese de revisarlos todos.

Solución 1: deje que las aplicaciones usen su micrófono

Es posible que esta pequeña configuración oculta siempre haya estado activada, pero pueden ser cambios debido a la instalación de nuevos programas o por una actualización de Windows que podría haberla desactivado por varias razones de seguridad. Esta solución es la más simple y puede ahorrarle horas de esfuerzo, así que asegúrese de no omitir este método cuando solucione el problema 'Skype no puede acceder a la tarjeta de sonido'.

Usuarios de Windows 10:

1. Haga clic en el ícono de ajustes en la sección inferior izquierda del menú Inicio para abrir la aplicación Configuración. También puede buscarlo.

2. Desplácese hacia abajo hasta que vea la sección Privacidad y asegúrese de hacer clic en ella. En el lado izquierdo de la ventana, debería ver la sección de permisos de la aplicación. Desplácese hacia abajo hasta llegar a Micrófono y haga clic en esta opción.
3. En primer lugar, compruebe si la opción Acceso al micrófono para este dispositivo está activada. Si no es así, haga clic en Cambiar y active el control deslizante.

4. Después de eso, cambie el control deslizante debajo de la opción 'Permitir que las aplicaciones accedan a su micrófono' a Activado y desplácese hacia abajo en la lista de aplicaciones instaladas en su computadora para localizar Skype. Active el control deslizante junto a la entrada de Skype en la lista.
5. Vuelva a abrir Skype y verifique si el problema persiste.

Versiones anteriores de Windows:

1. Haga clic con el botón derecho en el icono de volumen ubicado en la barra de tareas y elija la opción Sonidos. Si este icono no se encuentra en la barra de tareas, puede localizar la configuración de Sonido abriendo el Panel de control, cambiando la vista a Categoría y seleccionando Hardware y sonido >> Sonido.

2. Verifique si su micrófono está habilitado en la pestaña Grabación. Cambie a esta pestaña haciendo clic en en la parte superior de la ventana y busque el micrófono que está utilizando. Debe ubicarse en la parte superior y seleccionarse.
3. Haga clic en él una vez y haga clic en el botón Propiedades en la parte inferior derecha de la ventana. En la ventana Propiedades que se abre, verifique en Uso del dispositivo y configure la opción para Usar este dispositivo (habilitar) si aún no lo estaba y aplique los cambios.

4. Navegue a la pestaña Avanzado en la misma ventana de propiedades y marque en Modo exclusivo.
5. Desmarque las casillas junto a 'Permitir que las aplicaciones tomen el control exclusivo de este dispositivo' y 'Dar prioridad a las aplicaciones en modo exclusivo'. Aplique estos cambios también y repita el mismo proceso para su dispositivo de altavoz en la pestaña Reproducción antes de cerrar estas ventanas. Vuelva a abrir Skype y verifique si el error persiste.

Nota : Incluso si es un usuario de Windows 10, aún debe probar el segundo conjunto de pasos, ya que lograron resolver el problema para algunos usuarios de Windows 10 cuando lo anterior ha fallado.

Solución 2: actualice los controladores de la tarjeta de sonido en su computadora

Si recientemente ha actualizado cosas en su computadora, pero no pudo actualizar sus controladores, es posible que se esté arriesgando a varios errores y BSOD en su computadora. Los controladores antiguos son uno de los problemas principales de casi todos los errores en Windows, y eso también incluye este problema. Asegúrese de tomarse su tiempo y actualizar los controladores de la tarjeta de sonido.

1. Seleccione el botón Inicio, escriba Administrador de dispositivos y selecciónelo en la parte superior de la lista de resultados. Alternativamente, puede usar la combinación de teclas Windows Key + R y escribir devmgmt.msc en el cuadro de diálogo Ejecutar. Luego haga clic en Aceptar.

2. Expanda uno de los controladores de sonido, video y juegos para buscar dispositivos para actualizar, luego haga clic con el botón derecho (o manténgalo presionado) y seleccione Actualizar controlador en el menú contextual.
3. Puede haber varios dispositivos enumerados allí, pero asegúrese de actualizar ambos por si acaso. El proceso puede ser largo, pero es importante mantener actualizados los controladores.

4. Seleccione Buscar automáticamente el software del controlador actualizado en la nueva ventana. Si Windows no encuentra un nuevo controlador, puede intentar buscar uno en el sitio web del fabricante del dispositivo y seguir sus instrucciones para instalar el nuevo controlador. Debería poder buscar por el nombre de su computadora portátil o su PC también.

Nota : Si está utilizando Windows 10, los controladores más recientes a menudo se instalan con actualizaciones de Windows, así que asegúrese de mantener actualizado el sistema operativo de su computadora. Windows Update se ejecuta automáticamente en Windows 10, pero puede verificar si hay nuevas actualizaciones siguiendo las instrucciones que tenemos a continuación.

1. Busque 'Configuración' usando la barra de búsqueda ubicada en la barra de tareas o haga clic en la tecla de engranaje que aparecerá después de hacer clic en el botón del menú Inicio.
2. Busque y abra la sección 'Actualización y seguridad' en la aplicación Configuración. Permanezca en la pestaña Actualización de Windows y haga clic en el botón Buscar actualizaciones debajo de la parte Estado de actualización de la ventana para verificar si hay una nueva versión de Windows disponible.

3. Si hay uno, Windows debería iniciar el proceso de descarga automáticamente. Tenga paciencia para que se instale la actualización y verifique si Skype ahora funciona correctamente.

Solución 3: realizar una actualización in situ

Este es un nombre popular para el método en el que actualiza o actualiza su computadora utilizando la herramienta de creación de medios de Windows 10 en lugar de la forma habitual a través de la función de actualización automática. Es muy útil y son los métodos que los funcionarios de Microsoft utilizaron para resolver el problema en las computadoras de los usuarios. ¡Míralo a continuación!

1. Descargue el ejecutable de Media Creation Tool de Microsoft sitio web y espere a que se complete la descarga. Haga doble clic en el archivo descargado en su carpeta de Descargas llamado MediaCreationTool.exe para abrir la instalación. Toque Aceptar en la primera pantalla.
2. Seleccione la opción 'Actualizar esta PC ahora' habilitando su botón de radio y haga clic en el botón Siguiente para continuar. La herramienta descargará ciertos archivos, buscará actualizaciones y escaneará su PC para ver si está lista, así que tenga paciencia.

3. Acepte los términos de la licencia de la siguiente ventana si desea continuar con la instalación y espere nuevamente para comunicarse con Microsoft para obtener actualizaciones (nuevamente).
4. Después de eso, ya debería ver la pantalla Listo para instalar con las opciones Instalar Windows y Mantener archivos personales y aplicaciones en la lista. Esto se ha elegido automáticamente ya que ya está ejecutando Windows 10 y desea conservar todo. La instalación debería continuar, por lo que su computadora debería actualizarse después de que la herramienta termine con su proceso y Skype debería funcionar correctamente.

Solución 4: Realice una instalación limpia de Skype

Si los métodos anteriores le han fallado, definitivamente debería considerar realizar una instalación limpia que restablecerá la aplicación desde cero, pero estará lista en un par de minutos. La instalación limpia difiere de una reinstalación normal porque eliminará todos los archivos sobrantes y las entradas de registro que no obtendría normalmente y el error podría seguir apareciendo sin que sepa qué lo causó. ¡Buena suerte!

Una buena idea sería guardar su historial de chat si desea tener acceso a los mensajes anteriores que envió a través de Skype. Puede hacerlo siguiendo estos pasos:

1. Utilice la combinación de teclas del logotipo de Windows + R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar. Asegúrese de escribir '% appdata% skype' en el cuadro sin las comillas y haga clic en Aceptar para abrir esta ubicación.

2. Después de eso, busque una carpeta llamada 'Mis archivos recibidos de Skype', haga clic con el botón derecho en ella y elija la opción Copiar en el menú contextual. Pegue la carpeta en otro lugar de su computadora, preferiblemente en su escritorio.

Ahora es el momento de desinstalar el programa de tu computadora, lo cual se puede hacer siguiendo los pasos a continuación. Si ha instalado Skype usando la Tienda Windows, es recomendable que siga las instrucciones sobre la aplicación Configuración en Windows 10.

1. Haga clic en el menú Inicio y abra el Panel de control buscándolo. Simplemente escriba con la ventana del menú Inicio abierta. Alternativamente, puede hacer clic en el ícono de ajustes en la sección inferior izquierda del menú Inicio para abrir la aplicación Configuración si está usando Windows 10.
2. En el Panel de control, seleccione la opción Ver como: Categoría en la esquina superior derecha del Panel de control y haga clic en Desinstalar un programa en la sección Programas.

3. Si está utilizando la aplicación Configuración, al hacer clic en Aplicaciones debería abrir inmediatamente una lista de todos los programas instalados en su PC, así que espere un momento para que se cargue.
4. Busque Skype en el Panel de control o Configuración y haga clic en el botón Desinstalar ubicado en la ventana. Siga las instrucciones que aparecen después para desinstalarlo por completo.

Ahora es el momento de eliminar los archivos y las entradas de registro sobrantes que el programa haya dejado atrás. Así es como se asegura de que no haya archivos antiguos en la nueva instalación y evitará que los archivos antiguos cometan los mismos errores en Skype.

1. Utilice la combinación de teclas del logotipo de Windows + R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar. Asegúrese de escribir '% appdata%' en el cuadro sin las comillas y haga clic en Aceptar para abrir esta ubicación.

2. Después de eso, ubique una carpeta llamada 'Skype', haga clic derecho sobre ella y elija la opción Eliminar en el menú contextual.

Ahora borraremos las entradas de registro restantes relacionadas con Skype. Eliminar claves de registro es peligroso si no sabe lo que está haciendo. Sin embargo, no pasará nada malo si sigues las instrucciones cuidadosamente.

Dado que va a eliminar varias claves de registro, le recomendamos que consulte Este artículo Hemos creado para que pueda realizar una copia de seguridad de su registro de forma segura para evitar otros problemas en su computadora. Aún así, no ocurrirá nada malo si sigue los pasos a continuación.

1. Abra la ventana del Editor del Registro escribiendo 'regedit' en la barra de búsqueda junto a Inicio o en el cuadro de diálogo Ejecutar que se puede abrir con la combinación de teclas Windows Key + R.

2. Utilice la combinación de teclas Ctrl + F o haga clic en Editar en el menú disponible en la parte superior de la ventana y haga clic en Buscar.
3. Escriba 'Skype' en la barra Buscar y haga clic en buscar a continuación. Haga clic derecho en cada clave encontrada y elija Eliminar en el menú contextual. Confirme su elección y continúe con la siguiente clave haciendo clic en Editar >> Buscar siguiente.

Nota : Si tiene problemas de permisos mientras elimina una de las claves, es posible que deba agregar los permisos suficientes para hacerlo siguiendo el sencillo conjunto de pasos a continuación:

1. Haga clic con el botón derecho en la clave problemática que alberga la clave que se niega a eliminar en el panel de navegación izquierdo y elija la opción Propiedades.
2. En la opción Nombres de grupos o usuarios, intente ubicar el nombre de usuario de su computadora en la lista. Si no lo ve en ninguna parte, haga clic en Agregar >> Avanzado >> Buscar ahora. Debería poder ver su cuenta de usuario en los resultados de la búsqueda, así que selecciónela y haga clic en Aceptar dos veces hasta que vuelva a la carpeta Permisos.

3. Seleccione su cuenta en la sección Nombres de grupos o usuarios, marque la casilla de verificación Control total en Permisos para (Su nombre de usuario) y aplique los cambios que ha realizado.
4. Después de eso, puede hacer clic con el botón derecho en la clave que desea eliminar y hacer clic en Eliminar para volver a intentarlo.

Después de realizar los pasos anteriores, puede reinstalar Skype descargándolo de su sitio oficial de descargas, ejecutando el archivo que descargó y siguiendo las instrucciones en pantalla para instalar Skype nuevamente. Verifique si el problema persiste.

Nota : Si estaba usando la aplicación de la Tienda en Windows 10, haga clic en el icono de la Tienda en la barra de tareas o búsquelo y escriba Skype en la barra de búsqueda. Haga clic en el botón Descargar y espere a que se instale la aplicación.